酒店Opera前台操作流程大纲纲要.docx

v1.0 可编辑可修改 Opera 一、 Opera Pms ( 物业管理系统 ) 通过三个接口来连接，分别是： 1） TABS: 电话计费系统 2） POS：收银系统 3） KER：门锁 二、 Profile 建立档案： 1） 散客档案的建立 （Individual ） 在 NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在 View By 选定相应的类型（ Individual ），点击 Search 查找，如查找不到该客人，再 NEW，进入如下图界面： 11 v1.0 可编辑可修改 根据以上档案显示的内容输入相关信息。 在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“ i ”表示如客人不想公开自己的真实姓 名时，在 Last name 和 First name里输入假名，在 Incognito 里输 入真实姓名。 注：在 opera 里凡是用黄色线圈住都是作查找用。 档案合并 如一客人有两份档案时，可使用 Profile Options 里的 Merge 功能。 22 v1.0 可编辑可修改 选中要保留的 , 进入 Options 的 Merge, 查找被合并的档案，选中该 档案，出现如下图： 再点击 Merge, 合并成功。 2） 新建公司档案 (Company) 首先进入 Profile search 里，在 View by 处选 Company,查找要新建 的公司，查找不到再 New,如图： Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在 33 v1.0 可编辑可修改 Owner上显现的是首选的人。 Keyword: 设置查找该公司时的关键词。 根据具体要求填写完毕， Save 保存。 如要建立公司合同价的从 Options 的 Neg Rates 项进入，如下图： 在 Rate Code 的下拉菜单下选定相应的合同价，或 New 进入也可， 如下图： 开价日期 停价日期 和酒店建立合同价的公司有在 Search 界面上有“ $”符号，如下图： 44 v1.0 可编辑可修改 如要做 个人 连公司 或公 司连 公司的 连接 ，进 入 Options 选 Relation Ship 项，如下图： 点击 New,进入： 选定下拉菜单进入如下图： 选择种类查找到连接的目标， OK完成连接。 （注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。 ） 55 v1.0 可编辑可修改 建立连接后的公司，在公司名称前有“ +”符号表示，双击此符号可查看到和该公司有关系的个人、公司或旅行社。 3）新建旅行社档案 进入 Profiles 里，在 View By 里选择 Travel Agent, 其它项的操作和建立公司档案类似。 点击 Stats Infe ，进入如下图： 66 v1.0 可编辑可修改 预订部与旅行社之间如果有返佣协议， 预订部将进入 Stats&Infe 里， 点击 Bank Account （银行账户）后的灰色键，选择相应的佣金价格， 如下图： OK完成操作。 4）新建 Source 档案 Source 区别于旅行社与公司之外的订房机构。 进入 Profiles 里，在 view By 里选择 Source. 其它项的操作和建 立 旅行社档案类似。如下图： 77 v1.0 可编辑可修改 三、快捷键 1） Shift+f2 控制面板 88 v1.0 可编辑可修改 Total Physical Rooms: 表示总的物理房数 Out of Service: 表示酒店的维修房 Out of order: 表示酒店的坏房 Inventory Rooms: 表示库存房数 Overbooking: 表示超额预定（即超出实际房间时因其他客人要求所增加的预定房间） Sell Limits: 表示最大限额预定房 Deducted Blk Rooms Not P/U: 表示确认的团队预定的房间但还没有做成的预定 Deducted Block Rooms P/U: 表示确认的团队预定已经做的预定 Total Deducted Rooms: 表示所有确认的预定房间（包括团队和散客的预定） Non Deducted Not P/U: 表示不确认的团队预定房（没有做成 Check-In 的房间） Non Deducted Blk. Rooms P/U: 表示不确认的定房已做成定房的，这一项数据永远是 零 Total Non Deducted Rooms: 表示不确认的定房的总数 Available Physical Rooms: 表示可卖定房的总数 Maximum Available: 表示最大限额的可用房 Minimum Available: 表示最小限额的可用房 Min. Occupancy%: 表示最小