宜城市aute移动杯aute文明礼仪有奖知识竞赛试题.doc

PAGE PAGE 2 宜城市“移动杯”文明礼仪有奖知识竞赛试题 一、填空题： 1.中国移动的核心价值观是 。 A、为人民服务 B、细节决定成败 C、正德厚生臻于至善 D、自发自动 2.中国移动的服务理念是 。 A、沟通从心开始 B、顾客就是上帝 C、成功源自真诚 D、诚信无价 3.中国移动的八项服务承诺是 。 A、全面实施“收费误差，双倍返还” B、先提醒，后停机 C、清晰透明提供收费信息 D、48小时首次回复客户投诉 4.礼仪指的是人们在长期社会交往中形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种 准则规范的总和。 A、思想 B、兴趣 C、行为 D、语言 5.礼仪是社会 、道德风尚和生活习俗的反映。 A、文明程度 B、思想水平 C、文化修养 D、交际能力 6.礼仪的作用主要表现在密切家庭关系、 、维护社会秩序等方面。 A、倡导先进文化 B、协调人际关系 C、规范日常生活 D、提高个人能力 7、现在，很多大中城市都已实行了禁、限鞭，逐步变革了春节燃放鞭炮这一流传了千百年的古老礼俗。这说明了礼仪具有 性。 A、时代 B、共同 C、延续 D、民族 8.俗话说“入乡随俗”，这反映出礼仪具有 性的特点。 A、时代性 B、延续性 C、民族性 D、共同性 9.在礼仪的基本原则中， 的原则是礼仪的核心。 A、宽容 B、平等 C、敬人 D、自律 10.在礼仪的基本原则中， 的原则是礼仪的基础和出发点。 A、 自律 B、 宽容 C、敬人 D、真诚 11.广大市民提高礼仪修养的主要途径有加强 修养和加强文化艺术修养。 A、职业 B、 道德 C、 法制 D、政治 12.在生活、工作中，当碰到意见不一致时，应 ，或以豁达的胸怀包容异己，或回避话题，忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。 A、得礼不饶人 B、针锋相对 C、保持冷静 D、大打出手 13.不管要求别人做什么，都应该 字当先。 A、请 B、谢 C、嘿 D、喂 14.吃饭时，当着客人的面应用 掏牙，并以手或手帕遮掩。 A、叉子 B、牙签 C、手指 D、筷子 15.请客人喝茶时，应用双手奉上茶杯，茶杯应放在客人 。 A、左手前方 B、 右手前方 C、手中 D、任一地方 16. 求职信符合书信礼仪要求，可令人耳目一新，达到以情感人、以诚动人的效果。 A、手写 B、打印 C、邮寄 D、传真 17.在工作中，要充分重视媒体在塑造形象的作用， 是集体应对媒体时的关键点。 A、保持沉默 B、统一口径 C、制造话题 D、学会过滤 18. 是国际社会公认的第一礼俗。 A、绅士风度 B、女士优先 C、热情好客 D、宽人律已 19.在我国，如果两家有渊源较长的世代交情，一般用 来称谓。 A、世交 B、君子交 C、忘年交 D、患难之交 二、判断题： 20.社会的文明程度越高，就越重视礼仪。而城市比较集中地体现了一个社会的文明程度，因而作为一名当代市民，必须懂得礼仪。（ ） A、正确 B、错误 21.礼仪在维护社会稳定方面的作用不可忽视，它使社会的细胞——家庭和睦，使人与人之间友好相处。从这个意义上讲，社会上讲礼仪的人越多，社会便越和谐，越安定。（ ） A、错误 B、正确 22.在走路时，可以一面走路，一面吃东西或抽烟。（ ） A、错误 B、正确 23.乘坐出租车时，乘客应当坐在后排。一女二男时，为保护女士，应让女士坐在中间。（ ） A、正确 B、错误 24.当孩子任性、发脾气时，大人可先不予理睬。当孩子安静下来后，再耐心地给他讲道理、提要求，长期下去，就可以培养孩子逐步形成良好的个性品质。（ ） A、正确 B、错误 25.在西餐中，吃面包要撕成小块再吃，不可用口咬。（ ） A、错误 B、正确 26.冬天冷时，男士可以像女士一样，带着手套与他人握手。（ ） A、错误 B、正确 27.在社交场合，遇到职位高的领导，可以上前主动找他握手。（ ） A、正确 B、错误 28.餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。在使用餐巾时，摊开的餐巾应放在双膝上端的大腿上，也可以系入腰带，或挂在西装领口。（ ） A、错误 B、正确 29.在旅游景区游览时不要打领带、穿高跟鞋。（