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绩效管理理念 管理故事三则 故事一、袋鼠与笼子 一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开 会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子 的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋 鼠还是跑到外面来，所以他们乂决定再将高度加高到 30米。 没想到隔天居然乂看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们 大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊， “你们看，这些人会 不会再继续加高你们的笼子？ ”长颈鹿问。 “很难说。”袋鼠 说：“如果他们再继续忘记关门的话！ ” 管理心得：事有”本末”、”轻重”、”缓急”，关门是本， 加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什 么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情 的”本末”、”轻重”、”缓急”，然后从重要的方面下手。 故事二、扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术， 到底哪一位最好呢？ ”扁鹊答： “长兄最好，中兄次之，我 最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？ ” 扁鹊答：“长 兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先 能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病 于病情初起时。?般人以为他只能治轻微的小病，所以他的 名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看 到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以 为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控 制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错 误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来 了名气很大的”空降兵”，结果于事无补。 故事三、曲突徒薪 有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直 的，旁边乂有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木 材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表 示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最 后火被扑灭了，于是主人烹半宰牛， 宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他 将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：”如果当初听了那位先生的话，今天也 不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先 给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很 奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的 那个客人来吃酒 管理心得：一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程 中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待 商榷的，俗话说：”预防重于治疗”，能防患于未然之前，更 胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实 是优于企业问题的解决者。 ■绩效管理动态 ★ 4-8月份绩效考核情况 本年度4-8月份，绩效办主要是针对各部门市场管理和 服务情况以及内务工作展开考核，各部门内务工作完成情况 良好，存在主要问题是：五月份，送货部有七人学习笔记记 录不完整，专卖、营销、送货、政务大厅四部门学习培训计 划提交迟于规定时间。六月份，客户服务部二区、六区服务 手册局部完成，一区、二区、四区好猫销售任务局部完成。 其他工作任务均完成。 ★辖区市场大检查（考核）情况 8月22日至26日，我局对辖区市场围绕专管员、客户 经理、送货员的工作展开重息考核。走访考核共分七个组， 每组由领导带队，对辖区所有客户进行逐一走 访。考核情况如下： 一区：222户，走访205户，专卖，无证户公开摆卖有 1户；营销，服务手册有 3户未填写，毛利率表有 8户未填 写；送货正常。 二区：196户，走访1 79户，专卖正常；营销，服务手 册有6户未填写，毛利率表有 1 0户未填写，有1 8户无表； 送货，有1户反映服务态度不好。 三区：210户，走访1 61户，专卖，手册有2户未填写， 违规户有1户；营销，服务手册有 8户未填写，毛利率表有 4户未填写；送货正常。 四区：190户，走访1 30户，专卖，违规户有 1户，无 证户公开摆卖有2户；营销，服务手册有 1户未填写，毛利 率表有6户未填写；送货正常。 五区：171户，走访148户，专卖，手册14户未填写， 无证户公开摆卖有1户；营销，毛利率表有 1户未填写，有 1户无表；送货正常。 六区：191户，走访1 14户，专卖，手册1户未填写， 无证户公开摆卖有3户，违规户有1户；营销，服务手册有 6户未填写，毛利率表有 6户未填写；送货正常。 七区：193户，走访1 21户，专卖，手册 3户未填写， 无证户公开摆卖有1户；营销，服务手册有 3户未填写，毛 利率表有5户未填写；送货，有1户小票未粘贴，有1户反 映服务态度不好。 八区：200户，走访1 26户，专卖，手册有1户未填写， 违规户有1户；送货，有6户小票未粘贴。 金线：225户