客户设备档案制作培训教材ppt参考课件.ppt

S0000002客户设备档案制作培训ISSUE1.0 质量管理部 了解客户设备档案系统定义及目标 了解客户设备档案系统架构及体系 了解客户设备档案新建、扩容、维护流程 了解客户设备档案系统的常见问题 正确理解客户设备档案 学习目标 课程内容 第一章 客户设备档案系统简单介绍 第二章 客户设备档案系统架构体系 第三章 客户设备档案系统流程介绍 第四章 客户设备档案系统建档原则 第五章 客户设备档案系统使用说明 客户设备档案系统（CEAS，Customer Equipment Archives System）是用来管理华为公司客户设备档案的信息系统， 面向客户，面向网络，面向设备，直接从设备配置数据中刷新数据，提高档案制作与刷新效率，提高档案的准确性 保存客户设备基础信息、工程施工和技术支持关键信息及维保标记等重要属性，支撑技术支持（含集中受理）、工程安装（含勘测/工程设计）、电信设计、工程合作及服务销售等业务。 客户设备档案系统定义与目标 WEB档案系统－－基于SQL Server大型数据库 Notes档案系统－－均为附件 轻松扩展到Internet 客户设备档案系统简介 WEB档案系统－记录了全面的设备信息 Notes档案系统 设备信息 历次合同工程 历次维保合同 历次维护记录 最小粒度为单板 最小粒度为单板 设备信息 历次合同工程 系统结构上的限制，记录不全，不实用 系统可以自动录入 客户设备档案系统功能 T2000 工程师 有了WEB档案系统，制作与刷新档案轻松多了 单板制造信息特性帮了大忙 自动制作与刷新档案的决定因素： 1、单板制造信息 2、单板版本信息 3、支持脚本导入 客户设备档案系统功能 批量创建 客户设备档案系统功能 提供可批量编辑的操作台 强大的统计查询功能 再也不用翻WordPro文档逐页统计了 档案 数据库 …… 中英文双语言，支持WEB方式 提供输出部分竣工资料功能（Offline） 提供档案完整性检查功能（Offline） 支持归档库及审批库特性，以提高系统的安全性（Online） 提供版本配套检查及设备问题检查功能（Online） 查询产品缺陷在网上的分布情况，支持批量整（Online） 提供合作付款标记功能（Online） 可定制的两级文档审核功能（Online） 支持所有产品线的外购件的档案管理 客户设备档案系统功能 课程内容 第一章 客户设备档案系统简单介绍 第二章 客户设备档案系统架构体系 第三章 客户设备档案系统流程介绍 第四章 客户设备档案系统建档原则 第五章 客户设备档案系统使用说明 设备数据 其他文档数据 上载本地档案 下载网上档案 网上系统 公司内部网 海外用户(英文) 国内用户(中文) 邮件收发 查询统计、业务决策、为周边IT系统提供数据 审批修改 脱机工具满足一线的实际情况，并提供复杂的业务处理，如报表生成及统计等 网管 网上设备 设备数据采集及刷新的自动化，大大 提高了文档制作和刷新的效率，工作强度大大降低，数据质量不断改善 通过PDT组织推动研发不断提高设备的智能化程度和可维护性 中英文双语的Web系统实现了跨地域的系统覆盖 强大的关系型数据库系统大大提高了系统的性能和处理能力，有利于全球网上设备数据的收集、处理与汇总 数据质量的提高及全球范围内网上设备数据的不断积累，为业务决策提供有效保证 跨产品的统一架构既实现了各产品共性需求的统一，又满足了各产品的个性化需要 档案系统构架：跨产品、跨地域 客户设备档案系统模型 与周边系统的接口 技术支援 基础数据库 CIS 客户信息系统 EPMS 工程项目管理系统 CallCenter 客户问题管理系统 客户信息 合同 工程信息 设备信息 CEAS 用户设备档案系统 链接查看 档案详细信息 供应链 外购件系统 发货前的 外购件信息 获取了客户、合同、工程 华为员工等基础信息 WorkLog 工时系统 通过任务号关联 课程内容 第一章 客户设备档案系统简单介绍 第二章 客户设备档案系统架构体系 第三章 客户设备档案系统流程介绍 第四章 客户设备档案系统建档原则 第五章 客户设备档案系统使用说明 档案上载及审核 档案制作完成后即可在审批库中上载档案 审核流程有两种，即工程审核流程和维护审核流程。系统会根据一定的算法来自动判断审批库中的档案应该走哪个审核流程。工程审核流程的条件如下： 有本地新创建的工程，即在脱机工具中新建了工程，并向新工程中添加了网元清单或外购件清单； 老工程中有新增加的网元清单或外购件清单。 注意：走工程审核流程的档案是否能从审批库转到归档库，还要依赖于工程项目管理系统中的