小助手员工手册(12.10.13).pdf

小助手员工手册（2012.10.13 修订） ● 小助手简介 小助手于 2006 年由仰恩大学学生创立，至今已有六个年头。主要经营学生电器 和电脑周边配件以及手机配件。现在共有五家分店，第一分店：仰恩大学旧区店， 第二分店：仰恩大学新区店，第三分店：泉州师院店，第四分店：华侨大学店。 第五分店：福建工程店。店铺秉承着“用实惠吸引顾客，用专业赢得顾客，用服 务留住顾客”的经营理念，为顾客提供最优质的服务。同时我们也是泉州地区乃 至福州地区经营规模最大、产品种类最全、款式最多、服务最好的专业电器零售 商店。并致力于把小助手打造成高校学生电器和电脑配件一体经营的连锁航母。 ● 小助手企业文化 经营理念：用实惠吸引顾客，用专业赢得顾客，用服务留住顾客。 服务理念：待客如友，微笑服务。互惠互利，快乐你我。 我们的愿景：以规模化、精细化的经营管理，打造高校学生电器和电脑配件一体 经营的连锁航母。 ●员工入职须知 1.员工成为小助手一员以后，就要遵守小助手的规章制度，按照小助手的规章制 度去执行，并接受小助手的奖惩制度。 2.员工必须要绝对的服从店长的安排，做好自己的本职工作，对店长分配的出店 宣传、粘贴广告等工作坚决执行，协助店长做好店铺的工作。 3.员工成为小助手一员以后，就代表着小助手的形象，所以平时要注意自己的外 表打扮，自己的一言一行，积极维护店铺形象。 4.接受店铺的培训，并按照小助手规定的言行标准、服务规范等，主动、热情地 接待每一位顾客，使用文明用语，为顾客讲解商品性能、包换时间，解答顾客需 要了解的问题。 5.店员如果有什么不同的意见或者好的建议，可以提出来一起讨论，但绝不允许 与店长发生争执或执意按自己的想法去做。大家一起努力把小助手做的更好。 1 ●员工工作职责 一.打扫整理商品：每天上班的第一件事就是先把店铺摆放乱的商品摆放整齐、 到位，用过的工具放回原位，桌面上不要放任何多余的东西，将桌上或地板的垃 圾以及货架上的灰尘打扫干净，保持桌面和货架的整洁干净。 注：店铺卫生打扫说明 1.每个店铺根据实际情况，每月固定的时间段（一般每隔 2-4 天）让员工对店铺 卫生进行定期打扫，并进行积分考核。 2.每周末店长安排一个店员进行产品外包装、货架进行打扫。并将产品摆放整齐。 3.每个月末（与店铺产品盘点同时进行）组织全体店员进行店铺卫生的全面彻底 的打扫，货架和部分商品需用抹布擦拭。保证店铺的整洁、干净。 二．发生日短信：当天第一个到店里的人打开会员软件，查看当天生日的会员， 给生日的会员发送生日短信。 三．带笑脸牌：每个到店里的店员要佩戴笑脸牌，统一佩戴在左胸前。 四.熟悉产品：熟悉掌握每种产品的性能、功能、特点以及其区别，懂得安装、 使用产品。 1. 认商品的型号：大部分商品的型号在产品的角落、侧面或者背面，一般是由 3-4 个数字组成。（台灯看生产号，部分耳塞、暖手袋和鼠标垫是自己编号，散热 垫），找不到型号的就看标价后面的编号。 2. 了解商品的功能和使用 （MP3 试耳机，网络设备，话筒，更换台灯灯管，听 力耳机，摄像头，小音箱，万能座充，万能充）。 3. 商品的识别：排插（长短线、两插三插），鼠标键盘（USB 、PS2 ），屏保内外 膜，键保（普通、精装、专用），耳塞（大小头、长短线、带话筒），手机耳 线（大小头、大扁、小扁），数据线（3.5 对 3.5,、一分二、延长线、MP3 用）, 转换头（大转小、小转大、USB 转 PS2 、PS2 转 USB ）,USB 延长线，USB 分口，读卡器（大卡、小卡、多功能）,万能充（普通、座充），手机壳，手 机电池型号。 2 4. 商品的摆放（手机壳，手机膜怎么进行摆放）。 注：商品摆放规则 （1）.学生电器和电脑配件分开摆放，分别放在不同的货架上。 （2 ）.同类产品放在同一层或同一个货架上，并且集中摆放。 （3 ）.同类同品牌的产品集中摆放在同一个区域。 （4 ）.同品牌的产品试情况按价位从低到高的原则或按产品从小到大的原则 摆放。 （5 ）.同款产品重叠在同一列上，摆放不下的放到仓库里。 （6 ）.一定要尽量让所有不同款式的产品都能摆出来，而且不要被其它产品挡住 视线。 注：●货架上的产品一律靠外对齐，玻璃柜的产品高度尽量一致。 ●产品包装要