目地形象旅游者满意度和目地忠诚度结构关系检.pptVIP

Examining the structura relationships of destination image, tourist satisfaction and destination loyalty: An integrated approach Auther: Christina Geng-Qing Chi and Hailin Qu Tourism Management, Volume 29, Issue 4, August 2008, Pages 624-636  Article outline文章大纲 ntroduction引言 2 Literature review文献综述 3 Methodology研究方法 Results研究结果 mplications意义 6: Limitations and future research recommendations局限性和未来研 究建议  1. Introduction引言 人们渐渐发现 用纯粹的顾客满意度研究来解释现实情况有 些困难,而顾客忠诚度却能更好地预测实际行 为。但目前,关于游客满意度的研究有很多, 而关于目的地忠诚度的研究则还不够全面、 深入 已有研究发现: 留住的顾客每增长5%能带来25-95%的收益 增长:留住现有顾客的成本远低于获得新顾 客的成本;忠诚的顾客会进行口碑宜传;新 消费者的获得60%是由于口碑推介。  1. Introduction引言 Destination image目的地形象 Tourist Satisfaction旅游者满意度 C ADD YOUR C Overal| Satisfaction整体满意度 TITLE Attribute satisfaction属性满意度 Destination Loyalty目的地忠诚度  1. ntroduction引宣 ◆此前的研究已对目的地形象的建立和检验 、满意度和忠诚度进行过独立研究。其关系 可概括为:目的地形象→游客满意度→目的 地忠诚度 ◆本文采用结构方程模型,对三者关系进行 综合分析,既能更好地了解目的地忠诚度 还能检验目的地形象、游客满意度和目的地 忠诚度之间的因果关系 画案例地:尤里卡温泉度假中心  2. Literature review文献综述 共识:目的地形象会影响旅游者的主观感受及引发其行为 和目的地选择。各类学者已经对形象影响目的地选择过程 进行了很多研究 已有模型:目的地形像→感知质量→游客满意度。形象影 响顾客感知质量的高低,形象越好,感知质量越高。感知 质量决定顾客的满意度 七大假设:为了研究目的地形象和游客满意度的关系,本文 根据已有研究成果提出以下七大假设:  2. Literature review文献综述 提出假设 H1:目的地形象对游客的整体满意度产生积极影响。 H2:属性满意度对整体满意度产生积极影响 H3:目的地形象对游客属性满意度产生积极影响。 H4:属性满意度在目的地形象和整体满意度之间部分作 为中介。 H5整体满意度对目的地忠诚度产生积极影响  2. Literature review文献综述 提出假设 H6整体满意度在目的地形象和目的地忠诚度之间完全作 为中介 H7:整体满意度在属性满意度和目的地忠诚度之间完全 作为中介。 总结以上7个假设,可以设立下列路径(图1): ◇目的地形象→属性满意度→整体满意度; 目的地形象→整体满意度→目的地忠诚度 属性满意度→整体满意度→目的地忠诚度  2. Literature review文献综述 图 Destination H Overall Destination Satisfaction Loyalty H altribute Satisfaction Fig 1. Theoretical destination loyalty model (MT). 图1“目的地忠诚度”的理论模式(MT)  3 Methodology研究方法 G因果关系的研究设计 03.survey instrument 横断面抽样调查 调查方法 G四大内容 目的地形象;游客属性满意度; G整体满意度;目的地忠诚度 分旨在收集游客人口信息和旅游行为