手机售后服务 .pptx

SUNKING; 目录 ;国家三包法; 手机三包法;配件;售后服务的心态;一、什么是售后服务二、高服务品质三、售后技术人员应当具备的素质四、客户投诉的心理五、顾客的期望六、服务技巧七、不该说的话八、总结; 售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。;（一）售后服务的重要性;1、代为消费者安装、调试产品； 2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的介绍及技术指导； 　　3、保证维修零配件的供应； 　　4、负责维修服务；5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退； 　　;6、处理消费者的来电来访，解答消费者的咨询；同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。;高品质服务的两个层面;一颗红心;（一）正确的心态;（二）专业知识;（三）良好的技能;产品质量 ——求补偿心理 行业制度 ——解决问题的心理 服务态度 ——求尊重心理 管理的问题 ——求重视心理 自身情绪问题 ——求发泄的心理;五、顾客的期望;（一）表现服务意愿;（二）表现出职业化和友善的形象;（三）承担解决问题的责任;（四）体谅对方情绪;1、“这种问题连三岁的小孩都懂。” 2、“一分价钱一分货。” 3、“不可能，绝不可能发生这种事。” 4、“这种问题不管我的事，请去问×××。” 5、“这个问题不太清楚。” 6、“这是公司的规定。” 7、“这事儿没法办。”;8、“没看我正忙着吗？一个一个来。”9、“别人觉得挺好呀！”10、“我们一直都是这么做的呀。”11、“你先听我解释。”12、“你也有不对的地方。”13、“你怎么这么说话？”14、“你爱告哪儿告哪儿。”15、“你去找消协吧，这是他们的电话。”;八、总结; 积极的态度能使你迈向成功!;售后常见问题与解决方法; · 硬件常见问题;屏幕;;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。6月-206月-20Tuesday, June 2, 2020 10、人??志向通常和他们的能力成正比例。11:50:0811:50:0811:506/2/2020 11:50:08 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2011:50:0811:50Jun-2002-Jun-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:50:0811:50:0811:50Tuesday, June 2, 2020 13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2011:50:0811:50:08June 2, 2020 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。02 六月 202011:50:08 上午11:50:086月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。六月 2011:50 上午6月-2011:50June 2, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/2 11:50:0811:50:0802 June 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:50:08 上午11:50 上午11:50:086月-20