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《企业行政管理实务》案 例 (答案在后面 ) 职业经理 MBA整套实战教程 MBA经理教材 免费 下载 网址 : 新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下： 来电者：“是利达公司吗 ?” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们经理在吗 ?” 陈小姐：“不在。” 来电者：“你们是生产塑胶手套的吗 ?” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打 ?” 陈小姐：“ 1． 8 美元。” 来电者：“ 1． 6 美元一打行不行 ?” 陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。 上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意， 以 1． 4 美元一打 出了 100 万打。 小姐突口而出：“啊呀，上星期有人 1．6 美元一打行不行，我知 道你的定价是 1．8，就 不行的。”上司当即 色一 ：“你被解雇了”， 小姐哭 着 ：“ 什 么?”上司 ：“你犯了五个 。” 小姐犯了哪些 ？ 2．文 小曹向分管 的 副 理 示了 理的意 后，又遇到了 宣 的 副 理， 小曹又向他作了 示， 果两位 的意 很不一致，小曹无所适从，两位 也因此矛盾加深。 小曹与 关系 近些，支持 ， 小曹有意与他作 ；而 此 是他引介的，小曹 先同他通 气。 你分析小曹 做 不 ？ 在哪里？面 种情况小曹 怎么 ？ 3．早上第一批 件到了， 小姐正忙着打 ，她 送信者把信就堆放在已有一些信件的 公桌上， 一 打 ，一 拿 笔 了字。打完 ，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信 地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信 ，放在一 ，而把所有的信封放在了另一 。 小姐拿起 一 信 看了起来，只 上面写着： “ 的 ：??” ，她意 到拆 了信，匆匆看完了信，她把信又用 胶水粘了起来（但是外表 是有些痕迹） 。她又看了几封信，其中有一封急件， 得 由上司回信，于 是，她把几封信混在一起放在上司的 公桌上。 ，上司把写有美国地址的英文名片， 她打印一个寄 往美国的信封， 小姐按照以往写信的 ，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印 在右下角。 你 小姐 理 件是否正确， 什么？ 出理由并 明正确的做法。 4．波 公司准 在本市市中心召开大型的新 品 会。参加的有本 位、外 位的人 。 理 公室 安排，会上要放映 料 影， 行 品操作演示。而公司没有放映机。 定会 和租借放 映机的任 交 了文 刘小姐 (1). 假如你是刘小姐， 接下去可能 生的各种情况， 如何 理？ (2). 假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？ (3). 从这件事中你得到了什么教训？ 5．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题： 市教委关于 2003 年招生工作的通知； 东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要； 东方学院 2003 年招生工作计划； 东方学院关于 2003 年招生工作的请示（呈市教委） ； 市教委关于东方学院 2003 年招生工作的批复； 东方学院院务会议关于调整系主任的决定； 东方学院关于调整系主任的通知； 东方学院关于做好开学工作的通知； 东方学院各系关于开学准备工作的报告； 东方学院各系关于加强学生思想工作的报告； 东方学院各系关于提高教学质量的报告； 东方学院 2003 年度工作总结； ６．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题： 利华公司 2003 年 2 月份经理会议记录； 利华公司 2003 年销售计划； 市工商局关于年检工作的通知； 利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函； 利华公司 4 月份经理会议记录； 市物价局关于物价检查的通知； 香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函； (8) 利华公司 2003 年 6 月份经理会议记录； 利华公司与香港凯福公司会谈纪要； 利华公司 2003 年 8 月份经理会议记录； 市税务局关于税务自查的通知； 利华公司 2003 年销售工作总结； ７．宏远公司总经理助理高叶办公室，电脑和打印摆放有序。高叶着便装坐在办公室前办公。办公桌 上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，身后的椅子上也摆放着一堆文件。 她应该怎么整理办公室？ ８ . 某公司经理收到一封措辞无礼的信，是由某个与公司交往较深的代理商写来的。经理怒气冲冲地 把文员李小姐叫来， 要她写封回信， 与这位代理商断绝一切交易和关系， 并命令李小姐立即将信打印寄出。 李小姐可以有以下做法，哪一种做