沟通技巧培训(32 .pptx

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员工 培 训 ----沟 通 技 巧 ;心理公约;课程介绍;产生沟通的原因;无效沟???的后果;;目录 ;;沟通的定义 将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。;沟通的层次:;沟通的七个步骤;沟通之窗;一根舌头,一对耳朵;不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。;站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分;1、去除干扰讯息接收的障碍; 2、积极倾听:找到有意义的 地方,得到益处,提高理 解深度。 3、反复思考听到的讯息; 4、勇于发问,检查理解力; 5、增强记忆:做笔记;;鼓励:促进对方表达意愿。 询问:以探索的方式获得更多的信息。 反应:告诉对方你在听,同时确定对方完全了解你的意思。 重述:用于讨论结束的时候,确定没有误解对方的意思。;内容:沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素 据调查分析,从交谈中获取信息中,视觉占55%,声音占38%,语言占7%; 让对方开口; ;说话的原则;声音的表现力;问的技巧;1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号;消极的身体语言;积极的身体语言;沟通中的9种致命过失;理想的沟通境界;如何与上司沟通?;案例演练;如何与同事沟通;如何与客户沟通;结论;成功从沟通开始 再见;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Wednesday, June 17, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:48:3020:48:3020:486/17/2020 8:48:30 PM 11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。6月-2020:48:3020:48Jun-2017-Jun-20 12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。20:48:3020:48:3020:48Wednesday, June 17, 2020 13、志不立,天下无可成之事。6月-206月-2020:48:3020:48:30June 17, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about. 。17 六月 20208:48:30 下午20:48:306月-20 15、会当凌绝顶,一览众山小。六月 208:48 下午6月-2020:48June 17, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头,那么任何风都不是顺风。2020/6/17 20:48:3020:48:3017 June 2020 17、一个人如果不到最高峰,他就没有片刻的安宁,他也就不会感到生命的恬静和光荣。8:48:30 下午8:48 下午20:48:306月-20

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