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2019-2021 年第三方维保代理商框架采购项目 需求说明书 卓望公司 版权声明 未得到卓望公司的书面许可，不得为任何目的、以任何形式或手段 (电子的或机械的 )复 制或传播本文档的任何部分。对于本文档涉及的技术和产品，卓望公司拥有其专利 (或正在 申请专利 )、商标、版权或其它知识产权。除非得到卓望公司的书面许可协议，本文档不授 予这些专利、商标、版权或其它知识产权的许可。 目录 1. 维保提供方须知 4 1.1. 名称 4 1.2. 定义 4 1.3. 设备维保的清单及维保周期 4 1.4. 维保承保方资格要求 4 1.5. 对维保承保方的案例及备件库要求 4 2. 项目详述 5 2.1. 总则 5 2.1.1. 维保项目概述 5 2.1.1.1 通用设备维保需求 6 2.1.1.2 特殊设备维保需求 7 2.1.2.故障级别定义 7 2.1.3.服务级别定义 8 2.1.4.技术支持服务 8 2.1.4.1 电话支持服务 8 2.1.4.2 远程拨入分析 9 2.1.4.3 现场支持服务 9 2.1.4.4 不间断工作至故障排除 9 2.1.4.5 故障分析报告 9 2.1.4.6 专人客户支持服务 9 2.1.4.7 资深技术专家服务 9 2.1.4.8 安全顾问服务 10 2.1.4.9 技术交流服务 10 2.1.4.10 定期现场巡检服务和健康分析报告 10 2.1.4.11 典型故障案例分析和预警 10 2.1.4.12 设备软件和微码升级， 补丁服务 11 2.1.4.13 多厂商协作支持 11 2.1.4.14 系统搬迁、系统升级、系统割接现场支持 11 2.1.4.15 重大事件现场支持服务 11 2.1.4.16 备件库共享支持服务 错误！未定义书签。 2.2. 需求偏离表 11 2.3. 项目建议及实施方案书 13 2.31.应答方公司简介： 13 2.3.2 本项目概况理解 13 2.3.3 设计方案： 13 2.3.4 项目实施方案及实施计划： 13 2.3.5 后续服务计划或承诺： 13 2.3.6 项目组织结构与主要人员安排： 14 2.3.7 比选要求的其他服务需求包括但不限于： 14 维保提供方须知 1.1. 名称 2019-2021 年第三方维保代理商框架采购项目。 1.2. 定义 “需求方”系指卓望公司。 “维保承保方”系指响应需求方要求，承接卓望公司硬件设备维保的单位。 1.3. 设备维保的清单及维保周期 本次卓望公司 IT 设备维保的范围为系统维保清单中涵盖的硬件设备，维保周期： 《 2019-2021 第三方维保代理商框架采购项目》合同签署至 2021 年 8 月 31 日，结算以实际服务期执行为准。  年 1.4. 维保承保方资格要求 （一）必须在中华人民共和国境内注册，注册资金 1000 万人民币及以上，具有独立法人资格。 （二）财务状况正常，持续经营能力强。 （三）维保项目经验要求： 维保承保方需要具备在近三年内大型 IT 集成项目的设备集成经验和维 护经验。 （四）备品备件及相关资源要求： 要求维保承保方能够及时有效的提供本次维保清单中所涵盖设 备的备品备件和相关资源。 （五）人力资源要求：拥有具备熟悉本次维保设备清单中所列设备相关维护工作经验的工程师团队。 （六）具有良好的信誉和诚实的商业道德；最近三年内在经营活动中没有违法和不良记录；没有合同违约、泄露商业秘密或技术秘密等非公开信息事件。 （七）具有与卓望信息结成长期合作伙伴的意愿，达到共赢。 （八） 能够承诺在规定的时间内完成工作任务。 1.5. 对维保承保方的案例及备件库要求 （一）维保承保方的成功案例（不能泄漏他人敏感信息，如出现法律纠纷由测试方负责）情况， 并出具维保服务内容，所涵盖产品，相关品牌及厂家的资质认证，维保流程， 设备巡检报告，故障处理报告等类似项目文档。 （三）应邀方公司资质、人员、备件库及服务能力承诺说明： 公司背景 人员能力 备件能力 服务能力  公司资质、企业规模、注册时间、人数等 公司在北京或深圳有分公司设置，能实现快速现场支撑 根据项目要求，能够提供在配置现场的支撑服务人员 具有相关资质的工程师数量、资质类型 服务部门工程师数量 省会以上城市备件库数量 备件种类及数量 提供备机类型、型号和数量 紧急情况从原厂协调备机能力 服务客户行业及数量 提供 7*24*4 服务 提供服务地域范围和现场技术支持 提供专人客户支持服务 提供定期巡检服务 提供系统搬迁、升级、割接等现场支持服务 提供重点时间现场支持和现场值守服务 协作原厂商的数量和协作级别 服务客户数量 项目详述 2.1. 总则 2.1.1. 维保项目概述 卓望公司是中国移动（香港）上市公司成员，是一家以无线数据领域技术平台开发