第9章旅游企业网络营销管理.ppt

第9章 旅游企业网络营销管理 主要内容 电子商务 电子商务（Electronic Commerce）：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。 自1997年底诞生我国第一家专业电子商务网站中国化工网以来，目前我国已有包括百万网、阿里巴巴、网盛生意宝、焦点科技、慧聪网、际通宝等在内的多家B2B电子商务上市公司；B2B = Business to Business Ebay易趣、淘宝网、腾讯拍拍网等C2C公司；C2C=Consumer to Consumer 卓越亚马逊、当当网、新蛋中国、京东商城、VANCL、乐淘网、红孩子、走秀网、唯品会、时尚起义、马萨玛索、麦包包、衣服网、戴维尼、钻石小鸟、乐友、麦网、多购、SHOPEX、BONO、EC Spyder等B2C服务公司； B2C = Business to Customer 支付宝、财付通、百付宝、贝宝、快钱、易宝支付等知名第三方支付平台。 物联网 物联网（Internet of Things（IOT），也称Web of Things ）是指通过各种信息传感设备，如传感器、射频识别技术、全球定位系统、红外感应器、激光扫描器、气体感应器等各种装置与技术，实时采集任何需要监控、连接、互动的物体或过程，采集其声、光、热、电、力学、化学、生物、位置等各种需要的信息，与互联网结合形成的一个巨大网络。其目的是实现物与物、物与人，所有的物品与网络的连接，方便识别、管理和控制。 网络营销 概念 特点 优势 网络营销常用方法 概念 网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。 网络营销产生于20世纪90年代，发展于20世纪末至今。网络营销生产和发展的背景主要有三个方面，即网络信息技术发展、消费者价值观改变、激烈的商业竞争。 与电子商务区别 研究的范围不同。电子商务核心是电子化交易，网络营销注重的以互联网为主要手段的营销活动。网络营销和电子商务的这种关系也表明，发生在电子交易过程中的网上支付和交易之后的商品配送等问题并不是网络营销所能包含的内容，同样，电子商务体系中涉及到的安全、法律等问题也不适合全部包括在网络营销中。 关注重点不同。网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。电子商务中的一个重要环节，尤其在交易发生之前，网络营销发挥着主要的信息传递作用。从这种意义上说，电子商务可以被看作是网络营销的高级阶段，一个企业在没有完全开展电子商务之前，同样可以开展不同层次的网络营销活动。 网络营销是电子商务的组成部分，实现电子商务一定是以开展网络营销为前提。 特点 1.时域性：互联网能超越时间约束和空间限制进行信息交换，企业有了更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地的提供全球性营销服务。 2.多媒体：互联网被设计成可传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息。 3.交互式：互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。还可进行产品测试与消费者满意调查等活动。 4.个性化：避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。 5.成长性：互联网使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。 6.整合性：互联网上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。 7.超前性：互联网是一种功能最强大的营销工具，兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。 8.高效性：计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，能及时了解满足顾客需求。 9.经济性：通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本。 10.技术性：网络营销是建立在以高科技为支撑的互联网基础上，企业实施网络营销须有一点的技术投入和技术支持。 优势与弊端 降低成本 缩短生产周期 增加无限商机 提高企业营销信息传播的效率，降低企业营销信息传播的成本 多媒体展示 丰富的促销手段 具有扩展