客户为王的时代.pdf

WORD格式 -- 可编辑 -- 客户为王的时代 21 世纪是客户为王的时代， 无论什么时候， 任何从事销 售行业的人，都必须以客户为王的指导思想来推进你的销售 事业，也只有如此，你才能在这个领域长久地发展下去。 相信每一位销售人员都志在成功，并坚持不懈地追求成功。 然来，仅仅凭借着自己的努力就可以取得成功吗？答案是否 定的，因此在当今竞争日益白热化的时代，仅仅凭借着一腔 热情已很找到自己怕立足之地，每一个销售人员都遇到过一 己之力所办不到的情况，因此，每一位成功的销售人员都需 要借着他人的力量来实现自己的目标，也只有如此，才能达 到自己销售的业绩。 俗话说： “一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮” 。身为销售人 员，必须学会建立个人的客户关系网。客户是一个销售人员 取得成功的关键，更是一笔无形的潜在财富，一个销售人员 通往财富与成功的必经之路。销售人员的成功与否与其拥有 的客户群存在着极大的关系，客户越丰富，其销售业绩就越 高。 那么如何把客户变为自己的财富呢？我们知道，现在是产品 同质化的时代，大多数公司的产品很难再从质量和构造上分 出伯仲，此时，你还想扩大你的客户群，唯有不断地提升服 务的质量。反观那些业绩平平者，他们总是在一味地销售自 WORD格式 -- 可编辑 -- 己的产品，除了推销还是推销，客户根本感受不到一丝一毫 的温暖。试问，在这样的销售模式下，客户怎么能青睐你？ 没有服务的销售的没有温度的销售，久而久之，客户就渐渐 流失了。 将顾客当作你的朋友吧，因为朋友比客户更容易相信，只要 我们的朋友足够多，那么你的客户就足够多，财富不是永久 的朋友，客户才是永久的财富。 我们要努力把客户变成朋友， 再让朋友创造财富，那么我们的朋友越多，创造的财富就越 多。 销售员自始至终要坚守客户为王的至尊教条，用你的情感换 来客户的尊重。 “感人心者，莫先乎情” 。情感是顾客和品牌 之间联系的纽带。 “客户为王”，更多地体现在内心里，因为 要从思想和规则角度考虑为你的客户服务，而不仅仅是满足 于微笑和促销。唯有如此，你的客户对你的态度才会发生改 变，他们变成了王，变成了上帝，这样，成功就距离你不远 了。 把热情变成一种习惯 热爱你的工作，这是成功销售的第一秘诀。成功的销售人员 必须是热爱销售工作、并从销售中发现乐趣的人。 试想，一个对自己的工作充满抱怨，对上级布置给自己的任 务敷衍了事、胡乱交差的销售人员，怎么能提升自己的销售 业绩？热情是每一位销售人员必须具备的素质，对于销售工 WORD格式 -- 可编辑 -- 作而言，热情可以发挥出 99% 的作用，而产品知识仅仅占了 1% 。可见，一名销售人员，必须真诚地热爱销售工作，真诚 热爱你所推销的产品与服务，才能用自己的热情去带动客户 的热情。没有热情的人，是不宜从事销售工作的，因为热情 不仅是一种积极的工作状态，更是一个销售人员全身心地投 入销售事业之中的基本前提。唯有具备热情的态度，方能具 备不断前行的的动力。因此，销售人员一定要有意识地培养 自身的热情。如：尽可能地从自己的行动上表现出热情。与 客户握手时，应当充满感情地与客户交流而不是畏畏缩缩。 每天对自己大声的喊出“一定要热情”这样才能为自己形成 积极的心理暗示。不断为自己树立目标与希望，这样才能在 面对工作时让自己充满热情。 保德信人寿保险公司的销售员约翰·杨用一句谚语精辟 地表述了这个意思： “一个人要想获得成功，就需要将自己 交给他的产品，任其处置。 ”一位安利销售人员在销售公司 产品时说： “我有人人都需要的美妙的产品……如果你能像 我这样坚定地肯定自己所做的事业，你就具备了成功所必备 的自信。” 确实，对销售工作的热爱是成功销售