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目标责任制与绩效考核 在激烈的市场竞争中，任何企业组织都希望以最少的投入获得最 大的回报，也就是追求企业效益的最大化。在我们酒店行业，亦不例 外。然而在所有硬件设施设备成型以后，关键的就是人才，一支高素 质的团队才是至关重要的。如何发现人才、培养人才、留住人才，是 我们每一们管理者的头等大事。 一、 培养团队 建立科学的考核体系 许多管理者都有这样的体会：涨工资和发奖金都不是一件容易的 事情。如果管理者对这些事情的处理无法得到各级员工的满意， 很容 易造成员工对酒店的抱怨，直接影响到工作。之所以员工不能感到满 意，是因为管理者无法举出有说服力的证据来说明各级员工谁的工作 出色？谁的工作不出色？因此建立科学的绩效考核制度， 通过系统的 方法来评定员工的工作行为和工作效果， 让员工清楚白己在企业的真 实表现和企业对员工的期望，并且为员工公开、公平、公正的晋升、 奖励提供有力的参考依据是酒店绩效考核工作的目的所在。 二、 全员统一 严格实施考核体系 如何进行有效考核，通过我们酒店实施起来的经验： 我觉得主要 表现在：考核标准的细化，考核方法的科学，考核误差的避免。 酒店产品的特征决定了酒店对员工的绩效考核与其他企业相比 较，在标准的执行上有其不稳定的特征。如何将标准细分，让考核有 章可循，是建立考核体系的基础。为此，酒店根据不同岗位员工的工 作特点，从工作行为和工作效果两方面建立了二套