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范文 范例 指导 学习
运维服务方案
2017 年2月
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范文 范例 指导 学习
2
第 1 章 项目概况 ......................................................................................................................
3
1.1
项目目标 ....................................................................................................................................................
3
1.2
需求分析 ....................................................................................................................................................
3
第 2 章 运维服务管理体系建设
5
2.1
IT 服务管理概述 ......................................................................................................................................
5
2.2
运维服务管理流程体系 ........................................................................................................................
7
2.2.1
服务支持 ..........................................................................................................................................
7
2.2.2
服务提供 ..........................................................................................................................................
9
2.2.3
服务质量承诺 ..............................................................................................................................
14
2.3
服务管理 .................................................................................................................................................
15
2.3.1
服务管理总则 ..............................................................................................................................
15
2.3.2
问题管理 .......................................................................................................................................
16
2.3.3
服务记录管理 ..............................................................................................................................
16
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范文 范例 指导 学习
第1章 项目概况
1.1 项目目标
结合企业业务工作及信息化建设实际 ，完善运维管理体系的建设 ，加强信
息系统正常运行保障 ，“以流程为导向 ，以服务为核心 ”提高服务质量水平 、转
变服务理念 、拓宽服务范围 、提高服务效
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