旅行社服务采购管理与现状.pdf

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旅行社服务采购管理与现状 .txt 熬夜,是因为没有勇气结束这一天;赖床,是因为没有勇气 开始这一天。朋友,就是将你看透了还能喜欢你的人。 旅行社服务采购现状与管理对策 摘 要 : 经过多年发展 , 我国旅行社行业规模已基本形成。旅行社服务采购是旅行社业务 中至 关重要的一环 , 直接关系着旅行社经营状况 , 越来越显示出其重要性。在介绍旅游服务采购内 容的 基础上 , 对我国旅行社服务采购现状进行分析 , 提出了发展我国旅行社旅游服务采购的策略。 自 1980 年代以来 , 我国旅游业得到了迅速的发 展 , 作为旅游业重要组成部分的旅行社也从发展初 期的寡占行业发展成为现在的垄断竞争行业 , 行业 规模基本形成。随着经济的不断发展以及人们生活 水平的提高 , 外出旅游已成为人们生活中必不可少 的组成部分。旅游者为满足在旅行中的食、住、行、 娱、购、游等方面的需求而引发了对旅游产品的消 费。旅游产品是旅游经营者为满足旅游者在旅游活 动过程中的各种需要所提供的有偿服务。 [ 1 ] 旅行社 作为旅游经营者 , 通过向其他旅游服务企业或相关 部门采购交通、食宿、游览、娱乐等单项服务产品 , 经 过组合加工再进行销售。旅游采购主要是旅游相关 服务的采购。旅游服务采购是旅行社通过合同或协 议形式 , 以一定价格 , 向其他旅游服务企业及相关部 门定购旅游产品的行为 , 以此来保证旅行社向旅游 者提供所需的旅游产品。旅游服务采购的成效 , 直 接关系到旅行社经营活动的成败。 一、旅游服务采购的内容 旅行社是一种旅游中介组织 , 并不直接经营旅 游活动中的交通、食宿、游览、娱乐等服务项目 , 采购 旅游服务也就成为旅行社经营活动的一个重要方 面。具体来说 , 旅游服务采购的内容主要包括以下 方面 : ( 一 ) 交通服务 旅游是一种异地活动 , 无论从常住地到旅游目 的地 , 还是在目的地的暂时逗留与旅游活动期间各 地之间的往返 , 交通都承担着旅游者空间位移的任 务。因此 , 安全、舒适、便捷、经济是旅行社采购交通 时需要考量的因素。交通的形式主要有飞机、火车、 汽车和轮船 , 旅行社必须与包括航空公司、铁路部 门、轮船公司、汽车公司在内的交通部门建立密切的 合作关系。事实上 , 为寻找稳定的客源渠道 , 交通部 门也非常倾向于同旅行社的业务合作。 ( 二 ) 住宿及餐饮服务 酒店 ( 饭店 ) 是旅游业三大支柱之一 , 是旅游产 品的重要组成部分 , 在一定程度上已成为衡量一个 国家或地区旅游接待能力的重要标尺。餐饮属于旅 游者基本的旅游活动之一 , 餐饮质量关联到旅游产 品的质量。 ( 三 ) 参观及景点服务 参观游览是旅游活动最基本最重要的内容 , 旅 行社向可供游览参观的单位采购游览服务 , 此项采 购的关键是就价格和支付方式达成协议。对于一些 特殊的参观点 , 如工厂、民宅等 , 应征得对方的同意 , 并力争取得对方的支持与配合。 ( 四) 娱乐及购物商店服务 娱乐是旅游活动六要素之一。旅行社采购娱乐 服务时 , 要就预订票以及演出内容、日期、演出时间、 票价、支付方式等达成协议。旅游购物为非基本旅 游需求 , 但是引导旅游者购物 , 是接待社的主要任务 之一。 [2 ] 为使旅游者购物方便、安全 , 应当慎重选择 旅游购物商店 , 要与其建立相对稳定的合作关系。 ·12 · 3 收稿日期 :2007 - 09 - 12 修回日期 :2007 - 09 - 26 作者简介 : 郝慧娟 (1979 - ) , 女 , 河南新乡人 , 主要从事旅游

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