《公共关系学》笔记.pdf

考试题型固定 近五年来考试题型基本固定，包括单项选择题、多项选择题、判断题、名词 解释、简答题、论述题、案例分析题等六种类型。考生在学习的过程中，对这 几种类型的题目必须加以注意。 考试题量分值固定 试卷总共 50 道题目，其中客观题 40 题，占总分的 50% ；主观题 10 题，占 总分的 50%. 单项选择题的数量比以往有所增加，共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分； 多项选择题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分；名词解释共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分；简答题共 4 小题，每小题 5 分，共 20 分；论述题 1 题，共 10 分； 案例分析题 1 题，共 8 分。考试内容覆盖面广 。。。。。。。。。。第一章 公共关系的概念 也称“公众关系” 。。。。。。。。。。。。。。 第一节 公共关系定义及其本质属性 ★七种有代表性的公共关系定义 ： “管理说”：公共关系是一种独特的管理职能。 “传播说”：就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有 计划的采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。 “传播管理说”：是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 “咨询说”：公共关系是一门艺术和社会科学，它分析趋势，预测后果，向机构 领导人提供意见，履行一系列有计划的行动， 以服务于本机构和公众的共同利益。 “关系说”：公共关系是我们所从事各种活动，所发生各种关系的通称，这些活 动和关系都是公众性的，并具有社会意义。 “协调说”：公共关系就是协调组织与公众之间的社会关系。 “形象说”：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通的手段来 影响公众的科学与艺术。 公共关系活动过程的三个基本要素 ：组织（主体）、传播（作用方式）、公众（客 体）。 现代“公共关系”传播的本质是 ：组织与公众之间信息的双向交流。 [2008.1] 公共关系的本质属性 ：“组织与公众之间的传播沟通”。 ★从三个角度来理解公共关系的本质属性 ： 1.公共关系的“关系”性质。公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间 的传播沟通关系，即组织与公众之间的信息交流关系。无论是组织的经济活动、 政治活动还是文化活动等， 都存在着与公众和社会沟通的问题， 都需要争取公众 和舆论的理解和支持， 都有赖于良好的公共关系达到某种经济、 政治和文化的目 标。因此，无论是何种类型的组织或何种性质的组织活动， 都存在公共关系问题。 2.公共关系的“职能”性质。公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众 之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传 播管理。这种管理是以优化公众环境， 树立组织形象为宗旨的。 公共关系管理的 对象是信息、舆论、关系、形象这些无形资产；它管理的手段是现代信息社会的 传播沟通手段； 它管理的目标是调整组织与社会公众之间的关系， 提升组织无形 资产的价值，从而使组织资产增值。可见，公共关系的对象、手段、目标均不同 于其他组织职能，是一种独特的管理领域。 3.公共关系的“学科”性质。公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传 播学和管理学为主要依托的传播管理学。 它既是现代传播学发展的一个分支， 也 是现代管理学的一个构成部分。 它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的 应用和发展。 公共关系学是管理学和传播学相结合的产物， 把公共关系学定位在 “传播管理”，符合该学科的基本性质。 第二节 公共关系的分支概念和范畴 2009.10 公共关系状态 ：即一个组织与公众环境之间客观上存在的