2021年电大本科工商管理管理案例分析试题及答案.doc

中央广播电视大学 - 第二学期“开放本科”期末考试（开卷） 管理案例分析 试题 一、案例选择题（每小问4分，每道题20分，共40分。依据每个案例所讲述内容，对题后所列每道选择题，按题中具体要求选出正确答案） （一）贾厂长领导行为 贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长。她原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”和“优异企业”称号，已是颇有名望管理干部了。这次是她主动向局里请求，调到这问题较多液压件三厂来。局里对她能快速改变这厂落后面貌寄予厚望。 贾厂长到任很快，就发觉原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但她认为先要找到一个能引发震动突破口，并能改得公平合理，令人信服。 她最终选中了一条。原来厂里要求，本厂干部和职员，凡上班迟到者一律扣当月奖金1 元。她认为这要求貌似公平，其实不然。因为干部们发觉自己可能来不及了，便先去局里或企业兜一圈再来厂，有个堂而皇之因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子母亲，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家眷宿舍，职员散住全市各地，远途中要换乘一两趟车；还有些人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车’停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。她们想迁来工厂周围，无处可迁；要调往住处周围工厂，极难成功，女工更难办。全部这些，使迟到不能责备工人自己。贾厂长认为应该从取消这条厂规下手改革。 有干部提醒她，莫轻举妄动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥？ 但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人认为不公、不服，气不顺，就影响到工作主动性。于是在3月末召开全厂职员会上，她正式宣告，从4月1日起 不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于多个月工资啊。贾厂长认为这条补充要求跟前面取消原要求一样公平合理，但工大家却反应冷 淡。 新厂规颁布很快，发觉有七名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行严禁嘛。”于是处分通告贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一小郭，问她道：“罚了你，服气不？”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？” 贾厂长默然。她想：“我是男，怎么会去过女澡堂？”但当日下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理。看来制订这条厂规时，对这些情况欠调查了解了…… 下一步怎么办？处分布告已经公布了，莫非又收回不成？厂长新到任订厂规，立即又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？…… 贾厂长皱起了眉头。 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： 1．贾厂长在制订新规章制度时，刚开始因为没有很好地调查研究，不了解象小郭那样工人为了能洗上澡而早退原因，就做出了早退罚款决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一个人性观来实施管理倾向？( ) A．经济人假设理论 B．社会人假设理论 C．自我实现人假设理论 D．复杂人假设理论 2．假如贾厂长认定要用经济杠杆来管理职员，你认为她应该怎样对待刚刚公布相关迟到早退处罚要求，才能既保住领导威信又使职员心服口服？( ) A．退一步，重新公布迟到早退全部不处罚要求 B．恢复原来迟四处罚早退不罚要求 C．执意坚持迟到不罚早退处罚要求，以维护领导威信 D．根本改造女澡堂，以扫清新要求实施障碍 3．请利用利克特领导行为理论来判定贾厂长领导方法属于哪种类型？( ) A．压榨和权威式 B．开明和权威式 C．协商式 D．集体参与式 4．利克特领导行为理论被称为( ) A．连续流理论 B．管理方格图 C．管理系统理论 D．四分