网格员培训课件[宣贯].ppt

参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 眉山市综治办　　徐金华 怎样做一名合格的网格员 * 精品PPT | 实用可编辑 网格员如何开展工作 3 2 网格员的基本素质和能力 目 录 网格员及网管员职责 1 网格员工作要求 4 * 精品PPT | 实用可编辑 一、网格员及网格员职责 　　 * 精品PPT | 实用可编辑 （一）什么叫网格服务管理员 网格员是社会最基层的服务管理工作人员，受村（社区）党支部和网格化服务管理站的双重领导，承担着了解民情、转达民意、解决民生的职能职责，发挥着党委、政府与人民群众的桥梁纽带作用。 * 精品PPT | 实用可编辑 （二）网格员基本职责: 1 问题信息收集员 负责对人口信息、房屋信息、重点场所信息、城市管理信息以及人、地、物、事、组织的采集、录入和更新；负责对社情民意、公共卫生、劳动保障、就业服务、帮扶救助等群众反映诉求收集、答复、解释和上报处理；掌握信访人员、刑释人员、社区矫正对象、吸毒人员、严重精神障碍患者、艾滋病患者、重点青少年、邪教重点人员等动态信息。 * 精品PPT | 实用可编辑 2 矛盾纠纷调解员 负责排查化解矛盾纠纷、不稳定因素，自己不能化解的及时上报。 * 精品PPT | 实用可编辑 3 民生事项服务员 熟悉民生事项办理流程，积极与“四支队伍”对接，协助办理计划生育、低保、社保、困难救助、民政优抚等民生事项。 * 精品PPT | 实用可编辑 4 政策法规宣传员 做好政策宣传和法律法规宣传普及工作，引导群众自觉学法、守法、用法、护法。 * 精品PPT | 实用可编辑 、网格员的基本素质和能力 二 * 精品PPT | 实用可编辑 网格员应具备的六种能力 网格员应具备的基本能力 观察分析 能力 服务管理能力 事件甄别 能力 语言沟通能力 协调处理 能力 化解纠纷 能力 * 精品PPT | 实用可编辑 1 语言沟通能力 沟通的内容，即文字； 沟通的语调和语速，即声音； 沟通的行为姿态，即肢体语言。 一要亮明身份，让群众知道你是谁，干什么的。 二要说明来意，主动说明需要群众配合你做什么。 三要谈吐要文明，表达要清楚，说话有理有据。 四要不要怕吃“闭门羹” ，不厌其烦获取所需要的信息。 五要注意行为举止，坚决纠正行政化倾向的工作作风。 六要用心听、善于思，做好答复和耐心解释工作。 网格员与群众沟通应注意的六个问题 人际沟通的三个基本要素 * 精品PPT | 实用可编辑 2 事件甄别能力 事件甄别标准： １、时间、地点、人物、事件、因果关系等要素齐全准确。 ２、引用数据资料要准确无误。 ３、注意反映情况不要随意夸大、扩大、缩小，不渲染。 4、描述表述不能有悖于常理，要符合逻辑、合情合理，前后说法一致。5、分清事件问题的性质类别、轻重缓急、难易程度，确定属于那一类问题、是自行处理还是上报处理。 获取事件信息途径： 一是入户走访；二是巡视检查；三是群众反映；四是调查研究；五是会议了解；六是分析研判；七是领导安排；八是其它收集。 * 精品PPT | 实用可编辑 3 观察分析能力 网格员每天在网格内巡查，首先要善于观察网格内群众的外部活动、外来人员的基本动态等，发现有异常情况实施重点观察，必要时向社区和公安机关报告；其次要善于做好民情分析，在管理站组织的周例会上有针对性进行研判。 * 精品PPT | 实用可编辑 4 协调处理能力 网格员既是服务员，又是管理人员，对群众的民生诉求要及时协调办理，对反映的问题要及时协调处理，凡是不能处理的，必须面对面解释清楚，切勿把矛盾引向自己，始终要让群众知道网格员是为他们办事的、服务的。 * 精品PPT | 实用可编辑 5 化解纠纷能力 每个村（社区）均设立专业矛盾纠纷调解员，网格员应主动对接，对简单的、一般性矛盾纠纷进行及时劝解，其目的就是把矛盾化解在初期，防止事态扩大或造成严重的后果。 * 精品PPT | 实用可编辑 6 服务管理能力 网格化服务管理的根本就是将服务延伸到最基层，网格员实际上就是社会工作者，代表政府在履行服务管理职能，因此要不断提升服务管理能力，切实让每一个地方都有人管理，每一户人家都有人服务，将党的声音和政府的服务管理延伸至社会最末梢，从而实现“上面千条线”和“基层一张网”的无缝对接，从根本上解决服务群众“最后一公里”的问题。 * 精品PPT | 实用可编辑 、网格员如何开展工作 三 * 精品PPT | 实用可编辑 网格员如何开展工作 熟悉“三种人” 做好“三件事” 一项系统工作 网格员如何开展工作 * 精品PPT | 实用可编辑 熟悉“三种人” 社区工作者 网格员初到社区，能否正常开展工作，你所依靠的就是现有的社区工作者，这些人长期从事社区工作，有