Q12员工敬业度调查-了解你的员工管理经验.ppt

T HE G ALLUP O RGANIZATION 31 弱 点 ? 不断挣扎。 ? 熟不生巧。 ? 平时可以忽略不计，除非你想 … ? … 扬短避长！ T HE G ALLUP O RGANIZATION 32 如何对待弱点？ ? 控制，而不是消除 ? 设法避短 ? 辅助系统 ? 互补搭档 ? 发挥优势 T HE G ALLUP O RGANIZATION 33 才干有别于技能和知识 技能和知识： ? 后天获得；能够 人 - 人 传授和转移 ? 不能 情境 - 情境 转移 才干： ? 先天和早年形成 ( 天赋 ) ；因人而异； 一旦形成，很难改变 ? 不能 人 - 人 转移；能 情境 - 情境 转移 T HE G ALLUP O RGANIZATION 34 优势世界 根据工作要求， 选择具备所需才干的人 T HE G ALLUP O RGANIZATION 35 优势世界 . . . 然后将其化为优势 T HE G ALLUP O RGANIZATION 36 四组才干 奋斗 思维 交往 影响 四组才干 T HE G ALLUP O RGANIZATION 37 我们喜欢概括对别人的印象 交际型 影响型 动力型 智慧型 交往主题 7 个主题 影响主题 6 个主题 奋斗主题 9 个主题 思维主题 12 个主题 T HE G ALLUP O RGANIZATION 管理需要测量 测量为了管理 T HE G ALLUP O RGANIZATION Q 12 TM 盖洛普路径 GallupPath 从此进入 发现优势 因才适用 优秀经理 敬业员工 忠实客户 可持续发展 实际利润增长 股票增值 为有效推动 硬数据 必须管好 软数据 T HE G ALLUP O RGANIZATION 12 ? T HE G ALLUP O RGANIZATION 41 盖洛普工作环境评测与管理 员工满意度调查 群众评议领导 举报箱 是： Q 12 TM 基层工作环境和员工敬 业度的 KPI 以评测为基础的管理体系 Q 12 TM 不是： 管理需要评测，评测为了管理 T HE G ALLUP O RGANIZATION 42 现实世界 1993 年，有人采访财富 500 强公司的人力资源和组织 发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法， 发现： ? 80% 测验员工民意 ? 问卷平均长度 -150 个问题 ? 频率 -1-2 年一次 ? 60% 声称调查之后情况变糟 ! T HE G ALLUP O RGANIZATION 43 诊断 评估 “ 我们有什么问题？” 问卷冗长 面面俱到 取代对话 不可比 中心解决 孤立事件 关注过去 诊断工具 T HE G ALLUP O RGANIZATION 44 诊断 评估 关注“我们的文化优势何在？” 目的明确 推动对话 测量重点 可比 基层负责 落实行动 持续跟踪 面向未来 评估工具 Q 12 TM T HE G ALLUP O RGANIZATION 45 由此进入 识别优势 因才适用 优秀经理 敬业员工 忠实顾客 可持续发展 实际利润增长 股票增值 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 盖 洛 普 路 径 T HE G ALLUP O RGANIZATION 46 由此进入 识别优势 因才适用 优秀经理 敬业员工 忠实顾客 可持续发展 实际利润增长 股票增值 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 经理的责任与 Q 12 经理的目标是培养 “敬业”员工， Q 12 测量其成功程度 T HE G ALLUP O RGANIZATION 47 管理层对一线员工的影响 ? 高层、中层管理 人员对一线员工 的工作几乎无影 响 ? 一线经理对一线 员工有直接影响 最高 管理层 中层 经理 .60 一线 经理 员工 .50 .40 .0 .0 T HE G ALLUP O RGANIZATION 48 经理的职责和 Q 12 敬业员工 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 优秀经理 经理的职责 1. 通过班组反馈和行动计划， 动员员工参与建设良好的 工作环境。 2. 根据发展指南思考自己作 为经理应如何行动来增强 Q 12 。 T HE G ALLUP O RGANIZATION 49 ? 评测员工敬业度和基层工作环境 ? 发动一线经理和员工积极参与改进工作环境 ? 识别“最佳团队”，推广先进经验 ? 有针对性地提高一线经理的管理水平 实施 Q 12 的目的 T HE G ALLUP O RGANIZATION 50 ? 我知道对我的工作要 求 。 ? 我有做好我的工作所需要