胖东来的人性化管理.docx

人性化管理 作者： 小拉 来源：《世界 理人》 志  表 ：  2012-11-28 胖 来注重 工的个人修 和素 提升， 然在本次 中超越了海底 ， 但仍任重而道 。 与名 京城、 声 天下的海底 相比， 胖 来微不足道——它很小， 偏居于河南省 昌市，市 限于 昌和新 。然而，在今年《世界 理人》十大管理 践的 中， 胖 来的得票数居然超越了具有 向 意 的海底 ， 成 人性化管理 践的代表企 。 在 中，自然也有 家将票投 了海底 ， 如博斯公司大中 区董事 祖墀就 ： 海底 形成“雇主以 工 尊， 工以 客 尊”的理念， 种人性化的管理引 企 把 工 作最宝 的 ， 从而把人性化的 服 由内而外地 、放大。 但网上有人 侃 ： 海底 你学不会， 胖 来你学得会 ？那么， 胖 来的制 秘 是什么呢？ 国 著名管理哲学家成中英一 中的： 所 人性化的管理， 是要中和因理性管理所 来的“冰冷”。 与海底 相比， 胖 来所关注的人性除了体 在硬件的生活配套外， 体 在 工精神活 的关注。 功夫在物 外 胖 来 1995 年 建于河南省 昌市，旗下涵盖 百 、 器、超市等，在 昌、新 有 30 多家 店、 7000 多名 工。 家公司 客提供免 存 、免 水、免 熨 衣物、免 修理 器等服 。 消 者 口耳相 的是： “老人上 梯的 候会有人主 扶”、 “在商 路会有人直接 你到目的地”、“ 多了 西， 口的保安会帮你捆 固 定”??甚至有一位司机在阴雨天 路 行 ， 硬是步行公里，将 客定的彩 送 上 。在 里 客所感受到的并不是工作性的 付， 而是真正主 与快 的服 。 人 可能会将 工 种 极与主 于胖 来的高工 。 没 ，在胖 来，保 工一个月能 到人民 2200 ， 已 是 家公司的最低工 准了。根据每月的效益情况， 工 能拿到三五百元的 金， 平均下来每月工 两千七八。而据有关部 ， 2012 年 昌市人均月工 在 1500 元左右。 高工 能 工的 极性， 增加 工的幸福感， 是一个人人皆 同的事 。然而，胖 来 始人于 来想的是：物 来的感 和感激不能 久，甚至不同 位之 薪 差 也会引起嫉妒和不 。如果能在 工的心灵上撒下种子?? 因此，除了提供 高的工 、 舒适的工作和生活 境、 公平的制度以及充分的成 空 外， 胖 来 注重 工个人素 的提升以及心灵的修 。 于 来 常与 工交流的不是企 怎么 ， 怎么 西，而是 什么活着？他 得最多的是“我 不是 了工作而工作， 而是 了生活而工作”。 他像个 教士， 一遍遍地告 人，要有 ，要善良，努力做好人，造福社会。 于 来 胖 来制定的行 准 是“遇事抱吃 度”。 他 工的 不是《你在 工作》，也不是那些 靡的管理秘籍，而是《沉思 》和星云大 的《 心》、《舍得》、《厚道》。 他 要求 工 格自律，当地人曾 ：“你站在 昌街 ，看到戴 盔、不 灯、遵守交通 的大多是胖 来的 工。” 是你的家 正略 策 裁 民在 中 ： 管理的 到底是人的 ， 而人性化管理也 是从根本上解决管理 的一种手段。管理者只有把 工当作一个有意 、有个性的、活生生的人（而非工具）来尊重，才能得到 工 自内心的 可和尊敬，而非 管理 威的屈从。管理的最 是人性化管理。 而著名心理学家 耘 从心理学角度 其 行分析， 他 ： 工 客 的 度往往源于老板 工的 度， 其中的奥秘就是心理学中所 的“自我 知决定行 ”。当老板 工采取 苛的 度， 工的自我 知就是“我与企 是 立的，我只是一个接受管理的打工者”。 着 的 知， 工也就很 客 温暖的感觉。当老板真正将员工当作一个人来看待时， 员工的自我认知才是“这是我的家”，客户也就能体验到“家人”的感觉。 在胖东来，课长的一项重要工作就是经常找员工聊天， 了解员工的家庭情况：谁家孩子多大了？有没有人带？谁家孩子生病了？谁还没有处对象等。 时刻发现员工的困难，给予帮助和安抚。 胖东来有一个特别的制度—平安短信。 员工下班回家， 无论多晚都要向他的主管发一个平安短信。 如果很晚仍然没有接到哪位员工的短信， 主管会主动联系该员工，以确定其安全。 人性化管理不是“讲人情” 可能有人会以为人性化管理是对员工不讲原则的宽容和忍让。 事实上，这是将人性化管理与“讲人情”混为一谈。 二者的区别在于：当你在工作中出错时，你的同事、上司、朋友没有指出你 的错误、没有告诉你它的危害， 却反而拍着你的肩头说声没事， 为你隐瞒了事实，这就是“讲人情”。 “讲人情”在管理工作中是不允许的， 只会使你的工作变得更糟糕。然而人性化管理则不一样