明发集 团运营管理中心管理制度导读.doc

明发集团运营管理中心 管理制度导读 主讲人：贾耀勇 品牌资源系统1 吉野家 品牌资源系统2 ? All rights reserved 目前国内商业地产发展迅速，但也普通存在着一些问题:重视工程设计、忽略商业规划设计;重视前期开发、忽略后期运营等问题，造成大量商业闲置和资金积压，很多商业设施建成后，运营管理混乱，不能很好提升品质与商业价值；住宅地产和商业地产没有很好地互动，所以我们认为明发集团运营管理中心六大部门的职能设置，将研展、策划、招商、销售、商管、物业工程进行有效整合，是相对科学合理的，是实现集团科学化、系统化、全流程的现代管理体系目标相符的。 ——集团运营管理中心的战略定位—— ? All rights reserved 在明发集团各区域城市项目飞速发展过程中，为保证集团资产保值、增值，快速实现集团各项目价值提升，集团运营管理中心承担着如下四大重要角色： ——商业规划的引领者 ——安全运营的资产经营者 ——服务至上的品牌塑造者 ——超值利润的价值创造者 ——集团运营管理中心的战略定位—— ? All rights reserved 在国内商业物业因所有权、经营权、管理权三者分离管理造成的资产闲置和资源浪费的今天，集团运营管理中心是将明发商业广场按六大核心价值进行全面打造，使之实现： 定位：娱乐休闲主题式购物中心 选址：新城市中心，无限潜力 规模：商业聚集，全能之城 业态：全业态，全客层，全天候 建筑：地标建筑，城市名片 消费：体验式，一站式，交互式 ——集团运营管理中心的重要定位—— ? All rights reserved 集团运营管理中心将集团各项目按照如下管理模式进行全面整合实施，将众多经营者规范于一个统一的经营平台之下，各自展开经营活动，实现多赢目标： ——集团运营管理中心的重要定位—— ? All rights reserved 下面我们正式和大家一块解读明发集团运营管理中心如何将六大统一管理模式隔入六大管理模块，每个模块里将承担的职责与职能。 ——集团运营管理中心的重要定位—— 目 录 1 第一部分 总则 第二部分 组织机构、岗位设置与管理职能 第一章 集团运营管理中心组织机构与岗位设置 第二章 集团运营管理中心及各部门管理职能 第一节 中心管理职能 第二节 研展部管理职能 第三节 策划部管理职能 第四节 销售部管理职能 第五节 招商部管理职能 第六节 商管部管理职能 第七节 物业工程部管理职能 第三章 各地明胜管理公司组织架构和岗位设置 第四章 各地明胜管理公司管理职能 目 录 2 第三章 销售部管理制度 第一节 销售合同管理制度 第二节 销售价格管理制度 第三节 销售计划管理制度 第四节 销售变更管理制度 第五节 销售案前培训制度 第六节 销售案场管理制度 第三部分 管理制度 第一章 研展部管理制度 第一节 市场研究管理 第二节 项目拓展管理 第三节 前期协调管理 第四节 商业信息管理 第二章 策划部管理制度 第一节 招商策划管理 第二节 品牌策划管理 第三节 活动策划管理 第四节 费用预算及审批管理 目 录 3 第四章 招商部管理制度 第一节 招商团队管理 第二节 商业业态规划管理 第三节 政策及租金制定管理 第四节 招商实施管理 第五节 招商宣传管理 第六节 招商合同管理 第七节 经营过程中招商管理 第五章 商管部管理制度 第一节 开业前商业管理 第二节 经营规范与环境管理 第三节 客户服务与关系管理 第四节 广告位及多种经营管理 第五节 客户投诉管理 第六节 租费及其他费用管理 目 录 4 第八章 运营目标管理 第一节 经营管理目标责任制 第二节 经营管理目标的监控 第三节 经营管理目标的调整 第四节 经营管理目标的考核 第五节 奖惩机制 第四部分 流程、表格、及附件 第六章 物业工程部管理制度 第一节 物业管理早期介入 第二节 消防管理 第三节 安防管理 第四节 工程接管整改验收管理 第五节 设备运行