调整部分岗位描述.docx

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调整的岗位描述目录 TOC \o "1-5" \h \z 目录 ..1 各区域:客诉服务专员 2 拓展型分销业务员(经销、超市通用) 3 服务型分销业务员(经销、超市通用) .…...4 上海: 经理助理 .……...5 经销营业提升专员 .6 超市营业提升专员 .7 分销经销部经理 8 服务型经销片区经理 .9 拓展型经销片区经理 ..…10 服务型经销业务员 ..…11 拓展型经销业务员 ..12 分销郊县片区经理 ..…13 分销塞尚片区经理 ..…^ 分销超市部经理 ..…化 服务型超市片区经理 ..??16 拓展型超市片区经理 .….打 服务型超市业务员 ..???18 拓展型超市业务员 ..??19 物流部经理 20 市场主管 ..21 市场策划专员 ..22 市场督导 ..23 平面设计师 ..24 设计主管 .. ?? 25 终端设计师 ..???26 客户服务设计师 ..27 销售支持部: 客户服务部主管 .???ZB 客诉服务专员 ..……29 增值服务专员 ..???30 技术服务专员 ..???31 合约部主管 ..???32 合约管理专员 ..……33 法务支持专员 ..34 销售服务部主管 ..???35 客户关系管理专员 ..???36 设计师俱乐部专员 ..???37 工程销售设计推广员 ..……38 职位名称 客诉服务专员 编制日期 直属上级 分公司经理 业务上级 大区销售支持部经理 功能部位 分公司 工作地点 分公司所在地 主要工作内容: 负责建立、健全分公司技术服务体系,提升品牌服务质量,不断学习新知识,提高 工作及管理水准。 制订、执行客诉处理流程,并根据实际情况修订完善。 建立客诉档案,汇总、分析客诉发生原因,每月底完成分公司客诉分析报告,上报 分公司总经理、各业务部门经理及大区销售支持部,并提出相应改进意见。 负责本区域的客诉处理。指导业务员接待、处理客诉的工作方法。 负责收集提供产品销售过程中的相关技术资料(产品参数、产品质检报告、相关资 质材料等)与相关产品运用方面的资料 (产品的铺贴与保养、 幕墙的干挂与挂贴等) 负责销售过程中的技术讲解和技术支持,在技术层面正确指导业务人员的销售工作。 对产品质量进行实时监控,及时掌握新品到货信息及产品销售情况反馈。 及时了解市场情况,掌握竞争对手在新技术运用、新产品开发方面的动态信息,反 馈销售支持部并讨论应对措施。 传递总公司新的应用技术与新的开发理念,督促其在销售中的宣传和应用。 定期或不定期拜访重要客户,及时了解客户对技术支持方面的要求。 每月末对工作情况进行总结,分析工作状况并制订下周工作计划。 完成总经理交办的其它工作。 人员要求: 大专以上文化学历。熟练使用计算机及办公软件。 有1年以上的客诉处理或销售管理工作经验。 有较好的理解能力,做事认真仔细,以结果为导向。 有一定的文案写作能力,熟悉制度传递流程管理。 谈吐得体,普通话流利。 该职位接受人签名 直接上级核准签名 签字日期 该职位接受人签名 直接上级核准签名 签字日期 年— —月— —日 签字日期 年— —月— —日 签字日期 年— —月— —日 职位名称 拓展型分销业务员 编制日期 2005年10月18日 直属上级 分公司分销部经理/分销片区经理 业务上级 无 功能部位 分公司分销部/分销片区 工作地点 分公司所在地 主要工作内容: 1.在分销部经理或片区经理的领导下,负责分销家装业务管理。收集本区域家装信息, 拓展家装业务渠道,开展家装业务信息跟踪和延伸服务,确保完成年、月销量指标。 及时了解新产品上市信息,协助终端门店保持清洁整齐的购物环境。 按照公司货款回收规定,及时对账和收款,做到月结月清。 接到客诉信息后,必须在12小时内及时反馈给客诉服务专员, 并配合做好客诉处理。 定期走访终端门店,保持与家装设计师的有效沟通,及时反馈新产品上市信息和产 品库存情况,及时做好产品资料派送工作。 负责做好各装饰公司营业终端出样、补样及管理工作。 随时关注可开发市场状况。 了解收集竞争产品的销售、促销等市场活动。 熟练掌握公司的产品知识。 按照公司的有关规定,定期完成并如实填写各类业务报表。 认真准时参加周、月业务例会。 完成部门经理交办的其它相关工作。 人员要求: 良好的沟通能力,有 1年以上的销售工作经验为佳。 有与不同性格不同文化程度的人接触交流的能力, 有较强的自我调节平衡能力和自信心。 有敬业精神,以结果为导向。 有客户意识和服务意识。 能保持旺盛的工作精力,能吃苦。 普通话流利。 大专以上学历。 该职位接受人签名 直接上级核准签

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