路桥建设公司行政接待工作管理规定.doc

路桥建设公司行政接待工作管理规定 为进一步提高行政接待管理水平，促进与各级领导和相关单位之间的友好合作，促进各类信息交流，改善外部公关环境，塑造良好企业形象，特制定本管理规定。 　　一、行政接待工作的主要任务 　　1、负责上级部门、兄弟单位、业务关联企业各级领导来我公司的吃、住、行。 　　2、负责重要来宾莅临公司检查、考察、调研等活动的组织及实施。 　　3、负责公司大型会议的会务筹划、组织、实施工作。 　　4、协助公司领导开展公共关系工作，并协调好外部公关环境。 　　二、行政接待工作的基本原则 　　1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，宣传和塑造良好企业形象，广泛获取信息。 　　2、坚持规范化、标准化、制度化的原则，符合礼仪要求，杜绝随意和散漫。 3、坚持勤俭节约、热情周到的原则，根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准，杜绝铺张浪费。 4、坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则，办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关部门牵头对口接待，办公室配合。 5、办公室负责上级领导来访的拍照、新闻发布等事宜，并及时保存相关新闻资料。 三、行政接待工作的程序、规范 1、接打电话要使用文明语言，如您好、请问贵姓、 您找哪 位、请稍候、谢谢等类似的礼貌用语，做好电话记录。接电话时间为铃响3次内（含3次），必须接听。 　　2、客人来访应热情迎接，主动引导客人到办公室或接待室交谈，如本人有事需要暂时离开办公室，应安排其他相关人员做好迎接及陪同，并将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好，以免泄密或丢失。 　　3、宴请客人实行派餐单制度，经办人填写派餐单，部、室负责人签字后报总经理审批，办公室负责统一安排。宴请客人原则上安排在公司指定酒店，确因特殊情况不能在公司指定酒店接待的，经总经理批准后可方接待；擅自在外地就餐以及未经审批私自安排的宴请，经办人承担一切招待费用。 　　五、行政接待工作的标准、要求 　　1、事务性接待标准、要求。根据公司领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活。在接待过程中要着装整洁大方、言谈举止文明，不擅自在授权范围外作任何决定和承诺，以高度的责任心和良好的精神风貌，展现公司良好品牌形象。 　　2、宴请标准、要求。宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、会餐、宴会、宴请四个标准。 　　(1)工作餐标准：指安排来访人员到员工食堂就餐。用于接待因洽谈一般业务、维修维护公司相关设备，不方便回原单位就餐的人员。 (2)会餐标准：指来访人员到公司开展一般会晤，用于接待一般性、业务性工作人员，及公司举行全体员工集体性活动需要就餐时，人均餐饮标准不超过 20-30元，不安排酒水。 (3)宴会标准：指来访人员人均接待标准不超过 50-70不含酒水、香烟)，用于接待到公司开展较为重要事务、重要业务性会谈及公司举行大型活动时相关人员就餐。陪同人员不超过来访人员的三分之一。 　　(4)宴请标准：指来访人员人均接待标准不超过 80-100不含酒水、香烟)，用于接待重要业务往来人员或上级领导。 　　六、与本管理规定不一致的其它条款一律以本管理规定为准。 接待派餐单 接到时间 接待对象 陪餐人员 接待事由 总就餐人数 接到标准 接待地点 经办部门 元/人 经办人签字： 部门负责人意见： 总经理审批意见： 路桥建设公司食堂管理规定 为满足员工工作就餐需要，营造卫生和谐的就餐环境, 经公司研究，制定以下规定。望全体遵照执行。 一.就餐时间： 早餐7:00——7:40 午餐11:30——13:00 晚餐17:00——18:00 二.就餐要求： 1.就餐人员在就餐前1小时之前在就餐表上登记或由部门负责人通知食堂，0以便食堂确定人数，备足饭菜，防止浪费。没有登记或部门负责人未通知食堂的，影响就餐，责任自负。没有正当理由且态度不端正的或发生争吵的，对当事人罚款20元。 2.个别员工从工地临时回公司未能登记的。只要在就餐时间内要求就餐，食堂应当满足，不能拒绝员工就餐。如不满足员工就餐，对食堂罚款10元。 3.车辆或外来施工人员就餐，应由车辆司机或施工工人向食堂申报人数。未申报的，食堂有权拒绝提供餐饮。 4.食堂应保持肃静，卫生。大声喧哗影响就餐的一次罚款5元。随地吐痰、乱扔杂物一次的罚款10元。厨房或餐厅内发现苍蝇不及时灭杀的，一次罚款5元。 5.食堂要端正服务态度，热情服务员工。努力营造温馨和谐的就餐环境。员工应当尊重食堂的劳动，不过分挑剔饭菜的品种。因服务不热情和过分挑剔饭菜品种发生纠纷的，分清原因，一次罚款10元。 三.饭菜品种规定： 1.早餐:可外购也可以自己做，但应控制在公司规定员工用餐额度内。饭菜