2020外汇保证金交易营销话术.ppt

外汇保证金交易 营销话术培训 电话沟通的四个阶段 自报家门 请君入瓮 答疑解惑 诚挚邀请 自报家门 ? 做为电话销售，如果在刚开始的时候就被拒绝，没有和 客户沟通下去，那又怎么进行下一步的销售呢？ ? 所以，开场白是非常重要的！ ? 开场白应注意以下两点： – 语气、语调 ? 保持愉悦的心情，轻松的声音。让人一听到您的声音就感觉到充满 的力气，而不是有气无力，让人想尽快挂电话。 – 话题 ? 真诚的赞美 、利用好奇心、提及有影响的第三人 、举著名的公司 或人为例 、提出问题 、向顾客提供信息 、向顾客求教。 吸引客户的开场白 ? 新产品，突出产品的“新”字 ? 优惠和计划 ? 突出差异化、产品的唯一性 ? 重要的诱因 – 给客户带来什么好处，你的亮光卖点是什么 ? 从众心理，制造热销气氛 ? 假设对方有兴趣，不给他拒绝你的机会 ? 提问式销售，给他明确的选择问题，让他容易回答 开场白 ? XX 您好，我是 XXX 投资的投资顾问 XX ，您对于外汇投 资了解吗？它是一种非常新颖的投资方式，可以全天 24 小时双向交易，而且极度公平透明，没有庄家和黑幕， 而且投资金额不多，非常适合像咱这样的中小型的投资 者，您以前有了解过？ ? XX 您好，我是 XXX 的 XX ，现在处于负利率时代，对于 怎么让您的财富得到保值，您应该是最关注的吧？那么 咱们现在可以了解一种新的理财那就是外汇投资。 开场白 ? XX 您好！我是 XXX 公司的 XX ，我们公司主要是从事国 际性金融产品的投资及理财服务，请问您是否有投资过 像股票、黄金、期货或者外汇之类的理财产品呢？ ? 那是什么原因导致您目前没有进行此类产品的投资呢？ 是因为资金的问题还是对此类产品的不了解呢？（根据 客户的回答进行具体的应对） 客户称做过股票或正在做股票 ? 如果客户操作良好 – 那真是太棒了，说明您确实在金融 投资方面有过人之处啊，股市现在 那么不景气，您现在还能取得那么 好的盈利，我真想跟您也学习学习 呢。（客户在这里肯定会谦让一番） 您太谦虚了，我也是刚刚入这行时 间不长，您看您什么时候有时间？ 我去拜访您一下，顺便向您请教一 下关于股票的一些知识什么的，您 看明天怎么样？上午还是下午？ （使用二选一确定拜访时间） ? 如果客户被套牢 – 是吗？不过目前咱们股市就是这 样的，您是什么点位进的？（等 待客户回答）哎呀，那您比我幸 运多了，我是在上证快 6000 点 的时候进的，套的死死的在里面。 （客户可能会笑起来） X 先生 /X 女士，您目前没有想法投资其他 的渠道？例如外汇啥的？（开始 异议处理，而后运用二选一法则 与之约定见面时间及地点） ? 是吗？那您应该是我的老师了，我也在投资股票，但基本上都被套在里面 了。您现在的情况怎么样啊？ 客户做过黄金或外汇 ? 那真是太棒了，没想到您年纪轻轻就有这么高度的眼光， 不知道您现在做的是哪家平台？（等客户回答）感觉怎 么样啊？（等客户回答） 客户做过黄金或外汇 ? 客户很满意的情况，说出了平台的名字 – 我也听说那家平台挺不错的，您目前做的那家平台应该是 XX 平 台的吧？（等客户回答，如果客户是肯定回答）嗯，我也接触 了很多客户都是做 XX 平台的。我们现在公司开发了一款 XX 的交 易平台，比 XX 平台在操作上更加清晰和简单，运行速度上也很 快，您看您有没有兴趣了解一下？您看明天怎么样？（使用二 选一确定拜访时间） 客户做过黄金或外汇 ? 客户很满意的情况，没说出平台的名字 – 是吗？那说明他们的服务确实很不错啊，能得到您这么高度的 评价；不知道您目前是自己在操作还是通过他们喊单来进行操 作的呢？（等待客户回答，询问客户收益情况）我们对于客户 通常都是采用喊单的形式，我们有一个专用的 QQ 群，客户的收 益还都是不错的。不知道您是否方便留个 QQ 号给我呢？我也可 以到时把我们的交易意见传给您，您也可以给我们提点意见啊。 呵呵，您的 QQ 号是…… 客户做过黄金或外汇 ? 客户不满意的情况 – 哦，是吗？这样的情况我们也遇到好多客户在反映的，其实这 就是一个公司的责任心问题。（询问客户感到不满意的问题， 顺势进行解答） – 不知道您在那家公司做了多久，现在还在做吗？为什么没有选 择其他的公司或者平台试试呢？（询问问题，顺势解答） 客户啥也没做过 ? 哦？为什么您没有选择做这些呢？（询问客户的原因）是吗？说明 您的忧患意识还是很强的啊，重视储蓄自己的财富。 ? 可是您知道吗？咱们国家这几年 CPI 疯涨，人民币已经严重缩水， 您现在往银行存一百万，等 10 年以后，这一百万就只相当于现在 61 万的价值，所以说开源节流才是生财之道，您说是吗？（等待客户 回答） ? 嗯，正好我们在下周六有一个理财讲座，您看您有兴趣来