桂林小区物业管理服务的方案.doc

桂林小区物业管理服务方案 1 2020年 4 月19 日 文档仅供参考 桂林东方日出物业管理服务方案 2 2020年 4 月19 日 文档仅供参考 前 言 根据桂林市合通房地产开发有限公司开发的东方日出项目 , 合 通房地产委托嘉达物业公司对”东方日出”小区提供专业化、一体化 的物业管理服务。东方日出是桂林市高档次的居住小区 , 是桂林市合 通房地产开发公司精心打造品牌性高尚社区。 小区的安全防范系统、有线电视系统、消防综合控制系统、广 播及电话系统、综合布线系统等构成复杂的集成控制联动系统 , 并规 划设计了令人耳目一新的中式园林绿化美景 , 其物业管理要求与普通 住宅区有着根本性的区别 , 对智能管理、机电管理、园林绿化管理有 着特殊的要求。一方面 , 需要物业管理企业必须拥有高档物业的管理 服务经验。另一方面 , 需要物业管理企业必须在智能化、机电管理、 园林绿化等方面具备相应的技术力量 , 以确保小区各种设施良好运行 , 充分发挥其各种使用功能。 另外 , 需要对传统物业管理模式进行科学创新 , 特别是要建立与 普通住宅区管理有所区别的物业管理模式。让东方日出的业主真正享 受到”精诚服务”与”精彩生活” , 以能成为东方日出的业主而倍感 尊贵和自豪。 一、 东方日出概况 东方日出位于桂林市七星区 , 小区地势平坦 , 形状方正。东方日出由 桂林市合通房地产开发有限公司投资建设 , 其占地面积 0 平方米 , 建筑面积近 52340 多平方米 , 分二期开发 ; 其中 : 住宅 21310 平方米 , 公寓建筑 3 2020年 4 月19 日 文档仅供参考 面积 29100 平方米 , 会所 1000 平方米 , 其它 1500 平方米。小区共有住户 520 户, 车位有 180 个。 二、东方日出物业管理总体思路及分阶段目标 (一) 、总体思路 : 针对桂林市物业发展现状和东方日出的实际情况 , 确定对东方日出 小区物业管理的总体思路为 : 一体化管理 ; 高质素队伍 ; 军事化制度 ; 规范 化运作 ; 高标准服务。 1、 一体化管理 对东方日出的建筑物及相配套的公共设施设备、小区治安、园林绿化、车辆行驶与停泊、社区文化等事项实施综合一体管理和服 务。经过打基础、创品牌 , 以一流的管理与服务赢得社会认可 , 促进开发商物业的销售。 2、 高质素队伍 经过精选管理人员 , 优选服务人员 , 辅之以系统有效的用工机 制、奖惩严明的激励机制 , 培养和建立一支综合素质高的员工队伍。 3、 军事化制度 在员工管理过程中实行全军事化管理模式 , 制订详细的员工培训制度 , 从理论学习、军事训练和作风建设等方面强化员工队伍建 设 , 建立一支业务技能熟练、服务水平高、军事素质过硬的员工队伍。 4、 规范化运作 4 2020年 4 月19 日 文档仅供参考 按照公司规定的标准 , 结合当地同行业现状和东方日出物业特点进行物管目标定位 , 建立一套科学、规范、可操作性强并行之有效的管理服务制度 , 做到人人有章可循 , 事事有据可依。从东方日出一期物业管理筹备开始 , 规范运作。 5、 高标准服务 建立有针对性的设计服务项目 , 提供高质量、为小区业主提供高水平的服务 , 体现物业管理人性化、人情化。 (二) 、阶段目标 : 第一阶段 ( Ｘ年Ｘ月Ｘ日至Ｘ年Ｘ月Ｘ日 ): 实现东方日出客户服务中心的运作和各专业管理体制与公司的 管理模式顺利接轨。 分解目标 : ☆ 完成东方日出客户服务中心组织架构的设置、内部各岗位的设置及人员编制等工作。 ☆ 完成对员工物业管理基础知识、服务意识、礼仪规范、服务业应注意的礼节礼貌、操作层员工岗位职责、各岗位工作流程、物业管理从业人员应知应会等方面的培训 , 并取得良好效果。 ☆ 完善东方日出客户服务中心各项管理制度及建立相关资料文件。 ☆ 完成对客户服务中心员工紧急集合方案的制定与演习  , 并形成制 度。 ☆ 完成Ｘ年社区文化活动建议计划。 第二阶段 :( Ｘ年Ｘ月Ｘ日至Ｘ年Ｘ月Ｘ日 ) 5 2020年 4 月19 日 文档仅供参考 按规范完成对东方日出一、二期物业的前期接管与入伙工作。 分解目标 : ☆ 完成对东方日出实施封闭式管理方案的制定并协助实施。 ☆ 完成对员工实施军事化管理方案的制定并协助实施。 ☆ 完成对员工物业管理综合服务技巧、投诉处理技巧、工作目标的 制定、楼宇接管、入伙基本程序等业务知识技能的培训 , 并取得良好 效果。 ☆ 东方日出客户服务中心与开发商、施工单位等做好对一、二期物业的交接验收。 ☆ 编制东方日出一、二期入伙方案 , 并协助实施。 ☆ 客户服务中心做好对一、二期工程资料进行交接、并加以规范存档。 ☆ 编制东方日出装修管理规定 , 协助客户服务中心对小