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招生服务话术分析
消费者
内部顾客
（员工）
家长
（决策者）
学生
（消费者）
其他
（影响者）
售前服务 售中服务 售后服务
一、售前服务（内部员工）
1、科目：金笔作文、金笔阅读、高效阅读、书法
2、内容：学科性质、教育理念、课时设置、招生对象、培训效果、课堂特点、技术优势、师资力量、学科发展史、市场分析、师资要求。
3、素质：接待素质、电话接听素质、面对面营销素质等。
二、售前服务话术（家长）
（一）电话招生营销策略
1、对新要来的电话： 选准打电话的时机，一般选择家长空闲的时候，头脑比较冷静，听电话的态度较认真时，最好在晚上，全家吃完晚饭时，有充分的时间与家长沟通，劝服
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