护理服务常用的文明礼貌用语和禁语.docx

护理服务常用的文明礼貌用语和禁语 一、文明礼貌用语： 常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。 电话礼仪用语：（接电话不许说喂！ ）您好！××医院××科，请问您有什么事请问您找谁 对不起，他不在，您有什么事要我帮助和转达的吗 不用谢，这是我应该做的。 对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗 请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。（挂断电话说）再见！ 接待礼貌用语： 您好，我能为您提供什么服务您有什么事需要我帮忙 行，请稍等。 对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理， 您还需补齐××手续，请到××科办理。 您所反映的问题，我们将及时转达给××医生或××护士。 您所反映的问题，我们会认真研究的。 欢迎语：欢迎您、欢迎光临。 问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 告别语：再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日康复。 称呼语：老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 道 ： 、非常感 。 答 ：是的、好的、我明白了、 您的好意、不用客气、没关系、 是我 做的。 征 ： 您有什么事 我能 您做什么 需要我帮您做什么 您 有 的事 您喜 （需要、能 ??） 您??好 二、 生行 服 禁 ： 喂！ 象个××。 不知道。 上 着，没 眼睛。 急什么， 死人了。 急什么，没看到我在忙。 哪个，他不在。 不舒服，你 来。 快点， 完了没有。 就 么 ，怎么 有本事，你去告 了半天， 没听懂 么大人，怎么什么都不懂！ 喊什么，等一下。 出去，今天不上班。 你 我，我 我不管，该找哪个找哪个 这事别来找我，我不管（不知道） 谁和你说的（谁答应你的） ，找谁去！ 我说不能办就不能办。 你怎么这么麻烦。 躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的！ 嗨，×床！（不称呼姓名） 把裤子脱了（把衣服撩起来） ！ 瞧这破血管，扎都扎不进去！ 没到时间，都出去！ 在这儿签个字，快点！ 都停下来，我们要检查了！ 把证件（证明、资料）都拿出来，让我看看！ 有什么不好意思，都这份上了！ 活得还挺仔细！ 瞧着点儿，没长眼睛呀！ 活该！ 没钱就别来看病！ 快点儿！真磨叽！ 干嘛起这名字，就为让人不认识！ 你这样都见多了，有什么了不起！ 到这儿撒野来了！ 你这人怎么事儿这么多，讨厌！ 没什么，死不了！ 怕疼，别来看病（治病还能不疼） ！ 这儿交班（开会、结帐）呢，外面等着去！ 闲慢，你早干什么来！ 哪凉快哪歇着去！ 这是法律法规规定的，你懂不懂！ 材料不齐，回去补去！ 查户口的，你管我姓什么！ 快下班了，明天再说（我下班了，找别人去！没上班呢，等会儿再说） 机器（仪器）坏了，谁也没辙！ 嫌这儿不好，到别处去！ 我就这态度 ,有意见，找头儿去！ 这地方写的不对，找××改去！ 好坏谁也不敢说，没准儿！ 你这事（手术、病）不太好办呀！ 你的病也就这样了，回家想吃点什么就吃点什么吧！ 看看吧，太快不了！ 也许不要紧（没关系）。 门诊服务用语 一、 服 用 1、您好 您需要帮助 ( 您有什么事情 )不客气 2、?科在 * ， 走好。 3、 不起， 个 我不太清楚， 您稍等一下，我帮您 。 二、 科室分 服 用 1、 您看什么科您想挂什么 医生的号 （若患者不知道看什么科） 您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。 您先告 我挂号信息卡。 2、 您到挂号 挂号后再回来。 3、 您把病 及挂号 我，您稍坐一会，按 序就 ，到 我会 通知您。 4、 您到 ** 号 室就 ， 属 在候 区等候（您可以 一名了解 您病情的 属陪同您）。 三、 置室服 用 1、您好， 您把 置 和 品 我，我 您做 置。 2、 您叫什么名字，以前用 种 是否 敏您有没有 其他 物或食物 敏的，家里人有没有 物 敏的 3、 在我 您做 ** 敏 ，需要您等候 ** 分 后看 果， 您不 要离开。您可以在候 椅上等候，有什么不舒服的， 上告 我。 4、 在 您打 ** ， 您配合。打 稍微有些疼， 您放松，不要 。 5、您是第一次用青霉素，请在 ** 处休息 30 分钟，观察一下，如果没 有什么反应和不适，您再离开好吗 6、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院。 四、采血中心服务用语 1、您好，请您把化验单给我，我帮您登记，您的登记号是 * ，请记住 登记号码，便于取结果用。 2、您的化验项目需要空腹抽血，您吃过早饭了吗 现在我为您采血，请握好拳头。 3、请把手放松，用这个棉球压迫针眼 1 分钟，不出血时再放开。 请您说登记号码。 4、您叫 *** ，这是您的化验单，请拿好，回去找医生给您看。