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网络购物保障机制完善建议 一、大学生网络购物特点及侵权情况调查 （一）大学生网购特点调查 1.信息获取迅速大学生一般具有良好的计算机操作能力 ，能够比一般 消费者更为熟练地进行网上商品检索、筛选以及支付。此外 ，大学生 作为一个群体，无论生活还是学习都是集体化，对于网购有更多的交 流机会,群体信息交流更为及时迅速，在网络商品的信息交流及选择 方面较之普通消费者优势明显。2.消费心理大胆一般消费者由于不熟 悉网络购物环境，其消费心理趋于保守，而大学生依仗对计算机的熟 练使用，往往会对白己所筛选出的信息盲目白信 ，对网络购物风险的 预估偏低,从而导致其消费更为大胆。3.单次消费数额高大学生独白 在外求学，往往有固定的生活费，其消费行为缺乏家长监管，白行支配 财物的能力及限度相较于同样对网购不陌生的初、高中学生来说更大 单次消费金额以及月消费总额较高。调查显示，南京地区大学生平均 单次消费在100元以上的占63% 4.消费理性不足根据调查，在大学 生选择网络购物的原因中，方便快捷占第一位，达到32%价格便宜占 第二位，达到27%其次才是商品种类多，不受时空限制等因素。而在 选择商品时关注的信息中，排第一位的是价格，其次才是质量和买家 评价等。在网络购物方便的运送模式和低廉的商品价格面前 ，大学生 消费者往往会忽略质量、交易安全性等因素。（二）大学生网购侵权情 况调查便捷的信息获取、大胆的购物心理、较大的消费金额以及非理 性化的消费动因，既是大学生区别于一般消费者的特点，也容易使得 大学生比一般人更容易陷入侵权的陷阱。1.侵权类型据调查显示，受 访大学生中有73尴到过商品质量问题，有40源到过价格欺诈，有 33.3%的同学表示遇到过商家发货严重迟延而未能在约定日期内收到 商品,有18.8的受访大学生表示白己的个人信息曾被泄露，还有其他 侵权形式诸如线上线下承诺不一致，售后服务无法保证，已付款而未 收到货物等。2.维权方式据调查，最受大学生消费者信任的监管机构 或组织第一位是消费者协会，其次是国家工商管理部门，然后再是购 物网站的投诉平台。但与此矛盾的是，受访的861名大学生中有540 名选择白行协商，有424名通过给“差评”，而通过工商，消协投诉的 大学生仅仅只有24名。表示曾维权但未解决，解决了却不满意以及未 维权的受访者占到75%,仅仅有25%勺受访者表示维权得到了满意的 结果。二、网购侵权原因的一般分析大学生在网购过程中权利受到侵 害仅是网购侵权现象的“冰山一角”，但却具有典型意义，反映了普 通公众在网购中集中出现的问题。本文认为 ，导致网购侵权产生的一 般性原因主要有下几个方面:（一）非理性的消费心理如上文所述，重 价格而轻质量，是大学生网络购物的首要选择 ，有时甚至“知假买 假”，这也是普通人经常出现问题。如果说商家存在侥幸心理的话 ， 那么一般消费者也存在侥幸心理，希望用低廉的价格“捡便宜”，而 大学生消费者熟悉网络，习惯使用网络进行信息删选，白以为掌握的 信息充裕,更容易产生这种侥幸心理，从而陷入侵权者设置好的陷阱。 （二）部分商家缺乏诚信在欠缺有效监督机制的情况下 ，商家缺乏诚信 是导致侵害发生的重要原因，并且和实体交易不同的是，网络交易的 虚拟性使得商家可以没有固定的经营场所 ，一旦发生纠纷，消费者无 法“找上门来”，这使得部分商家肆无忌惮地牺牲信誉以获取利益。 根据调查，相当大一部分的消费者认为网络购物侵权现象的发生是商 家缺乏诚信所直接导致的，达到了受访者总数的44.3%。（三）商家评 价指标的误导消费者往往是注重口碑的,网络购物的“口碑”来白各 个商家的评价指数，在买卖双方互不相见的网上，一个“好评”可能 意味着多单生意，而一个“差评”也可能导致销量下滑 ，所以卖家会 不惜一切提高好评率，甚至运用评价体系打压同行，类似“职业差评 师”的职业应运而生。目前来说，网络购物的评价体系鱼龙混杂，各大 购物网站均有白己的评价标准，没有权威的第三方评价体系，这给商 家找到了漏洞，无论是利用虚假交易虚高评价还是运用技术手段修改 评价,都给消费者带来误导。（四）相关法律法规不够健全调查发现， 在受访的861名大学生中，有56%勺人认为导致网络购物侵权现象频 发的间接原因是我国相关法律法规不健全。 法律法规的缺失会导致一 些列问题，例如监管力度不够，投诉机制不畅等。正如本课题组在南京 市工商局走访调查的：“要净化网络购物环境，最需要的还是一个好 的、有效的规则，我们现在的规则还不够完善。”之所以网络购物侵 权频发、消费者维权困难，用现在流行的话说,就是“顶层规则”设计 的不完善，而这样的理想“规则”是需要多方面完善的 ，涉及准入登 记、市场监管、事后追责、立法和诉讼等一系列问题 ，我国的相关制 度在这些方面也存在相当大的缺陷。