汤红《会计出纳人员综合业务素质能力提升》.docx

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会计出纳人员综合素质能力提升 课程背景: 据不完全统计,银行的会计出纳人员占到其总人数的70%以上,银行的存贷款业务、投资银 行业务、中间业务、信用卡等业务都必须依靠会计出纳人员来处理,银行会计出纳人员的综 合素质高低直接影响到一家行的经营业绩、管理水平、会计基础质量以及广大客户的利益。 操作风险是银行最古老的风险,也是产生案件的主要根源,会计出纳人员大部分均处在基层 一线,每天面临着操作风险,也是发案的高危人群。从U前银行案件的特点来看,大部分案 件都是基层一线员工所为,究其原因:一方面忽视了对员工的思想道德教育和不良行为的监 督管理,基层员工普遍缺乏正确的人生观和价值观,员工的法律法规意识淡薄,经不起金钱 和物欲的诱惑;另一方面基层员工的业务素质不高,责任心不强,违规操作,导致被不法份子 利用,对银行造成了不可挽回的损失,其至带来了恶劣的社会影响,因此,提升会计出纳人 员的综合素质成为银行的当务之急。本课程从银行的实际出发,以案例为现身说法帮助员工 树立正确的职业意识和职业道德,不断提高其爱岗敬业、勤勉尽职、勇于负责的职业行为, 并养成良好的职业习惯,增强责任意识和合规意识,有效防范风险,做一名企业的合规员工。 课程收益: 1?提升员工的职业道德标准。 塑造积极的工作心态与工作行为。 树立爱岗敬业的工作理念,使员工明白:一件事能不能做好,并不取决于你的能力,而取 决于你的态度;改变了工作态度,我们就可以把平凡的事做得不平凡。 提高员工的工作责任心。 培养良好的工作习惯增强防范风险的能力。 课程时间:2天,6小时/天 授课对象:银行前、中、后台的会计出纳人员以及其他相关人员 授课方式:专题讲授+故事分享+案例分析+问题讨论 课程大纲: 第一讲:了解职场一一懂得不断修炼自我 一、你是否遇到这样的问题及困惑 为什么我的工作得不到上司的认可 为什么在工作中缺乏热情 为什么总是改变不了失误的毛病 为什么同样的工作,我倍感压力 为什么总是得不到升职与加薪 二、 企业需要什么样的员工 1?确定LI标,积极行动的人 正直、诚实可靠的人 尽职尽责,主动做好工作的人 热爱本职工作,感恩忠诚的人 脚踏实地,积极肯干的人 合理安排时间,工作效率高的人 不断学习,努力进取的人 三、 职业化与员工 员工为什么要职业化 职业化对员工的内在要求 员工职业化素养高低对工作产生的影响 第二讲:职业道德素质一一生存发展的本钱 一、 职业道德内涵 爱岗敬业,忠于职守 守法合规,依法办事 勤勉尽职,专业胜任 廉洁奉公,不谋私利 保守秘密、诚实守信 公平竞争,抵制违规 二、 银行员工职业道德风险的主要表现形式 服务变质 隐瞒歪曲,弄虚作假 泄漏银行商业秘密和客户信息 钻制度的空子违规操作 违法犯罪 三、 职业道德与员工自身的发展 谋生的手段 事业成功的保证 反映人格的一面镜子 第三讲:专业能力素质一一筑牢事业的基石 一、 你具备本岗位所需要的专业知识吗 二、 如何成为本专业的专家 三、 为什么沟通是发现问题与解决问题的冇效手段 四、 测一测你的沟通能力 五、 如何把握好与同事交流的分寸 1?应与同事建立怎样的关系 与同事相处,应原则与技巧并重 如何处理好同事间人际冲突 如何农达与同事的不同意见 不能说的秘密干万不能说 六、 如何与上级进行有效沟通 主动向上级报告工作,重在结果 与领导相处,保持一种正常、融洽的关系很重要 方式和时机的选择 语言上的准备 用事实和数据说话 转换你的思维角度 尊重上级、不扫上级的面子 虚心接受上级对你的批评,及时调整你的意见 多完善自己,争取给上级留下最佳印象 第四讲:职业心态素质一一快乐工作的秘诀 一、 塑造敬业的心态 在工作中你敬业吗 敬业代表着责任和付岀 敬业心态的表现行为 擅于发现工作中的价值 敬业心态的最高境界是“享受工作” 二、 成功二心态X能力 1?积极心态与消极心态 积极心态决定了成功的85% 消极心态,让你丧失机会 学会心态转换 挫折二存折 压力二动力 (3障碍二最爱 三、保持积极心态,快乐工作 真正的快乐来源于战胜挫折后的成就感 帮助别人就是帮助自已 战胜自己才能战胜一切 态度决定结果 第五讲:职业行为素质一一通向成功的法宝 一、 积极、主动 不要只做上司交代的事情 工作没有分内分外之分 二、 做事专注 万丈启j楼平地起 先把简单、容易的事做好 做好岗位事,不要好高莺远 三、 注重细节 细节无小事 魔鬼就在细节里 做好五个细节让你更受欢迎 四、 勇于负责 好员工都有责任感 责任比能力更重要 遇到问题找方法 借口是工作中最大的恶习 五、 把工作做到位 一次性把事情做好 害死人的”差不多哲学” 工作是给别人做的,更是给自己做的 第六讲:职业习惯素质一一自身价值增值的资本 一、 习惯决定成败 员工的行为都是习惯使然 好习惯是

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