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世尊酒店物业部家政服务方案
为更好地服务于佳兴国际汇写字楼与公寓楼的业户,酒店物业部拟开展为业户提
供家政服务的工作,特拟定服务方案如下:
家政服务概念:
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化,由社会专业机构、社区机构、
家政服务公司和专业家政服务人员来承担,帮助家庭与社会互动,构建家庭规范,提高家庭 生活质量,以此促进整个社会的发展;
家政服务的分类:目前市场上的家政服务项目可分为以下几大类
序号
类另U
内 容
实施人员
1
保洁类
室内保洁(按时间收费)、新房开荒(按面积收费)。
环境部
2
保养类
地板、家具、壁纸、沙发、地毯、窗帘、厨房和卫生间消毒灭 菌等。
环境部
3
维修类
水电检查与维修、管道疏通等。
工程部
4
家电清洗保 养类
空调、冰箱、抽油烟机、微波炉、洗衣机、饮水机、热水器等家电的清洗 维护和保养等。
工程部
5
其它特约服
务
病人陪护、家教辅导、营养指导、育婴早教、母婴护理、家庭护理、搬家 服务等
专业技师
物业部开展家政服务的步骤
根据物业部环境管理人员的配置,目前在不增加保洁人员的前提下可开展保洁
类的家政服务,并根据业务量的大小再确定人员的增加;
保洁类家政服务开展后,根据情况适时增加保养类的家政服务;
根据物业部工程人员的配备情况,逐步开展家政维修类和家电清洗保养类的家政服务;
根据业务量情况,拓宽家政服务范围,并成立专门的家政服务部门,专业承接 社会上的家政
服务,达到专业级别。
保洁类家政服务收费标准
室内清洁:计时收费。暂定收费标准为40元/小时?人(含工具和材料);
开荒保洁:按室内使用面积收费。暂定收费标准为(均含工具和材料):
(1) 50卅以下,按400元/套;
(2) 50川以上,按8元/讥
保洁类家政服务工作内容
室内清洁:对室内物体表面,在日常生活使用过程中产生的,影响生活卫生和物品使用效果
的沉积物进行清除、减少、减弱的服务。按照由上到下、先里后外、先急后缓的原则,依次 对卧室、书房、客厅、餐厅、阳台、厨房、储物间、卫生间进行清洁;
新房开荒:房屋在装修完毕后进行的第一次卫生清洁服务。对房屋装修或粉刷后留下的装修
垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。
注:为防范风险,室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁范围内。
保洁类家政服务工作流程
客户屮请 〕 「需耍保洁服务的客户应至少提H『?人向客服中心提岀屮请。
服务实施客服屮心接到容八提出服务需求时,初步了解需求悄况,按照公司批冼 的收费标准,向客户说明服务价格,向环境管理部发出通知。环境管理部接到客服中心通知后,通过卜?门杳看或电话询问,再次详细 了解需求内容和难易程度,与客户确怎服务收费金额,若现场悄况与约 定内容有岀入的,服务费应按实际情况收取。客户服务中心根据环境管理部与客户确认的服务内容,填写《服务 单》,并得到客户的签字确认。环境管埋部根据客户签字确认的《服务单》,组织人员开始实施保洁服 务。
服务实施
客服屮心接到容八提出服务需求时,初步了解需求悄况,按照公司批冼 的收费标准,向客户说明服务价格,向环境管理部发出通知。
环境管理部接到客服中心通知后,通过卜?门杳看或电话询问,再次详细 了解需求内容和难易程度,与客户确怎服务收费金额,若现场悄况与约 定内容有岀入的,服务费应按实际情况收取。
客户服务中心根据环境管理部与客户确认的服务内容,填写《服务 单》,并得到客户的签字确认。
环境管埋部根据客户签字确认的《服务单》,组织人员开始实施保洁服 务。
客户回访验收收费
客户回访
验收收费
坏境管理部主管负贵检查服务效果,客户确认满意并在《服务单》上签 字之后收取服务费。
环境管理组在服务工作结束后,将《服务单》交给客服中心,客服中心 ?负责客户冋访,r解服务完成情况和满意程度。
保洁类家政服务操作规程
7. 1清理各室内的垃圾并对所有房间进行开窗通风换气;
由上至下、先里后外对各层的房间进清洁;
由上到下全面除尘;擦拭、刮洗所有玻璃(内外);
清洁卫生间:由上而下的,首先清洁卫生间的墙壁,用清洁济清洗各卫生洁具;再川毛巾清洁
卫生间的洁具,用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁;
装修痕迹清理针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等痕迹使用清洁球、专业铲刀,
配合稀料、专用清洁剂进行细微清洁处理;
清洁门及框:分清门的材质,用毛巾擦拭,程序也是从上到下,把毛巾叠成方块,从门的顶 部开始从左到右的擦拭,不能有遗漏;框的程序同门一样;一定要做到无遗漏、无死角;
对各种家具摆设以及装饰物、开关盒、灯具、空调口、排风口的抹尘、擦拭;
清洁地面:房间墙壁除尘处理完毕后,对各个房间的地面进行清洁,对地面用尘 推推尘或是 用吸尘器除尘;
用毛巾擦拭清洁地角线:
7. 10对阳台进行拖洗;
7. 11对楼梯扶手和
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