VMware Skyline平台技术概述.pptx

VMware Skyline平台技术概述 带领客户支持迈向大幅转型 Agenda 2 VMware Skyline先进的理念及工作模式 Skyline简介 Skyline基本工作原理 核心功能介紹 关于安全性及隐私权 VMware Skyline的客戶反馈 相关信息及资源 基于现有信息对已知问题作出預警并主动提供解決建议 客户支持的特性: 客户支持的 需求 更易获取的 资源 缩短问题解决时间以便尽快恢复正常生产 (Break/Fix) 能够便捷访问所有和解决问题相关的服务接口和工具 提供多种服务接入方式，例如网页，电话等 能够提供省时的自助服务，例如VMware KB 基于问题描述关键字的智能检索并提供准确的解决办法 能够基于问题现象连线到合适的工程师处理 3 VMware: 推动服务体验改善的行业领先者 充分利用VMware技术和新的解决方案 主动型支持 自助型支持 輔助型支持 VMware Skyline: 能够在问题出现前提供預警及解决办法 VMware知识库: 在上搜索解决方案 VMware社区: 在上，可以分享到成千上万用戶处 理问题的经验 搜索引擎: 利用搜索引擎寻找处理问题的线索 VMware产品提供的輔助型支持功能: 例如vROPs Skyline Management Pack, Skyline Health in vSAN 多种方式连线支持服务: chat, phone, communities, My VMware, My Workspace ONE, Twitter @vmwarecares Support Hub 通过AI和机器学习技术快速开启Support Request并分配給最合 适的工程师进行处理. 开始阶段该服务只提供給部分MCS客戶以及 上新购买了Premier Support的客戶 Coming soon 4 VMware Skyline的领先特性 突破现有的Break/Fix支持模式，避免问题，主动提供流程化的解决办法 对环境的实时监控 自动收取配置，资源使 用率，分析环境使用趋 势 对收集到的数据进行全 面分析并主动給出建议 Skyline包含在 Production或 Premier Support服务中 加快Support Request的处理 流程 在问题发生前 进行修复 支持VMware 核心产品 无需额外付费 vSphere vSAN NSX-v vRealize Operations Horizon 提供自动收集/上传日志 功能，减少手动操作 卓越运营 降低风险 加速解決 5 已经在使用Skyline的客 戶数量 使用Skyline收集并上 传日志所节省的时间 Skyline Collector检测出 的潜在问题数量 7K+ 30% VMware Skyline 的实际成果 主动发现并避免 问题出现 增强安全性，可靠性 和生产能力 为超过7000个客戶提供服务 Skyline带来的收益 解决问题 并不只是消除现象 Skyline 的实际成果 12M+ $1.55M 缩减了年度由于IT服务中 断导致的业务额外开销. Aberdeen Group 60% 减少了由错误配置导致的 可用性及性能错误. Enterprise Management Association 545 降低了年度由于IT服务 中断而损失的工时. Evolven Skyline 的特性 严格的数据安全及隐 私策略 在On-Prem和SaaS环境均可 适用 部署便捷的Skyline Collector Prevent: 覆盖所有VMware核心产品 包含在Production 或 Premier Support服务中 6 Skyline简介 7 Skyline基本工作原理 核心功能介紹 关于安全性及隐私权 Skyline基本工作原理 与最佳实践同步的全面分析 收集 聆听 分析 安装与设定步骤简单， 大约只需要15-30分钟 持续并安全地自动收集 产品使用资料 提供环境能见度，以便 实时查看产品 抓取模式、事件、趋势、 设定、设计合规、跨产 品交互等信息 全面分析环境详细资料和 产品使用情況 配合最佳实践方式和设计 考虑 采取行動 通 过 Skyline Advisor portal提供主动式分析結 果和建议 如 果 是 Premier Support客户，支持客户 经理/工程师会另外提供 提升可靠性和稳定性的 建议 主动式支持 8 10 11 VMware Skyline基于不同服务类型的功能区分 FEATURES BASIC SUPPORT PRODUCTION SUPPORT PREMIER SUPPORT Skyline Advisor   Skyline Log Assi