通信公司物业学习管理实施方案.docx

目 录 第一部分 公司简介与业绩 ××物业管理有限公司是具有独立法人资格的专业物业管理公司，本着“以人 为本，优质服务、科学管理、合法经营”的原则，借鉴国内外优秀的物业管理理念， 为业主提供优质的物业管理。 ××物业管理有限公司于 2005 年经×工商行政管理局批准成立， 具有三级物业管理资质的物业公司， 它的前身是成立于 1998 年的×保洁服务部。 公司贯彻走专业化、社会化、市场化的道路，坚持以“业主至上、诚信服务”为服务宗旨，借鉴国 内外先进的物业管理理念和管理模式，运用科学的管理、先进的服务理念积极开拓市场。现已承接了人民医院、中医院、信用社、地税二分局、城北中学、阳光超市的清洁管理工作，并计划将其全部转化为全面的物业管理。 公司下设经理室、财务部、营销部、工程技术部和物业管理部、人民医院办事 处其中物业管理部下设绿化部、保洁部，企业现有员工 126 人，其中大专以上员工 15 人，具有专业技术证书的员工 38 人。 目前公司制定了企业发展方案，管理目标将由住宅管理发展至商务楼、商场、 学校等公建设施管理，计划 2008 年通过 ISO9001-2000 质量体系认证，最终成为规 模大、实力强的品牌物业公司。 我们成立到现在还刚满三个月，坚持走“市场化、专业化”的发展之路。并把人才队伍建设放在首位，邀请管理经验丰富的物业管理专业人才加入。公司在成立之初，就导入 ISO9000 质量认证体系，提高公司的专业化水准。 第二部分 管理模式设想 第一节 管理重点 综合移动通信大楼的特点，结合业主对标的物业管理的要求以及物业管理社会 化、专业化、一体化的发展趋势， 我们认为移动通信大楼物业管理的主要重点是 “保 障系统设备安全可靠，保持大楼环境优美良好。具体体现在以下几方面： （一）系统安全动作 系统安全动作既是保障良好办公环境的基础，也是移动通信大楼物业管理最重要、最根本的任务，而系统的“心脏”与“大脑”——设备系统（变变电系统、消防系统、弱电系统等）则是其重中之重。 （二）安全应急能力 移动通信大楼地处闹市区，车水马龙，川流不息，人流、物流、车流共处同一空间，各种紧急情况或是意外都可能随时发生，因此，各系统如何采取行之有效的安全应急措施是对物业管理企业控制突发事件能力的全面评判。根据综合办公楼张驰有别的特点，动态管理也是其全新内容。 （三）节能降耗 在这里，“节能降耗”包括两个方面：一方面从移动通信大楼自身要求来看， “节能降耗”则应从广义上来理解，例如无纸化办公，开源节流等。因此，要降低管理成 本，实现“优质低价”这一目的，还应有“低耗”措施，向节能降耗要效益，向环 保要效益。、 （四）清洁卫生 清洁卫生是移动通信大楼的窗口，是体现细微之处和管理水平的一个重要方面。清洁系统涉及到移动通信大楼的方方面面，以及办公楼的接待大厅、接待室、会议中心、档案室、楼层洗手间、外部环境等更为突出，也最易失控。因此，抓住清洁工作的重点，抓住主要环节，抓住控制方法是搞好清洁工作的核心。 （五）创新意识 创新观念：创新机制、激活价值，使员工目标与企业目标协调发展。 第二节 管理思路 1、管理主动化，规范化 推行主动式管理，规范管理行为，并将动作中的运行管理程序控制，操作作业以文 件化的形式予以发布执行。 2、服务多元化 针对办公楼和辅楼及会议中心特点，紧紧围绕“贴心服务，优质服务”这一中心工 作，结合功能与重点，不断创新特色服务和个性化服务，满足移动通信大楼和辅楼 的服务需求，并使“贴心服务，优质服务”在服务功能设置上、服务项目上，服务 内容上充分体现。÷ 3、优质低价 通过节能降低，部分项目技术改造，灵活的用工制度和劳务制度，以及和顺物业的 管理优势、管理经验来实现优质低价目的目的。 4、实施环保计划 一是决不做加重污染， 二次污染的事； 二是将环保理念始终贯空于整个管理过程中， 特别是在新员工上岗之初将环保培训课程列为必修课；三是将二次废水作为绿化用 水。 5、突发事件的应急措施以及大规模重大接待活动的人流、 物流、车流的疏导与疏散 （动态管理）。 第三部分 管理方案 第一节 物业管理前期筹备服务工作 1、 制订移动公司物业管理公约，明确业主及管理处的权利和义务。 2、 制订移动公司总体管理收支预算及管理费收取标准。 3、 筹备物业管理处开办事宜 （包括但不限于管理处办公位置、 以及内部装 修布局、购置各类家具、工具器材、文具用品，并印制各式表格、信封 等）。 4、 筹备期间制定下列各项文件，以供日后管理工作开展时使用： 管理公约； 装修指南； 交付时所使用的各类文件及表格； 订立管理处各级员工岗位责任制及奖惩制度； 制定移动公司管理处紧急应变计划。 5、 制订移动公司安全保卫实施计划、安保计划。 6、 设计各类指示牌并保持与整体布局协调