美容院店务管理—员工管理.docxVIP

步能满足员工的工作成就感, 步能满足员工的工作成就感, 口 为员工做好生涯规划； E、 让员工了解美容院的发展； F、 完整的、有系统的教育培训; ②建立员工福利制度与生涯规划： 2、 员工流失的原因 ①福利不佳，无保障 ③工作环境不佳，无升迁机会 ⑤人际关系不佳 ⑦无合约牵制 ⑨职业倦怠，弹性疲乏 3、 如何控制员工流失 ①真诚与关怀 ③完善的奖励制度 ⑤允许员工持股 ⑦储备干部 ①完整的合约 4、 如何提升美容帅的专业素质 ①塑造美容院良好的学习气余 ③增强参予，创新意识 5、 打造优秀美容帅的六种力量和 美容院店务管理一员工管理 1、 员工管理策略 ①加强与员工沟通的机会： A、 要了解员工的心理需求，可以藉由平时的闲谈传达经营者的理念，做双 向沟通，培养彼此的默契，拉近经营者与员工的距离； 8 工作保持愉快的心情； G 帮员工创造成就感：让新进的员工看到自己的进步，技术考核，业绩进 只是只有薪资而已； ②生活枯燥，工作时间过长 ④认为创业容易，想另立门户 ⑥美容同行挖墙角 ⑧工作缺乏挑战性 ⑩追求自我突破 ②加强福利设施 ④实施在职培训 ⑥合理的休假制度 ⑧增加生活情趣 ②举行定期培训 ④推出王牌美容帅，进行重点培养分 14个条件 六种力量：亲和力、积级力、适应力、执行力、持续力、学习力 ； ii. 优秀美容帅必备的14个条件（附表） 项 目 自我评价 自我建议 1、我是否具备专业的知识与技能？ 口是□否 2、我是否具备做事的干劲？ 口是□否 3、我是否有充沛的体力？ 口是□否 4、我是否具备参与的热忱？ 口是□否 5、我是否有明朗的个性？ 口是□否 6、我是否做事勤勉，不懒散怠惰？ 口是□否 7、我是否处事谦虚，不争功诿过？ 口是□否 8、我是否有责任感，愿承担职责？ 口是□否 9、我是否有创造性，不墨守成规？ 口是□否 10、我TH否和谒口」未，勿丁*近？ 口是□否 11、我则否敏捷有效率？ 口是□否 12、工作繁忙时，我是否坚毅忍耐，经得起考 验 口是□否 13、我是否自信？ 口是□否 14、我是否具有上进心，用行动不断充实相关 知 识技能，并提升自己的文化品位？ 口是□否 6、美容帅日工作管理规范 时间 地点 工作内容 学习重点 9: 30 前 休息室 1、 早餐、整理个人仪容、检查活洁区； 2、 准备开会记事资料 学习如何掌握时间 9: 30 前台大厅 参与晨会 了解团队的重要性  1、 1、 美容帅日常行为规范: 9: 30 / 12: 00 顾客来店前 1、 注意仪容、口腔卫生； 2、 调理及准备美容用品用具； 3、 检察热水器温度及仪器； 4、 提前准备顾客资料与会服； 5、 保持愉快的心情迎接顾客。 训练自我的亲和力 顾客接待 6、 灿烂的笑容，开朗的语调表示欢迎问 候； 7、 准备美容花茶 训练自已应对进退 更衣室 8、 引导顾客更衣，换鞋并锁保险柜； 9、 备好美容床，调整美容区空调温度 10、 更衣室门外。 服从秩序，耐性的 学习 美容区 11、 帮顾客盖被单； 12、 将顾客拖鞋放置在美容床卜 13、 调配产品进入有条小素的服务流程 尊重顾客，培养责 任感，注意服务细 节 12: 00 轮班用餐 14、 避免与顾客所预约的时间冲突； 15、 在工作场所禁止进餐、吃点心； 16、 整理用餐后的口腔卫生及仪容 学习利用时间 吸收知识 12: 30 / 18: 00 营业中空当 时间运用 17、 传单的发放，回Call顾客； 18、 学习产品及美容专业知识； 19、 手法练习； 20、 销售诉求练习。 学习安排工作先后 顺序及利用时间 18: 00 轮班用餐 同午餐 缓解工作疲劳 18: 30 f 21: 30 下班前 21、 生环境整理，垃圾处理； 22、 仪器归位，拔除或关闭仪器电源； 23、 参与晚会； 24、 关灯、关空调； 25、 同事互道“辛苦了，明天见” 一） 、美容帅职业道德 1、 对待所有的顾客要友善、大方，做到笑脸相迎； 2、 对待顾客要公平、尊重、诚实，避免讲粗言俚语； 3、 言而有信，负责尽职； 4、 主动解答客人提出的问题，避免谈起容易引起争论的话题； 5、 任何时候要保持最专业水平。 二） 、美容帅的基本要求与形象： 1、 整洁的仪容，做到服装、化妆、发型三者协调； 2、 有教养的谈吐，保守秘密（私人秘密）； 3、 个人肌肤保养要求正确专业； 4、 保持正确的站姿、坐姿，行走自然大方； 5、 用心了解美容新产品的用途和效用， 用心学习美容新技术，丰富自己的知识; 6、 积极上进，对上司、同事、顾客为人随和、谦虚、热情有礼。 三） 、美容帅的技术资格： 1、 要有一对温柔、灵活的手（力度要适中）； 2、 对色彩的搭配效果有深刻的认识； 3、 对人体各部位有深入的了解（