持续改进护理服务落实优质护理要求汇总.pdfVIP

持续改进护理服务落实优质护理要求实施方案 为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强我院护理管理与质量持续改进，全 面推进优质护理服务工作，按照贺州市医疗卫生系统“进一步改善医疗服务行动计划实施方案”要 求，特制定“持续改进护理服务，落实优质护理活动要求”实施方案如下： 一、 指导思想 以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，以病人为中心，以问题为导向，进一步改善 服务态度，改善环境、优化流程、提升护理质量、保障患者安全、促进护患沟通、强化基础护理， 全面落实护理责任制，深化护理专业内涵， 为人民群众提供安全、有效、方便、优 质的护理服务。 二、 工作目标 自 2015-2017 年，利用 3 年的时间，整体护理责任包干制分工、协调 更完善、护理服务水平明显提高，人民群众便捷就医、安全就医、有 效就医、明白就医、看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高， 努力构建和谐护患关系。 三、工作任务 （一）加强护理人力资源管理，提高优质护理工作效力。 我院优质护理病房已达 100%，护理人员配备已达到责任制整体护理的 配备要求，为达到临床护理人员合理调配，并保证紧急状态下护理人 员调配到位， 2015 年拟招聘护理人员 10 余名，补充退休或各种原因离 职人员的岗位，以满足临床护理工作需要。各科室根据科室的工作性 质、风险程度对护士进行分工，明确不同层级护理人员管理不同病情 的病人，确保责任制整体护理工作的有效实施。 （二）加强护理人员培训，落实优质护理 1. 加强护理专业内涵建设，提升患者满意度。继续落实“以病人 为中心”的责任制整体护理，完善责任包干制岗位职责，加强护理人 员对实行责任包干制的目的及意义，强化团队建设的重要性。 2. 科室要加强细化分级护理标准和优质护理服务目标和措施的落 实，为患者提供便捷、安全、有效的护理服务。 3. 根据不同岗位、不同层次细化护理人员在职教育培训方案，根 据专科特点，派护理人员去广州市及省内上级医院进修学习，不断提 高护理人员专业能力和服务水平。 4. 以中医护理方案为导向，熟练掌握中医特色技术，在生活起居、饮 食、及情志调理方面切实做好有特色的健康指导。 5. 建立出院患者电话随访制度，延伸护理服务，不断提高患者满意 度。加强护理专业内涵建设，提升患者满意度。 （三）完善支持保障系统 保洁工作社会化，争取医院成立陪检、送检小组，减少护理人员从事 非护理工作，形成全院各职能部门服务于临床，临床服务于病人的格 局。 四、工作要求 （一）提高思想认识，加强组织领导。 各科室要统一思想，充分认识持续改进护理服务，落实优质护理要求 的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，克服工作中的困难，坚定信 心，确保各项护理工作取得实效。 （二）认真贯彻落实，扎实稳步推进。 各科室要认真贯彻落实有关文件精神，明确职责、周密部署，鼓 励各科室结合自身实际，创造性地开展工作，探索建立长效机制，发 扬求真务实的工作作风，真抓实干，同时认真、全面地开展自查自 纠，推动各项工作扎实稳步开展，持续改进临床护理工作。 （三）加强指导检查，确保取得实效。 护理部深入科室指导、检查优质护理服务工作，注重患者对护理服 务的感受和评价，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床 护理服务，提升患者的满意度，努力使护理工作真正达到患者满意、 社会满意和政府满意的目标。 五、实施 （一）成立医院优质护理服务持续改进领导小组 组长： XXX 副组长： XXX 组员： XXX （二）领导小组成员的职责 1. 负责全院“优质护理服务活动持续改进”工作的管理和指导工作。 2. 制定并完善优质病房的各种相关制度、标准等，督促科室遵照执 行。 3. 对全院护士进行有关优质护理服务持续改进相关要求的培训和学 习，给予相应的指导和帮助。 4. 对优质护理服务工作进行监督与检查。 （三）建立健全有关规章制度，明确岗位职责 1. 建立健全临床护理工作制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、 优质护理检查和评价标准。 2. 落实岗位责任制，各科室根据专科特点，制定并落实责任包干制的 岗位职责， 规范临床护理行为。 3. 完善绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结 果与护士的晋升、评优相结合，