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美容院两种不同商业模式的区别 什么是商业模式？ 商业模式是一个比较新的名词。尽管它第一次出现在 50年代，但直到90年代才 开始被广泛使用和传播。今天，虽然这一名词出现的频度极高，关丁它的定义仍然没有一 个权威的版本。在翻阅了大量文献后给出的定义为： 商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实 体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、 合作伙伴网络 和关系资本(Relationshipcapital )等用以实现(创造、推销和交付)这一价值并产生 可持续盈利收入的要素。 商业模式的概念化有很多版本。它们之间有着不同程度的相似和差异。在综合了 各种概念的共性的基础上，提出了一个包含九个要素的参考模型。这些要素包括： 价值主张(ValueProposition ):即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的 价值。价值主张确认了公司对消费者的实用意义。 消费者目标群体(TargetCustomerSegments):即公司所瞄准的消费者群体。这 些群体具有某些共性，从而使公司能够(针对这些共性)创造价值。定义消费者群体的过 程也被称为市场划分(MarketSegmentation )。 分销渠道(DistributionChannels ):即公司用来接触消费者的各种途径。这里 阐述了公司如何开拓市场。它涉及到公司的市场和分销策略。 客户关系(CustomerRelationships ):即公司同其消费者群体之间所建立的联系。 我们所说的客户关系管理(CustomerRelationshipManagement )即与此相关。 价值配置(ValueConfigurations ):即资源和活动的配置。 核心能力(CoreCapabilities ):即公司执行其商业模式所需的能力和资格。 合作伙伴网络（PartnerNetwork ）:即公司同其他公司之间为有效地提供价值并 实现其商业化而形成的合作关系网络。 什么是销售模式？ 销售模式:所谓销售模式就是在美容院经营过程中， 美容院是以注重卖产品，美容 帅的销售能力大丁服务能力。服务意识相对较差。不能按标准为顾客服务，且美容院的服 务卡体系混乱，顾客满意度较低，美容院的美誉度较差。缺乏品牌意识。 在销售模式工作中，美容帅所扮演的角色是： 美容帅扮演的角色=医生+老师+朋友+柜台小姐+美容帅 医生——有医生的权威性 老师-----教客人点滴做起，在家居，注意保养事项，同时传播美容最新潮流 朋友-----和客人像朋友一样，感觉和她一起分享 柜台小姐-----销售给客人产品，有技巧进行 美容帅—— 专业人士体现，好品质的服务 什么是消耗模式？ 消耗模式:所谓消耗模式就是在美容院经营过程中， 美容院是以卖服务、卖会员卡 为重心。美容帅能按标准服务流程为顾客服务。顾客满意度高，美容院的美誉度也好。有 品牌意识。 消耗模式是美容行业未来发展的趋势，原因有下两个方面： 1）、消耗模式买的是服务，买的是手法，买规范的卡（没有很好的服务，没有很好的 手法，不能打动顾客，顾客逐渐被市场教育了，要明白市场发展的规律） 2）、消耗模式能按照标准服务流程，每个接受服务的流程是一样的.学会换位思考： 假如我是一名顾客，是否对现在接受的服务满意，消耗模式需要提升的是品牌的美誉度（提 高手法，服务满意，服务流程，服务（会员）卡体系） 美容院推行消耗模式，美容帅必须具备专业的形象： 美容帅专业形象=个人形象50%技术42%整业8% 美容院推行消耗模式，美容帅应具备的素质： 美容帅素质=品德+形象+专业+知识+技巧+态度+习惯 品德—— 自我管理、被管理的能力 形象 塑造自我形象 专业 学习的能力 知识 语言表达能力，要有丰富的专业知识。 技巧 工作的热情。聪明的技巧，用心去体会其中的奥妙，要灵气、要学、 要练、要思考、要用心 态度 积极的态度，很好的心态去面对工作 好习惯 好的习惯结果好，对待顾客有共同的习惯（微笑，热情打招呼） 美容院推行消耗模式，美容帅在工作中必须把握自我定位： 美容帅自我定位=周到+细致+热情+微笑服务 爱心---去爱你每一位顾客和你身边的同事 耐心---对顾客耐心去解释她所不懂的问题 用心---去服务每一位客人 信心---对自己的公司、老板、自我有信心 细心---对顾客提出的问题要耐心细致的解答 综上所述，销售模式向消耗模式的转变是必然的，现阶段不仅仅是靠嘴上说，要靠 真正的手法老打动顾客。在21世纪美容院经营中，消耗带动销售将是美容院最高的境界。 一位客人走进美容院的需求；美丽、尊重、放松、服务、健康、愉快的感觉。除了以上的 需求，客人最重要的心理的需求，客人进美容院，不仅对身体、脸部的问题，而且需要向 往心灵的需求场所，而美