美容院各个岗位的职责.docxVIP

院长职责 ?为未来设定策略目标和发展方向 ?确定合适的人才，是否安置到了合适位置 ，接受了合适的训练，得到了合适的报酬 ?定期安排员工学习，并为员工制定目标及未来发展蓝图 ?随时关注市场需求及变化，为店内增 设完善服务项目。 查证各阶层目标及业绩是否按时达成 言行一致、自我反省、承担责任、以身作则 店长职责 人、事、物的管理者 1、 营业活动的统筹管理 开店的准备、清洁的实施，陈列方式的更新、POP广告的制作张贴、派卡。工作、 店面、店内巡视、待客应对、产品销售、保管、存货盘点工作、销售活动的推行、 所有统筹管理有责任和权限。。 2、 部属的掌握与管理 制定出勤表、报告、依勤务不同来分配人员、部属执行勤务状况的掌握、人事考核 的实施，皆有责任和权限。 3、 情报的收集及传达管理 有关商圈的动向、竞争店情报、顾客的情报、产品的情报等各种情报的收集和公司 的方针、指示事项的传达等，皆有责任和权限。 4、 业绩的掌握及目标管理 将本店的各项目标传达给部属， 并且要促使她们有达成的意愿与行动， 要掌握每周、 每月、累计等的目标达成情况，并且依其状况制定对策来实行，皆有责任和权限。 5、 教育、指导活动的推进 经过对部属的教育、指导和工作场所的规范，使其在工作时能有良好的人际关系， 对此等事项也有责任和权限。 6、 涉外活动：新客增长率的把控。 每年新客增长率达 10%以上均为正常。 7、 行政制度的完善及执行： 对于店面的卫生质量、服务质量物品摆放、行为规范等进行监督和考核。 8、 人员的招募、面试、培训、关怀 要想尽办法完善企业人才机制 店长应具备的基本工作能力 店长应该具备哪些能力是不难看出的，现在把它归纳为以下几点： 指导能力 教育部属的能力 数据管理能力 统筹完成团队销 售目标的能力 判断能力 公众演说能力 策划能力 规划能力 拓展能力 自我教育能力 顾问职责 通过对顾客的专业咨询问诊表述，加以分析诊断后，给到顾客合理的服务及项目疗 程方案。 当顾客产生疑问或不满时，可以给予合理的，顾客满意的解决方案。 有效协助美容师进行产品以及项目的销售 美疗师职责 向顾客详细介绍企业的项 目、产品和服务质量 向顾客铺垫及推荐产品 做好对新老顾客的服务 做好预约工作，合理安排 顾客每次到店护理的时间。 做好服务同时启动转介绍 系统 前台工作职责 按照岗位标准要求接听电话并做好记录 日常顾客的接待(随时关注迎宾门) 店内数据管理及财务统计、财务兑帐 协助美容师做好产品宣传和推荐工作 向顾客宣传介绍企业的产品和服务 负责收款、开单工作； 负责对店内产品及物品的保管及兼管 产品的定期订购审批，以免库存过多或 断货现象