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近几年，由于政府、医疗、大型企业上云进程的发展，移动、电信、联通各 大运营商不断完善自己的云服务，来满足政府和企业越来越复杂的业务需求。随 着各级省市区政府政务和网站的上云，以及各大企业关键业务的云上运行，客户 对于上云业务的稳定性和流畅性提出了更高的要求，运营商的相关运维管理部门
（如：移动的网络部、网管中心、电信的网络运维部、企信部、联通系统运维部 等）在减少“故障率”和降低“投诉率”方面面临更大的挑战。
遇到的问题：
客户对上云业务（如：政务云、医疗云、企业云等）的稳定性和流畅性要求 极高，且业务环境及云环境非常复杂，一但问题产生，只能被动接受投诉，导致 运营商的“投诉率”居高不下。
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