2021年电大行管专科办公室管理历年大题.doc

办公室管理历年大题 简答题 什么是文员挡驾方法？关键挡驾法有哪多个？通常应怎样做？ 文员所作完整会议统计应该包含哪些事项？ 文员利用提醒系统提醒上司工作，有哪些提醒系统？具体做法是怎样？ 办公室事务管理服务性特征表现为哪三个方面？请简明说明 简明说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？? 文员进言是指什么？进言含有什么作用？方法和要求是什么？ 文员所作口头汇报基础方法是怎样，有什么要求？ 文员在处理上司指派工作时，首先要仔细制订计划，简明说明制订计划时应注意多个关键点？ 作为办公室文员，在上司办公室或接待室整理方面应注意哪些具体事务？? 简单说明提升会议效率部分基础做法？ 文员出于社交场所时，引出话题哪些是属于适宜？哪些是不适宜？ 12、文员依据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。 13、文员受上司指示，向对方要求聚会时应注意哪些关键点？决定时间、地点时要注意什么？ 设计题 1、.安微某企业欲和上海某企业合作，上海以品牌、技术人股，利用安微比较廉价原材料和人工，共同生产中国紧缺产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？ 2、文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？ 3、上海某企业欲和德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较廉价原材料和人工，共同生产中国紧缺产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作具体事宜，办公室内主请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？ 4、某企业成立很快，业务就很繁忙，电话不停，上司要求文员小胡设计一个电话统计单。小胡应该怎么设计？? 5、文员面对“有问题”来访者时，这些来访者通常是怎样？文员应怎样应对？? 7、本单位为了推进工作开展，拟制订近三年或中长久工作发展计划，决定召开部分人员参与工作研讨会，办公室人员应该怎样准备和开好这次座谈会？ 9、某企业为了推销自己产品，做好宣传和营销前准备工作，以良好社会形象及合? 适价格打入市场，决定组织召开教授座谈会，对其推销产品进行评定。假如你是办公室人员，领导责成你承接这个座谈会，你该怎样做?? 10、总经理要和A企业总裁谈某项业务工作，文员替总经理安排这个聚会，应该怎么做？ 11、文秘人员常常要替换上司选择礼品，向她人赠予礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？ 12、文员应该为上司商务旅行作很多准备工作，在准备中国国际旅行时要考虑哪些项目？推行哪些职责？ 13、某企业成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该怎样做好准备，要做哪些工作？ 案例分析 对下面案例进行合适分析 美国某花店经理接到一位用户电话，说她订购20支玫瑰送到她家时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这么一封信： 　　亲爱凯慈夫人： 　　感谢您通知我们那些玫瑰在很差情况下已经抵达您家消息。在此信附件里，请查找一张偿还您购置这些玫瑰所用全部金额支票。 　　因为我们送货车中途修理意外耽搁，加之昨天不正常高温，所以您玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接收我们歉意和确保。我们确保将采取有效方法以预防这类事情再次发生。 　　在过去两年里，我们总是把您看作一个尊敬用户，并一直为此感到荣幸。用户满意乃是我们努努力争取取目标。 　　请让我们了解怎样愈加好地为您服务 教材中相关“向对方要求聚会时应注意事项中”。。。。。。。五个必需五个不宜 3、新上任企业职员小马接收领导指派到机场接一位关键客人，因为是第一次被指派接收任务，小马特意向领导咨询应该注意事项。考虑到小马刚到单位很快，领导叮嘱小马对非人一定要热情、大方，礼貌方面更应多加注意，小马一一记在心里。见到客人，小马热情地走上前往，大声说着"欢迎、欢迎”。。。。。。?请你分析一下小马在礼仪方面有何不妥之举?应该怎样做才是正确?? 4、文员小曹向分管营销业务孙副经理请示了业务处理意见后，又碰到了负责宣传张副经理，小曹又向她作了请款，结果两位领导意见很不一致。。。。。。。。? 5、请将以下列文件分别组合成三到四个案卷，并拟制案卷标题：1、市教委相关 招生工作通知；2、北京广播电视大学相关招生工作校务扩大会议纪要；3、北京广播电视大学生 招生工作计划。。。。。。 6、:上海某冰箱厂冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上发表了这家厂家用冰箱发生爆炸消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪是厂方却未收到该用户投诉信或电话，而是记者纷纷上门。? 厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密检验以后，技术员一直找不出冰箱爆炸原因。细心文秘人员发觉户主神色不太正常，又发觉冰箱内有细小红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天耐心、诚恳交