旅行社安全生产管理制度.旅游安全突发事件应急预案.doc

昆明康辉国旅《旅游安全突发事件应急预案》 为能及时、妥善、有效地处置旅游团队在旅游过程中可能遭遇的突发事件，防止损害后后果扩大，特制定本《旅游安全突发事件应急预案 》。 一、一级突发事件一级突发事件：指由于不可抗力导致航班延误、取消， 机场、公路、景点关闭，团队受阻、滞留，行程延误、变更，游客集体拒绝登机或单方中止行程，不接受旅行社或有关方面善意安排并采取极端行为等突发性事件。 处理办法： （一）本地事件： 事发第一时间，导游或领队应及时向业务部门报告，业务部门得知消息后，应立即向所在经营单位分管领导报告，分管领导应及时作出明确的处理意见，并赶赴现场协调处理。必要时，可请求省市旅游局派员协助处理。 （二）省内事件： 突发事件在省内州、市发生的，分管 领导应视情况紧急程度，亲自或指派负责人前往事发地协调 处理。必要时，可请求省市旅游局与事发地旅游行政管理部 门联络，参与处理。 （三）省外事件： 事件发生在国内其他省（市、区）时， 一般情况下， 分管领导应亲自与对方地接社 （或全陪） 协调， 请求协助处理和取证，特殊情况，报经公司同意后，派人前往事发地协调处理。必要时，可通过省旅游局与事发地旅游局联络，请求协助。 （四）国外事件： 事件发生在国外或港、澳、台地区， 分管领导处理时，原则上应指令业务部门与境外地接社协调，通过领队督促地接社按我公司要求妥善处理。必要时，应请示旅游、公安、外事等政府主管部门，通过涉外渠道进 行处理。黄金周期间，应向各假日办报告请示 。发生一级突 发事件时，领队、导游、组团社、地接社都有取证责任。二、二级突发事件 二级突发事件：指由于旅行社或第三方的过失或疏忽， 导致游客人身伤害、贵重物品（证件）损毁、被盗，出入境被拒，团队行程严重受阻，或旅游目的地突发重大疫情、恐怖事件，集体食物中毒、团队（游客）被强行留滞或团员失踪、弃置滞留不归、意外死亡等突发性事件。 处理办法： 发生上述突发事件时，分管领导接报后，应在第一时间 摸清事件真实情况，立即报告公司周新民总经理，由周新民总经理召集负责人、当事部门及相关人员，研究处置方案，必要时请示省市旅游局。发生二级突发事件时，应根据不同 情况，分别向责任险或意外险承保保险公司及 时报险，协 调处理。 2 三、三级突发事件 三级突发事件：指由于自然灾害或重大交通事故，犯罪 行为等导致游客多人伤亡（财产重大损失或集体境外滞留、失踪）等突发事件。 处理办法： 分管领导接报后，应在第一时间了解事件详情，并立即 报告周新民总经理，由周新民总经理召集相关负责人，组成事件处理领导小组，研究方案，分头实施。 发生三级突发事件，应按程序及时向行政主管部门、保险公司、交通管理部门、公安边防、外事部门、国家旅游局和康辉总社领导报告请示 。 注：所谓不可抗力是指不能预见、 不能避免并不能克服的客观情况。 ------以下非正文，可编辑删除，欢迎下载精品文档------ ----------------------------------------------------------------------------------------------- 佛祖告诉你爱是什么一、石头问：我究竟该找个我爱的人做我的妻子呢？还是该找个爱我的人做我的妻子呢？佛笑了笑：这个问题的答案其实就在你自己的心底。这些年来，能让你爱得死去活来，能让你感觉得到生活充实，能让你挺起胸不断往前走，是你爱的人呢？还是爱你的人呢？石头也笑了：可是朋友们都劝我找个爱我的女孩做我的妻子？佛说：真要是那样的话，你的一生就将从此注定碌碌无为！你是习惯在追逐爱情的过程中不断去完善自己的。你不再去追逐一个自己爱的人，你自我完善的脚步也就停滞下来了。石头抢过了佛的话：那我要是追到了我爱的人呢？会不会就……佛说：因为她是你最爱的人，让她活得幸福和快乐被你视作是一生中最大的幸福，所以，你还会为了她生活得更加幸福和快乐而不断努力。幸福和快乐是没有极限，所以你的努力也将没有极限，绝不会停止。石头说：那我活的岂不是很辛苦？佛说：这么多年了，你觉得自己辛苦吗？石头摇了摇头，又笑了。二、石头问：既然这样，那么是不是要善待一下爱我的人呢？佛摇了摇头，说：你需要你爱的人善待你吗？石头苦笑了一下：我想我不需要。佛说：说说你的原因。石头说：我对爱情的要求较为苛刻，那就是我不需要这里面夹杂着同情夹杂着怜悯，我要求她是发自内心的爱我的，同情怜悯宽容和忍让虽然也是一种爱，尽管也会给人带来某种意义上的幸福，但它却是我深恶痛绝，如果她对我的爱夹杂着这些，那么我宁愿她不要理睬我，又或者直接拒绝我的爱意，在我还来得及退出来的时候，因为感情是只能越陷越深的，绝望远比希望来的实在一些，因为绝望的痛是一剎那的，而希望的痛则是无限期的。