证劵营业部岗位职责和服务标准.docx

证券宣业部岗位职责和服务标准 TOC \o "1-5" \h \z 一、 营业部基础人员岗位职责与服务标准 ..2 1、 总经理（负责人）岗位 2 2、 副总经理（总经理助理）岗位 ..……4 3、 交易主管岗位 .6 4、 交易部柜台岗位 .8 5、 客户服务部主管岗位 .9 6、 客户服务部咨询人员岗位 .11 7、 客户服务部营销服务人员岗位 .12 8、 财务主管岗位 .14 9、 财务部出纳人员岗位 .15 10、 电脑主管岗位 ...16 11、 电脑维修人员岗位 ....18 12、 营业部综合岗位（兼） 19 13、 大堂值班经理（兼）岗位 20 二、 营销支持人员岗位职责 ..23 1、 营销中心总监（兼）岗位 ……...23 2、 营销中心执行总监岗位 ...25 3、 营销中心团队管理岗位 ……...27 4、 营销中心团队支持岗位 ……...28 5、 营销中心渠道管理岗位 ...29 6、 营销中心策划管理岗位 30 7、 营销中心培训管理岗位 31 8、 营销中心客户服务岗位 32 9、 营销中心督导管理岗位 33 .. .. ... 34 1、 区域团队负责人（直届团队区域经理）岗位 ???.. …….34 2、 一般区域经理和片区经理岗位 ……....35 3、 客户经理岗位 .36 、营业部基础人员岗位职责与服务标准 1、总经理（负责人）岗位 职位名称 总经理（主持工作副总经理） 岗位职责 该职责对应的主要任务 根据公司经纪业务发展 战略及部署，组织和领 导营业部日常经营管理 工作，完成公司下达的 工作任务和业务指标 根据公司发展战略拟定本营业部发展规划 制定并组织实施宫业部的客户服务、市场宫销及交义销 售策略 在公司规定范围内制定营业部的佣金策略 组织、落实本营业部部门及岗位设置及其职责划分 按照公司有关规定管理营业部的人、财、物 按照公司有关规定组织营业部的风险管理和内部控制 工作 策划、组织甘业部的搬迁及改造工作 工作时段 工作内容 具体标准 执行文件 8:30_ 9:00 1、仪容仪表 1、 营业时间开始前，换好职业装、带好 工牌，女员工化淡妆： 2、 检查员工仪容仪表 《仪容仪 表要求》 2、班前准备 1、 8:40— 8:50准时主持营业部晨 2、 9:00前OA上线，接收处理公文、邮 件； 9:00 — 17:00 1、日常业务 1、 审核与费用审批：资金进出、柜台特 殊业务、费用审批、保证金调度审批； 2、 客户服务’电话沟通或走访； 3、 投诉处理：现场或电话处理投诉事项； 4、 处理其它权限内事项； 5、 紧急事务处理。 《运营管 理制度》  2、客户沟通 和关系维系 1、 定期与运营部大客户沟通，征集反馈 客户需求； 2、 组织和实施营业部层面的客户联谊活 动，协助公司有关部门进行客户联谊和研 讨活动； 3、 定期对营业部客户满意度进行评估， 并制定、实施整改方案； 《客户服 务制度》 3、业务计划 制定、组织 实施和评估 1、 制定甘业部全年、季度业务计划，组 织资源，利用激励机制实施、推行计划； 2、 掌控营业部收入、费用预算执行情况， 出现问题及时做出对策： 3、 关注和提升营业部市场份额，在客户 关系，市场咨询服务，市场拓展方面应有 相应的对策保证； 4、 经纪人的发展和督导； 5、 客户市场兑争动向的分析，同业动态， 主要营销目标确定，客户需求变化反馈； 6、 组织实施和督导公司金融产品和咨询 产品的销售和代销业务。 《市场营 销制度》 4、风险控制 1、 定期组织和督导按风险点线索自查， 主要针对客户开户资料完整性、档案管 理、电脑系统稳定性、客户潜在纠纷、消 防安全等环节的合规性和证据完整性进 行； 2、 配合公司稽核部、交易运行部等部门 进行的每年定期稽核和临时检查； 3、 经纪人业务的风险点检查和控制。 《风险控 制制度》 5、员工考评 和绩效管 理； 1、 根据公司绩效考核政策和本系对本部 的员工考核； 2、 对部门和个别员工的绩效辅导； 3、 营业部标准化管理、评价、考核 《标准化 服务评价 体系》 17: 00 营业终了 1、 电器关闭情况检查 2、 门窗检查 《营业部 硬件环境 规范》  3、办公环境活洁检查 2、副总经理（总经理助理）岗位 职位名称 直接上级 直接下级 副总经理 总经理 主管 岗位职责 该职责对应的主要 协助总经理 组织营业部 日常经营管 理工作，完成 公司下达的 工作任务和 业务指