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东山物业 2017 年度物业管理考试试题 一、填空题 （请将正确的答案填在横线内，每题 1分，共 10分） 1、精心管理：以法律、法规为准则，以管理程序为依据，把工 作需求落实到每一环节和岗位 ，力求尽善尽美。 2、日常管理工作中“五个服务”是微笑服务、亲情服务、主动服 务、灵活服务、站立服务。 3、遇险时应尽可能呼救，争取得到相关人员的援助。呼救电话： 火警 119 ;匪警 110 ;交警 122 ;医疗急救： 120 。 4、建筑物的墙、柱、梁、楼板均为钢筋混凝土制作，围护墙有 时用砖或其它材料为 钢筋混凝土结构。 5、业主委员会是 决策人、委托人 、检查监督人，物业管理单 位是经营人、受托人 、执行管理人。 6、维修之前，要确认维修的内容并和用户议定 维修价格，管 理处制定的《维修项目价格表》有明确规定的，依照规定 报价 ;无 明确规定的，根据维修内容所需的材料和人工， 向用户报出预算价格， 并声明在维修结束后按实际发生费用计价。 7、物业机电设备管理是物业管理的一项重要的基础管理。设备 管理的设备主要有： 给排水设备、电力供应设备 、大型运输设备、 供暖、冷、气、风设备及控制台、通风设备、监控设备等。 8、电流单位安 (培)的字母符号是 A 。 未交纳 物业管理服务费、住宅维修基金 和物业委托管理合同 约定的其他费用，物业管理公司可要求有关业主限期交纳 ;逾期不交 纳的，可按日加收应交纳费用 万分之五 的滞纳金， 并可按业主公约 和物业委托管理合同的规定进行催交 ;连续 六 个月不交纳的，可向 人民法院申请追缴。 二、判断题(正确的打“V，错误的打“X,”每题1分，共20分) 1 、业主既是物业管理活动中的参与者，又是物业管理企业的管 理者。 ( X) 2、 住宅区已入住率达到 50%以上可以成立业主委员会。 ( V ) 3、 住宅区的公用设施专用基金、住宅维修基金和管理服务费的 收支账目，业主委员会应每年至少公布一次，接受业主监督。 ( X) 4、 半框架体系是部分采用墙承重，另一部分则采用框架承重的 建筑物。（V ） 5、 散水又称护坡，明沟又称排水沟，它们都沿建筑物外墙四周 设置。（V ） 6、 平屋顶优点是造价高、施工方便、构造简单、外观简洁，适 用于各种形状和大小的建筑平面。（巧 7、 建筑物给水方式有多种，一般多层楼房均由城市供水管网供 水，高层建筑则需进行二次供水。（V ） 8消防系统主要由两大部分组成：一部分为感应机构，即灭火及联动控制系统，另一部分为执行机构，即火灾自动报警系统。 （戲 9、 标准化的程序要求对物业管理工作起着有序的指挥与严格的 控制作用，并能使工作方法与服务内容得到持续不断的改进，从而提 高服务水平和争取更高顾客满意度。（V ） 10、 程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。（V ） 11、 请示应多头主送，以便知道不同领导的答复。 （巧 12、 指示性通知，一般用于平级间的指示，部署工作，阐明工作 活动的指示原则和方法。（巧 13、关闭计算机直接切断计算机电源即可 13、关闭计算机直接切断计算机电源即可 (>) 14、资质一级企业需具有中级以上职称的人员、 工程技术人员应 不少于30人。(“) 15、共用部位是结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和 设备。(V ) 16、 发生火灾时，对于有消防运行功能的电梯，应立即按动 “消 防按钮”使电梯处在消防运行状态，供消防人员使用。 ( V ) 17、 水池(箱)交付时，必须有住宅局出具的二次供水合格证。 ( >) 18、 组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 ( V ) 19、 民用建筑的分类按使用材料分可分为居住建筑和公共建筑两 类。 ( >) 20、 单个业主不具有行使物业重大管理事项的主体资格。 ( V ) 21、 业主可以委托代理人出席业主大会， 不满十八周岁的业主由 其法定代理人出席。 ( V ) 22、墙的分类按位置分类可分为横墙与纵墙。 ( >) 23、业主的表决权，住宅按每户计算表决权 ;工业厂房、商业用 房按房屋建筑面积计算表决权。（V ） 24、重大维修工程项目的范围不包括文化娱乐体育场所、 停车场。 （入 25、 屋顶是房屋最上面起覆盖作用的围护和承重结构， 又称屋盖。 （ V ） 26、 经有15%以上投票权的业主提议，可以召开业主大会。（用 27、 住宅区管理服务费的基本开支不包括住宅区必要的社区文化 活动费用。（巧 28、 消防专用通讯系统包括火灾事故广播系统、 消防专用电话系 统。 （ V ） 29、 隔墙与隔断墙是分隔室内空间的非承重墙。 两者不同之处是 前者到顶，后者不到顶，其构造基本。 （ V ） 30、 供水管线及管线上设置的地下阀门，消火栓等消防设施，由 物业公司负责