迎宾接待话术流程啊.docxVIP

迎宾接待话术流程 迎宾： 顾客进门（如门是关着的，当顾客离门一米时就要打开。站在顾 客进门的左边就右手开门，站在顾客进门的右边就左手开门。） 注意：（门要向里拉） 迎宾：主动热情面带笑容 身体向下弯曲成30度角鞠躬礼，头颈背一 条线弯腰，抬头注视顾客，面带微笑。 话术1: “早上/中午/晚上好！欢迎光I临！ xx先生/女士。” 备注：如果是已经认识的顾客，带上姓氏称呼要显得比较亲切。 话述2: “先生（小姐、女士）您好！欢迎光临！请问您有预约吗？ ” 备注： 如是新顾客咨询，迎宾接待员引导顾客去咨询台（咨询室） 入座 话述3: “先生（小姐、女士）您好，请这里走，这是我们的咨询顾 问XX,有什么问题您可以向她咨询。” 话述4:先生（小姐、女士）您好！请把物品（大衣、雨伞）寄放在 这边！先生（小姐、女士）您好！，请往这边走。 备注： 一些顾客带有包等大件物品，主动热情地以手势引导“先生 （小姐、女士），请这边存放物品，并交代带顾客白己带好储 藏柜的钥匙。 当顾客不是咨询时或者没有预约的，要主动热情地以手势引导“先 生（小姐、女士），在大厅入座稍待片刻”。要及时诚心诚意的去 倒茶水，倒茶水只倒七分满，留各三分是人情。是给顾客倒茶时 应该注意的。 话述5: “先生（小姐、女士），在大厅入座稍待片刻”主动热情奉茶； “先生（小姐、女士），请慢用！ / “先生（小姐、女士）您 的茶，请慢用！” 备注：当顾客离开大厅后，及时把桌子上顾客用完的一次性纸杯要立 马收拾干净，整洁。保持大厅舒适干净。 然后返回岗位。 带客：迎宾接待员走在顾客的前面 70公分左右，半侧着身，用手 指引前方约2-3步之前，配合步调，与顾客保持 2-3步的距离， 侧身面对顾客，用左手引导，到拐角处应稍做停留，等待顾客。 （注意：要时刻注意顾客有没有跟上）边走边询问。 到达领导办 公室/贵宾间后，即使是办公室/贵宾间门是开着的，也要先敲门， 获得许可后再请顾客进入，然后返回岗位。 话述6: “先生（小姐、女士），请跟我来。/先生（小姐、女士），您 预约的xx技师在楼上，请跟我来。” 送顾客：送顾客时应与迎宾的动作一致，面带微笑：对顾客的到 来应感谢：“谢谢您的到来，请慢走”。或者“您好，请慢走！ ” “欢 迎下次光临”等；稳重有序、落落大方，优雅气质，让顾客感受 到不一般的感觉！ 话述7: “先生（小姐、女士），谢谢您的到来，请慢走”。或者“您 好，请慢走！ ” / “欢迎下次光临”。 前台接待礼仪 1、 以宾客为中心：在服务过程中要将宾客的需求放在第一位； 2、 热情诚恳的态度； 1） 热爱本职工作： 做到做一行爱一行，敬业乐业，服务态度才能做到诚恳，服务用语 才能悦耳入心。 2） 设身处地为宾客着想； 我们热诚待客，要学会将心比心，常常假设白己是一位顾客来提 醒白己。 3） 敢于挑战；敢于为挑剔的宾客服务，这是对白己态度的种挑战。 3、 精确通俗的用语； 1） 精确有效，要求语句精练、语义清晰、用词准确、修辞得当 不要说空话废话。 2） 通俗易懂，特别是在介绍时，要把话说得易懂易了解。 4、 清晰柔和的表达方式； 礼貌用语的准则；得体、慷慨、谦逊、赞誉、一致，语气柔和清 晰，语速适中，语音洪亮白信。 5、 严守公司机密；属公司机密的事情，严禁在前台公开讨论。 办公室卫生管理制度 一、 主要内容与适用范围 1 .本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、 定义 1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫； 2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 公共区域环境卫生应做到以下几点： 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 。 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4 ) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。 7) 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。 办公用品的卫生管理应做到以下几点： 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。 3) 办公小用品如笔、尺、橡皮榛、订书机、启丁器等，应放在办公 桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。 4) 电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。 5) 报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。 6) 饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放