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最新热点时评素材：一代人为另一代人考虑，智能时代别忘了老人 导语： 11月23日，网传视频显示，湖北宜昌一老人冒雨用现金交医保时，工作人员称“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付”。相信看过这则视频的人，内心多少有些触动。老人、冒雨、被拒收现金……当这些词汇组合在一起，再一次让我们看到，这个时代真的在抛弃老年人。 上课的时候，组织学生讨论了一下这则材料，孩子们学会了勇敢表达自己的观点。 一个孩子说：我们应该给老年人更多的关爱，今天，我们抛下了老年人，未来被抛下的将是我们。 另一个孩子说：这件事让我想到老年人的子女，是否存在不够关心父母的情况，子女完全可以帮父母缴纳医保费用。 第三个孩子说：为什么没有人代付？工作人员没有代付，是因为有规定。周围的人呢，是否存在事不关己高高挂起的情况？ 他们的思维或许并无新意，但是大胆表达自己的想法，值得鼓励。 我又说了自己的想法，我认为工作人员有不可推卸的责任。的确有明文规定，但是下雨天，一个高龄老人带着现金来了，换作是我，我会尽最大可能帮忙解决。给领导打个电话请示，表示情况特殊。在遵章办事的过程中，也应保留基本的温情与温度。 2.5亿老人能否生活在数字社会之外？? 谈适老服务偏差与破局 2020年11月27日08:08 ?来源：人民网-舆情频道 11月23日，网传视频显示，湖北宜昌一老人冒雨用现金交医保时，工作人员称“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付”。24日，相关工作人员回应，当时老人没有相关证件，后续联系了她的子女，子女已帮忙缴费。该话题引发网民热议，微博上#老人冒雨用现金交医保被拒#阅读量超过4.9亿，讨论超过8.2万。24日，国办印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》（以下简称《实施方案》），要求在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式。 无独有偶，11月21日，一段湖北广水94岁高龄老人在银行柜机前被抱着办理业务的视频也引发热议。视频中，老人被家人抱起后趴在柜机上，膝盖弯曲；随后双手撑在柜机上，勉强完成人脸识别。 这两起老年人因不熟悉数字时代的新型办事方式而受挫的事件引发舆论关注。据“人民众云”平台，11月21日至26日，两起事件相关的全网消息超过3.64万条。11月21日至24日，热度呈现持续上升趋势，25日略有回落。在信息源层面，微博为最为主要的消息来源。在相关消息高频关键词层面，网民和媒体除了关注“老人”“广水”“湖北”“农行”等事件直接相关信息，“94岁”“行动不便”“抱起”等细节引发关注；此外，此类事件还引发了舆论对于“智能技术”“健康码”等热门话题的讨论。 数字技术应用与适老服务理念的偏差在哪里？ “十四五”规划建议中，积极应对人口老龄化、加快数字化发展是重要内容。在此背景下，“94岁老人被抱起做人脸识别”“老人现金交社保被拒”不偏不倚戳中了社会痛点，也因而挑动了网络舆论的神经。综合来看，系列相关舆情反应了现实社会中数字技术应用与适老服务理念存在的偏差集中于以下四方面： 偏差一：相关监管部门的管理规范离落于实地还有一定距离。银监会早于2009年即下发有关考虑弱势人群需求的通知，可开设绿色通道提供上门服务；2013年要求不得歧视、刁难特殊群体；2014年明确指出商业银行可研究开发离行式识别验证方式……而从实际出发，部分银行网点对此积极性并不高。这不只关乎服务意识淡薄乃至缺失的问题，更关乎通知落实、执行与反馈的机制构建不健全的问题。 偏差二：现有系统设置、办事流程与正在推行的改革措施之间存在脱节。近几年，我国一直在大力推行告知承诺制，按照计划今年12月31日之前，各省市区就将制定全面推行证明事项告知承诺制的实施方案。有评论指出，一方面，银行作为金融部门有其特殊性，也可以探索实行告知承诺制；另一方面，也需完善配套政策，在提交材料的验证环节为告知承诺书留出接口。 偏差三：数字普惠“软”“硬”提升不平衡不充分。数字化对老年人不够友好的观点近年来一直萦绕在舆论场，不少观点从提升硬件设施的角度以建议老年人适应数字化生活。然而从社会实际出发，数字服务也应包含人文属性，不仅要满足一部分人的便捷需求，也要包容另一部分人的传统习惯。在这方面北京市老龄办、老龄协会发布的智慧助老行动倡议书有的放矢，而从全国层面来看，推广各地、下沉基层也有其必要性与紧迫性。 偏差四：人脸识别应用与数字权益保障不相匹配。技术进步能为人们的生活带来便利毋庸置疑，但究竟谁来享受技术红利、风险谁来承担等问题却不甚明晰。94岁老人被要求赶往银行完成人脸识别，这其中涉及三个关键，其一是否有选择是否人脸识别的权利；其二，是否了解人脸识别的风险；其三，人脸识别技术的应用方便了谁。结合此前进小区、商场、公园等“看似自愿变相强制”的人脸识别，“在授权范围内就可以使用”这一原则仍需要进一