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BMW Group Training Academy BMW Class & Style Chongqing Jan., 2010 Page 1 BMW Class & Style. BMW 专业风格 . BMW Class & Style Chongqing Jan., 2010 Sheer Driving Pleasure BMW Group Training Academy BMW Class & Style Chongqing Jan., 2010 Page 2 BMW Class & Style. BMW 专业风格 . 在开始之前 …… 敞开心胸，把心归零。 成功的三要素依次为 : 苦干、坚持、丰富的常识。 —— 爱迪生 BMW Group Training Academy BMW Class & Style Chongqing Jan., 2010 Page 3 Exclusive 卓越高贵 Aesthetic 美感 Dynamic 活力 Joy 乐趣 Challenging 挑战 Demanding 积极进取 Innovative 锐意创新 Creative 富有创意 The brand identity of BMW. BMW 品牌行为 . Open-minded 思想开放 Young 年轻 Cultured 修养 Responsible 责任感 Sporty 动感 BMW Group Training Academy BMW Class & Style Chongqing Jan., 2010 Page 4 BMW Class & Style. BMW 专业风格 . 上课注意事项 : 1. 2. 3. 4. 5. 请关闭手机 , 或将手机设定为会议模式 ; 请积极分享 ; 不理解课程内容时 , 请踊跃提问 ; 请准时 ; 享受经验。 BMW Group Training Academy BMW Class & Style Chongqing Jan., 2010 Page 5 Introduction & Expectations 介绍和期望 . Customer Expectations on Service 客户对服务的期望 . Rules for Effective Communication 职场沟通的思维 . Communication Skills 职场沟通技巧 . Business Etiquette 职场礼仪 . Establishment of Professional Image 专业职业形象的建立 . Personal Behaviour in the work place 职场行为规范 . Summary & Action Plan 总结和行动计划 1 2 3 4 5 6 7 8 BMW Class & Style. BMW 专业风格 . Contents 目录 BMW Group Training Academy BMW Class & Style Chongqing Jan., 2010 Page 6 Introduction & Expectations 介绍和期望 . Customer Expectations on Service 客户对服务的期望 . Rules for Effective Communication 职场沟通的思维 . Communication Skills 职场沟通技巧 . Business Etiquette 职场礼仪 . Establishment of Professional Image 专业职业形象的建立 . Personal Behaviour in the work place 职场行为规范 . Summary & Action Plan 总结和行动计划 1 2 3 4 5 6 7 8 BMW Class & Style. BMW 专业风格 . Contents 目录 BMW Group Training Academy BMW Class & Style Chongqing Jan., 2010 Page 7 Introduction & Expectations. 介绍和期望 . Please use the following information to prepare yourself 请根据下列信息开始准备自我介绍 : About myself and my professional career 关于个人及职业履历 : 1. My name 姓名 ? 2. My professional career to date 到目前为止的职业履历 ? 3. My My job 工作职位 ? 4.
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