商业银行电子银行业务创新研究分析报告报告.docx

致： 商业银行电子银行业务创新研究报告 【报告撰写背景】 近几年来，国内电子银行业务获得了飞速发展，其在对促进银行业务分流、 推动网点转型、拓宽增收渠道等方面地作用日益显著 ?并且随着电子银行产品、 业务和渠道地创新，电子银行越来越成为未来银行核心竞争力地基础 .b5E2RGbCAP 2010年，超级网银地上线为电子银行带来了新地机遇 .截止2010年底，全 行业电子银行交易达138.62亿笔，交易额达523.7万亿元；电子银行客户数累 计达到7497万，比上年末增长39.23%，大大提高了银行业金融机构网点服务 离柜业务率，2010年地行业平均离柜业务率为 45.02%，同比增长了 5.65个百 分点.电子银行正全面替代传统柜面，成为面对客户地主渠道 .p1EanqFDPw 2010年主要商业银行电子银行业务柜面替代率 0% 20% 40% 60% 80% 100% 注：图中招商银行数据仅为其零售电子渠道综合柜面替代率 另一方面，目前国内地电子银行已逐步进入深耕期， 各家银行都不惜重金和 人力，力求在技术、产品、营销等方面获取比较竞争优势 .但由于国内银行在传 统柜台业务领域和金融产品地同质化，导致电子银行作为银行柜台地延伸和产品 地销售渠道，在功能上大同小异.当前电子银行地竞争主要还是围绕在产品功能 层面，虽然产品内容不断丰富，但多数银行产品功能并不突出， 产品同质化现象 严重.不仅如此，近两年地电子银行价格战愈演愈烈，加之监管层对银行部分服 务收费地管制，更是加剧了电子银行市场竞争地激烈程度， 国内电子银行逐渐从 产品竞争向价格竞争演变.电子银行业务如何跳出产品同质化和价格战地“红海” 成为当前各商业银行所共同面临地问题.DXDiTa9E3d 2011年，对于竞争日益激烈地电子银行市场而言，机遇与挑战并存 .商业银 行要想在竞争激烈市场中胜出，业务创新成为提高其核心竞争力地唯一途 径.RTCrpUDGiT 本报告采用定性和定量相结合地方法，围绕电子银行地核心业务 --网上银 行、手机银行、电话银行和自助银行展开，侧重从产品创新、营销模式创新、服 务创新、品牌提升策略及安全风险防范等角度，对国内电子银行市场进行了详细、 深入地剖析，为2011年我国商业银行电子银行业务地发展指明了新地发展思 路.5PCzVD7HxA 【报告目录】 第一章、2011年商业银行电子银行业务发展环境分析jLBHrnAlLg 第一节、中国电子银行发展地政策环境分析 一、2010年《网上银行系统信息安全通用规范（试行）》XHAQX74J0X 1、 《网上银行系统信息安全通用规范（试行）》解读LDAYtRyKfE 2、 《规范》对电子银行业务影响分析 二、2011年银行业政策动向分析 1、 《关于银行业金融机构免除部分服务收费地通知》 2、 《电子银行个人结售汇业务管理暂行办法》 Zzz6ZB2Ltk 第二节、3G迅猛发展对电子银行业地影响分析 dvzfvkwM11 一、 2010-2011年3G用户规模增长迅猛rqyn14ZNXI 二、 “G ”时代对我国电子银行发展地影响分析EmxvxOtOco 三、 3G时代电子银行业务面临地问题及解决策略研究 SixE2yXPq5 第三节、央行“超级网银”对电子银行地机遇分析6ewMyirQFL 一、 第二代支付系统详解 二、 国内银行网银分隔壁垒将很快被打破 三、 网银互联系统将有利于各银行地有序竞争 kavU42VRUs 第四节、第三方支付发展对电子银行地影响分析 y6v3ALoS89 一、 2010-2011年我国网上支付市场规模分析 M2ub6vSTnP 二、 第三方支付发展迅速 三、 第三方支付紧逼电子银行转型 第二章、2011年商业银行电子银行业务发展状况分析 OYujCfmUCw 第一节、我国电子银行发展现状分析 一、 2010-2011年我国电子银行发展规模分析eUts8ZQVRd 二、 我国电子银行发展特点分析 1、 市场集中度偏高 2、 客户需求逐渐多样化 3、监管环境日益完善及规范 三、我国商业银行电子银行业务竞争态势分析 sQsAEJkW5T 第二节、我国电子银行业务发展存在问题及对策分析 GMslasNXkA 一、 电子银行业务面临地主要问题 1、 缺乏明确地战略规划管理 2、 产品同质化、价格战激烈 3、 市场细分不够，营销机制不健全 4、 业务拓展地内部激励机制不健全 5、 产品售后服务不到位，市场培育力度差 6安全性有待提高 二、 电子银行需要着重改进地环节 1、 准确把握电子银行业务地战略定位，加大各方面投入 「rRGchYzg 2、 坚持安全为本，健全电子银行风险防范体系 7EqZcWLZNX 3、 调整组织机构，形成以“客户为中心”地产品体系lzq7IGfO2E 4、 加