配送员服务礼仪终极版word版本.ppt

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配送员服务礼仪终极版;;;1)打电话 配送员:您好,我是美时每刻速递的快递员***,请问您是**先生/小姐么? 客户:是的。 配送员:您的货物已送到您家/公司楼下了?请问我现在方便给您送到楼上吗? 客户:可以的,你送上来吧。 (客户:不好意思,我有事出去了。你等我20分钟好么?);(配送员:好的,您看这样可以吗?由于我们承诺客户送达时间,我想先送别家客户的货物,约30分钟后再送您家,如有给您带来不便请您好谅解。) (客户:好吧。) (配送员:感谢您对美时每刻的支持,一会见!) 等对方先把电话挂了,再挂。;2)接电话 接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 一般来说,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。 配送员:您好,我是美时每刻的快递员***,请问您是哪位?有什么可以帮您?; 来电者:我是你们的客户,我下的单子什么时候可以送? 配送员:请问您贵姓?方便的话报一下你的订单号,我帮您查看一下。 来电者:我姓*,订单号为**********。 配送员:请稍等!让您久等了。您的订单大约将在30分钟内送达您那里。 来电者:那好的,我在家里等你,你快点。 配送员:好的,那30分钟后见。 听着对方先把电话挂了,再挂。;; 以下是几种训练微笑的方式;;;;;2、服务语言的表达技巧 ;收寄用语; 1.您好美时每刻,请问***先生/女士在吗?请他/ 她签收快件。 2.我已打电话征求收件人意见,请您帮他/她代收可以吗?(注意提醒代收人责任) 3.作为代收人,请您在运单上注明与收件人的关系,比如同事、家人等,谢谢。 4.请您出示一下身份证件,或者有效电话号码进行拨通验证,谢谢配合。 5.请拿好您的证件,谢谢合作。 6.请您验视一下快件外包装是否完好。 7.请您在快递运单上签收。 8.谢谢您使用美时每刻同城速递,再见。;;客户在你心里的位置, 决定你在客户心里的位置!;1、微笑服务,言语得体:言语不能随意,在客户面前抱怨自己工作辛苦,不仅不会博得客户同情,反而容易被客户看不起,怨天尤人类的话少说,说多错多。 ; 服务礼仪打油诗 ;;“你好”“部门”,讲完“再见”才挂掉。 “您\请\谢谢”乃有礼,“抱歉”应答“没关系”。 客人需求忌说“不”,灵活耐心来帮助。 万事均以客为先,生人常客都热情。 客户需求主动瞧,亲情周到又高效。 同事相遇说“你好”,真诚协作很重要。 100减1等于0,团结进取创共赢。 勤俭节约能源省,人人当把模范争。 诚信爱岗树典范,有你有我创E家!; 结束 谢谢 !!!;此课件下载可自行编辑修改,仅供参考! 感谢您的支持,我们努力做得更好!谢谢

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