场面话最终版.doc

精.选 “场面话”要会说 也要说得真诚?? 2011-08-12 20:41:22|??分类： \o "边走边看" 边走边看 |??标签： |字号大中小?订阅 ?? ?自古以来，礼仪之邦的国度就赋予了国人一种能力：待人接物尽量客气，讲话尽可能委婉。由此，中国也形成了一种“人情社会”：不当面拒绝，多顾及“场面”。这种约定俗成的“规则”其实也是一种礼仪和文明的体现。身在职场，也不例外。 　　但是，职场上的你必须得明白：哪些话是认真的，哪些只是“场面话”。这就好比你走在路上，一个熟人过来打招呼说：“吃饭了吗？”——这是中国人惯有的寒暄方式，是日常生活中的“场面话”。没有谁真的那么关心您的一日三餐，大可不必揪住“吃饭”话题不放，只需跟对方也礼貌地打一声招呼就可以了。 　　而在职场中，分辨与学习适量的“场面话”更是一种生存智慧。 　　职场需要“场面话” 　　“怎么了”“很不错”——上司的“场面话”可以让团队事半功倍 　　作为一家图书出版公司的项目经理，李依琳的任务主要有两方面：领会老板的意思，搜罗热门题材；带领手下人执行老板的指令，开拓作者群。李依琳说，因为“竞争大，利润空间小，作者群缺失，内部编辑积极性丧失”，图书出版公司的项目经理往往承受着巨大的压力。 　　“有一次，一个作者突然给我打电话，说是没有办法按时交稿了。这下我很急”，李依琳说，“老板还在等着这部作品，而且事先我们声势也开始造起来了。”就在李依琳急得束手无策的时候，老板刚好从她旁边经过，问了一句“怎么了？” 　　“领导只是在办公室遇到了下属，随口搭几句话。如果我此时郑重其事地告诉他到底是‘怎么了’，显然是不合适的。”李依琳说，领导的一句“怎么了”往往只是场面上的关心，他当时根本没时间真的听你汇报究竟是“怎么了”。 　　但就是领导的这句“场面话”，突然让李依琳有了战胜困难的勇气。她笑着回了一句：“没什么，抽屉钥匙突然找不到了。” 　　李依琳说，自己的回答，其实也是“场面话”，既可以宽慰一下疲惫的老板，也可以为自己和自己的下属营造一个轻松的环境。 　　既然深刻体会到上司“场面话”的作用，李依琳也尝试着用这一招来对待她的下属。“比如说，开选题会的时候，每个人都会发言，报选题。虽然我们最后认定的选题可能根本不在大家发言的范围内，但是，一定要学会肯定下属的想法。”李依琳说， “场面话不等同于虚伪，因为，如果你能适时地对你下属说一句‘很不错’，‘想法很棒’之类的‘场面话’，给他带来的鼓励是很大的，会有效地带动团队积极性，往往起到事半功倍的效果。” 　“场面话”既要说也要做 　　老是只有场面上的承诺，却无实质的行动，那就有“大忽悠”的嫌疑了 　　“我们办公室，曾经就有一个场面话高手，不过他现在已经高升了”，在一家医药公司工作的小吴说，“暂且就称他为M吧，他现在已经是我们公司的中层领导了，不过，人家当初可是跟我一批进公司的。” 　　刚进公司的时候，M就表现出了高于别人的“职场智商”。“他业务能力并不强，甚至很多我们会的东西他都不会。但他为人开朗随和，跟谁都能说上那么几句，虽然大家知道M说的是客套话、好话，但大家还是很喜欢听。” 　　有一次，老板让M针对某种药品进行市场调研，一个月内出一份调研报告。接到这个任务后，M有点慌，因为这是他第一次做产品调研，几乎什么都不懂。但是，办公室有一位前辈，市场调研做得很熟练。第二天早晨，M很早就到了公司，给前辈买好了早餐。“然后就听到M在跟前辈说‘这份调研没有您的指点怎么行’之类的，大家都知道，M说的是客套话，但是他说得很诚恳，前辈听得也很开心。”第一次接手的业务难题就这样被M轻松搞定了。 　　“M还有个特点，无论身在哪里，只要老板一个电话，他马上出现在公司。老板交代他任务，他永远是千年不变的那句‘好，我马上处理’。”小吴笑了笑，说，“其实就是句场面话，老板当然也明白。但是，老板就是很受用。” 　　如今，M当了领导，办公室也换成了单间。“他的工作风格还是没有变。我们遇到什么问题都蛮喜欢去找他的。一来，我们之前是一个部门的同事。二来呢，M的确很随和，哪怕是棘手的问题，他也会安静地听你说完，安慰你，然后告诉你‘先不要急，给我点时间，认真考虑下然后努力给一个好的答复’。其实，下属很多时候在意的除了问题本身，还有领导的态度，M就算说的是‘场面话’，也让人感觉很温暖。” 　　不过，在采访接近尾声的时候，小吴对记者说，他所理解的“场面话”，不能完全是空话和套话。“虽然有时候，我们对M的‘场面话’话也不会当真，但事实是，他行动上也确实在努力。不然，纯粹只会说‘场面话’的人，就是个‘大忽悠’了。” ? 听不懂“场面话”的人 　　他们比较单纯，被人认为“情商不高”，却是做朋友的好人选 　　陆艳跟兔子年纪相仿，公司也在同一座写字楼里，每天早晨傍晚的电梯里，两个人经常能