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旅行社服务采购管理与现状 .txt 熬夜,是因为没有勇气结束这一天;赖床,是因为没有勇气
开始这一天。朋友,就是将你看透了还能喜欢你的人。
旅行社服务采购现状与管理对策
摘 要 : 经过多年发展 , 我国旅行社行业规模已基本形成。旅行社服务采购是旅行社业务
中至
关重要的一环 , 直接关系着旅行社经营状况 , 越来越显示出其重要性。在介绍旅游服务采购内
容的
基础上 , 对我国旅行社服务采购现状进行分析 , 提出了发展我国旅行社旅游服务采购的策略。
自 1980 年代以来 , 我国旅游业得到了迅速的发
展 , 作为旅游业重要组成部分的旅行社也从发展初
期的寡占行业发展成为现在的垄断竞争行业 , 行业
规模基本形成。随着经济的不断发展以及人们生活
水平的提高 , 外出旅游已成为人们生活中必不可少
的组成部分。旅游者为满足在旅行中的食、住、行、
娱、购、游等方面的需求而引发了对旅游产品的消
费。旅游产品是旅游经营者为满足旅游者在旅游活
动过程中的各种需要所提供的有偿服务。 [ 1 ] 旅行社
作为旅游经营者 , 通过向其他旅游服务企业或相关
部门采购交通、食宿、游览、娱乐等单项服务产品 , 经
过组合加工再进行销售。旅游采购主要是旅游相关
服务的采购。旅游服务采购是旅行社通过合同或协
议形式 , 以一定价格 , 向其他旅游服务企业及相关部
门定购旅游产品的行为 , 以此来保证旅行社向旅游
者提供所需的旅游产品。旅游服务采购的成效 , 直
接关系到旅行社经营活动的成败。
一、旅游服务采购的内容
旅行社是一种旅游中介组织 , 并不直接经营旅
游活动中的交通、食宿、游览、娱乐等服务项目 , 采购
旅游服务也就成为旅行社经营活动的一个重要方
面。具体来说 , 旅游服务采购的内容主要包括以下
方面 :
( 一 ) 交通服务
旅游是一种异地活动 , 无论从常住地到旅游目
的地 , 还是在目的地的暂时逗留与旅游活动期间各
地之间的往返 , 交通都承担着旅游者空间位移的任
务。因此 , 安全、舒适、便捷、经济是旅行社采购交通
时需要考量的因素。交通的形式主要有飞机、火车、
汽车和轮船 , 旅行社必须与包括航空公司、铁路部
门、轮船公司、汽车公司在内的交通部门建立密切的
合作关系。事实上 , 为寻找稳定的客源渠道 , 交通部
门也非常倾向于同旅行社的业务合作。
( 二 ) 住宿及餐饮服务
酒店 ( 饭店 ) 是旅游业三大支柱之一 , 是旅游产
品的重要组成部分 , 在一定程度上已成为衡量一个
国家或地区旅游接待能力的重要标尺。餐饮属于旅
游者基本的旅游活动之一 , 餐饮质量关联到旅游产
品的质量。
( 三 ) 参观及景点服务
参观游览是旅游活动最基本最重要的内容 , 旅
行社向可供游览参观的单位采购游览服务 , 此项采
购的关键是就价格和支付方式达成协议。对于一些
特殊的参观点 , 如工厂、民宅等 , 应征得对方的同意 ,
并力争取得对方的支持与配合。
( 四) 娱乐及购物商店服务
娱乐是旅游活动六要素之一。旅行社采购娱乐
服务时 , 要就预订票以及演出内容、日期、演出时间、
票价、支付方式等达成协议。旅游购物为非基本旅
游需求 , 但是引导旅游者购物 , 是接待社的主要任务
之一。 [2 ] 为使旅游者购物方便、安全 , 应当慎重选择
旅游购物商店 , 要与其建立相对稳定的合作关系。
·12 ·
3 收稿日期 :2007 - 09 - 12 修回日期 :2007 - 09 - 26
作者简介 : 郝慧娟 (1979 - ) , 女 , 河南新乡人 , 主要从事旅游
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