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网络购物与支付安全 编者按：本文主要从我国网络购物的发 展现状；我国网络购物的发展现状；网络购 物过程中存在的问题；进行讲述。其中，主 要包括：交易主体的诚信问题、商品质量的 认知差异问题、网络购物的支付安全问题、 商品物流配送的问题、网络交易的法律保障、 完善网上交易的法律法规、、促进商家之间 的有效竞争，提供优质服务、建立完善的现 代物流体系，保证网络购物的顺利完成、加 强网络购物的安全性建设， 提高网络购物的 接受度、网络交易的法律保障、网络购物的 支付安全问题、网络购物就是消费者通过网 络实现购物的过程。其主要特点是商家与顾 客互不见面，通过网络使商品信息和钱款以 电子的形式在网络上进行传播，等。具体材 料详见： 摘要：随着互联网的普及，网络购物成 为一种新型的购物形式。在我国网络购物也 得到了很好的发展，它能为消费者和商家带 来诸多的便利和实惠，但是网络购物在其发 展过程中也存在一些问题， 阻碍其进一步发 展，只有解决这些问题，才能让网络购物更 好地服务于经济。 关键词：网络购物；支付安全；物流配 送 进入21世纪，全球的信息化进程正在 改变着人们的生活方式， 整个世界逐渐进入 了网络经济时代。作为一种新型的购物形式, 网络购物的产生，对人们的生活方式，对世 界经济的发展都产生了巨大的影响。 一、我国网络购物的发展现状 网络购物就是消费者通过网络实现购 物的过程。其主要特点是商家与顾客互不见 面，通过网络使商品信息和钱款以电子的形 式在网络上进行传播。所以，网络购物具有 以下特点：商品的信息更加深入全面、减少 了商品的销售成本、节约了消费者的时间和 体力、消除了消费者与商家的面对面冲突、 降低了商户的经营成本，等等，充分体现了 网络购物的方便快捷、低成本的特点。 随着互联网的普及，网络购物的优点变 得更加突出，也就日益成为一种重要的购物 形式。根据中国互联网络信息中心 2008年7 月发布的〈〈中国互联网络发展状况统计报告》 显示：截至2008年6月底，中国网民数量 达到亿，网民规模跃居世界第一位。中国网 民规模继续呈现持续快速发展的趋势， 比去 年同期增长了 9100万人，同比增长％仅2008 年上半年，中国网民数量净增量为 4300万 人。 报告还显示：网络购物使用率为 25% 用户人数达到6329万人，半年内用户量增 加了 1688万人，已经成为十大网络应用之 一。由此可见，网络购物越来越成为一种趋 势。 网络购物虽然可以克服实体交易环境 对消费者的障碍，为消费者提供更多的购物 机会和便利，但是由于互联网的虚拟性和公 开性，就使得网络购物的模式与传统实体购 物环境的经验模式有所不同。例如，消费者 无法直接面对商家，无法事先检查商品，无 法就交易条件与商家直接进行接触与沟通。 因此，网络购物也给消费者带来一些新的问 题。 二、网络购物过程中存在的问题 交易主体的诚信问题。在信息不对称 的情况下，买卖双方在交易的过程中都可能 存在不诚信的行为。对于卖方来说，他可能 不会保质保量地按时发货，或者不能完全地 履行所签订的合同，更有些还可能会设计陷 阱，达到骗取钱财的目的，造成买方在网上 购物时承担了极大的风险。对于买家来说， 在网络购物时，选择信用卡进行支付，可能 会有恶意透支信用卡的行为， 或者使用伪造 的信用卡骗取卖方的货物等等，卖方就需要 为此承担风险。 商品质量的认知差异问题。在网络购 物中，消费者看不到商家，摸不到商品，在 选择时，只能用眼观察，或者听别人介绍， 而不能亲自感触，得到的商品信息比较少。 因此，消费者在收到商品或服务时，可能发 现品牌或规格跟自己原先的期望有所不同， 或者是选择的商品与实际得到的商品在品 质上存在明显的区别， 这就使得消费者很难 对商品的质量产生信赖感。 网络购物的支付安全问题。网络购物 改变了传统的面对面的、一手交钱一手交货 的交易方式，可以采取网上结算，即通过汇 款的方式或者使用信用卡的方式来实现。 因 此，在“先汇款后发货”的交易方式中，消 费者可能会钱财两空，而通过第三方支付平 台，使用银行卡交易的过程中，消费者在交 易时提供的银行卡资料或其他财务资料极 有可能在传递的过程中被不法分子截取。 另 外，即使传递过程很顺利，在这些资料进入 商家之后，仍有可能被商家不当使用，或被 黑客及商家公司内部未经授权员工盗取的 风险。所以，支付方式的不安全隐患会影响 消费者对购物方式的选择。 商品物流配送的问题。作为网上购物 众多环节中的一环，物流配送是成功交易的 重要保证，而物流配送体系的构建一直是网 络交易发展中的一个核心问题。许多有过网 络购物经历的消费者常常抱怨，他们所定购 的商品不能及时送达， 有的即使送到了也已 是“面目全非”。有统计显示，在有过网络 购物经历的网民中，有