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美容院的店务管理 ＞创造高绩效队伍: 企业人员整合与分配 人员特点 使用战略 所占企业比例、 人数 业绩目标 激励政策、 收入分配 1、 能力强 2、 意向rlj 给予充分的运作空 问，成果验收进行 评估 3、 能力强 4、 意向低 转换工作内容，激 发工作意向 5、 能力差 6、 意向rlj 教育训练，提供演 练机会 7、 能力差 8、 意向差 劝退、不定时炸弹， 严密看管，目标考 核 :、分析客户流失的要领: 分析顾客要领 顾客类型 使用战略 服务重点 设定消费目标 （抵标、指标、 超标） 服务方式 （服务人员 特点） 1、 高消费频 率 2、 高消费额 A 类 全力维护 提供全方位的服 务 月： 年： 全方位高素 质的人员 3、 低消费频 率 4、 高消费额 B 类 最佳增长点，力求 增加消费频率 注入大量的感情 投资，加强消费 意识 月： 年： 有人缘、服 务、销售能 力强 5、 高消费频 率 6、 低消费额 C 类 稳定经营重要保 障 加强服务，发觉 背后的顾客群 月： 年： 服务意识 强，人际关 系好 7、 低消费频 率 8、 低消费额 D 类 相当而言减少精 力 月： 年： 美容院的运宣计划 一、 完善美容院的硬件与软件 1、 硬件：完善美容院的设备及摆设布置； 2、 软件：完善美容院人员架构，提升人员整体素质，目标具体规划， 责任到位；（A、店长:管理（1、协助组员完成目标；2、制度管理； 3、人员积极性的带动、人际协调：3、店内市场拓展、策划） B、美容顾问（销售能力强、意向高的）两名，做为个两组的组长（1、 给两组人员设定目标；2、客户A组、B组分类均衡客户管理；3、 组建每个美容师根据不同特长做到优势互补一一C、美容师（观念 态度好，技术、手法过硬）做好客户的服务） 二、 拓展美容院的市场计划 1、 整和目前美容院的客户群：归类、分析，拟订服务及销售计划； 2、 增加新客计划：推出低月卡、会员卡结合联营与户外销的方式增加 新客源； 三、 如何有效地管理顾客呢？ 1、 建立完善会员制： A、 会员卡销售： 1、 会员卡？ ？ ？元 2、 会员人数？？ ？人 3、 会员定位及归类？？ ？ B、 会员卡的内容： 1、内含一张年卡，价值：？ ？ ？元 2、 累计积分，每消费满50元就积一分，每个月都会推出积分购物（1、 积分免费换物；2、积分买物） 3、 同时还可获得一份会员礼品一份，价值：？ ？ ？元； 4、 所有会员消费任何事项及产品均可打九折； 5、 结婚纪念日、生日及特别节日都可以获的一份精美礼品及一次免费护 理与妆容设计一次； 6、进入美容院所有服务都是专用；（口杯、毛巾、衣服、拖鞋） 四、顾客（会员）管理体系 这个方案就是：全方位引进零售业连锁店顾客管理模式，即：“ POSH统 解决方案。POS!统在零售业连锁管理体系中有四大管理特点： 一是：接受公司的统一管理制度（1、店长每个星期的集中培训；2、美容师 每个月的封闭试培训一天） 二是：对门店销售和顾客消费状况的管理； 三是：对商品库存盘点作业的管理； 四是：三位一体式立体化电脑程式信息终端管理 美容院顾客开发与服务管理 赠送：一份《国际商业合同》国际商业合同 买方： 地址： 邮编： 电话： 法定代表人： 无: 国籍:zzzz 卖方： 地址： 邮编： 电话： 法定代表人： 正: 国籍:zzzz 买卖双方在平等、互利的原则上，经协商达成本协议条款，以共同遵守，全面履行： 第一条品名、规格、价格、数量： 单位： 数量： 单价： 总价： 总金额： 第二条 原产国别和生产厂： 第三条包装： 须用坚固的木箱或纸箱包装。以宜丁长途海运/邮寄/空运及适应气候的变化。并具 备良好的防潮抗震能力。 由丁包装不良而引起的货物损伤或由丁防护措施不善而引起货物锈蚀， 卖方应赔偿 由此而造成的全部损失费用。 包装箱内应附有完整的维修保养、操作使用说明书。 第四条装运标记： 卖方应在每个货箱上用不褪色油漆标明箱号、 毛重、净重、长、宽、高并书以 防潮”、 小心轻放”、此面向上”等字样和装运： . 第五条装运日期： 第六条装运港口: 第七条卸货港口 ： 第八条保险： 装运后由买方投保。 第九条支付条件： 按下列 项条件支付： 采用信用证：买方收到卖方交货通知，应在交货日前15-20天，由 银 行开出以卖方为受益人的与装运全金额相同的不可撤销信用证。卖方须向开证行出具 100%发票金额即期汇票并附装运单据。开证行收到上述汇票和装运单据即予支付。信用 证丁装运日期后15天内有效。 托收： 货物装运后，卖方出具即期汇票，连同装运单据，通过卖方所在地银行和买方 银行交给买方进行托收。 直接付款： 买方收到卖方装运单据后7天内，以电汇或航邮向卖方支付货