威胁信息接听与记录(稻城亚丁机场张乐).ppt

我的小档案 姓名：张乐 单位：四川稻城亚丁机场有限责任公司 部门：航安办 联系电话QQ邮箱：344753334@ 威胁电话接听与记录 一、威胁信息情况二、威胁电话的接听技巧三、威胁电话记录单的使用四、信息上报与保密 一、威胁信息情况 航班威胁电话指通过向机场和航空公司拨打带有恐吓、威胁、胁迫等性质的恶意电话。 航班威胁电话通常是恐怖分子为了达到某种目的，而在航班上装有破坏性装置，从而威胁政府的一种手段。 目前逐渐转变为某些人为了达到私人目的以及恶作剧的一种手段。 一、威胁信息情况 2012年8月29日到10月9日，短短42天有5架航班遭遇恐吓信息。 加上2012年上半年数据显示，2012年公开的国内航班受威胁影响的事件不下10起。尽管这其中大部分系虚假恐怖信息，但在社会各界极度关心的空防安全领域，这些事件仍然引起了巨大的社会反响。 案例 2012年8月29日20点，国航CA981航班收到威胁信息，为确保安全，该航班返航北京首都国际机场。 8月30日晚10时43分，熊毅致电深圳机场客服电话，称在刚刚起飞的湖北襄阳飞深圳ＺＨ9706航班上放置了爆炸物，起飞45分钟后将引爆飞机，导致该航班紧急备降武汉天河机场。 国航CA4111、CA1578两航班10月9日起飞前在地面接到不明电话，对航班进行威胁，按民航安全管理规定，有关部门对两航班进行严格检查，未发现异常。 接听威胁电话的意义 为案件的侦破提供更多的线索 为机场采取进一步的安保措施提供依据 二、威胁电话的接听技巧 二、威胁电话的接听技巧 尽量拖延时间，套取打电话者的尽量多的信息。 接到电话时 首先保持镇静 尽量用“你好这里是XX机场总服务台，您稍等”或是“你好您的电话信号不好，请你重复”等言语拖住对方，同时准备好威胁电话记录单。 如有机会提问，尽量提开放式问题，如：“请问你有什么要求？请问你还有补充吗？”尽量套取对方更多的信息。 三、威胁电话记录单的使用 首要填写项 来电显示号码（很重要），包括区号（如机场对外公布号码没有来电显示，应尽快使用有显示的电话机，并随时保持显示屏可用） 首要填写项 来电所述内容的记录。 记录应按照来电人的原话记录，特别是一些语气特点（如语气词、口吃、沉默都应按原有状态记录）、方言特点（如云南话把“去哪”说成“克哪点”）。 对方怎么说就怎么记，切忌自我加工！ 补充填写项 威胁方式： 爆炸物品（炸弹、自制爆炸装置【定时还是遥控】） 放射性物品 生化物品（病菌、毒气、其他有毒物质） 武器（枪支、弹药） 其他（电击器、管制刀具、催泪瓦斯） 威胁物品看似何物？ 旅行箱 纸箱\纸盒 手提袋 编织袋 机组箱 玩具 其他（说明） 如来电者透露此类信息，请选择。 威胁物品的位置？ □航空器 □航班号 □离港 □进港 □候机楼内 □值机柜台 □卫生间 □垃圾桶 □办公楼 □停车场 □道路 □航管楼 1、2项被选中的可能性很大，航空器、候机楼选中后后面的小项还应选取 通话人描述位置时，对航空器或候机楼的熟悉程度： □陌生 □了解 □熟悉 □非常熟悉 此选项主要看来电人对航空器、候机楼描述的用语的专业程度，以及描述位置的细致程度，越专业、越细致的，对航空器、候机楼的熟悉程度越高。 打电话人身份 性别：□男性 □女性 □无法分辨 大概年龄：……………………… 使用语言：□中文 □英文 □其他 一般此项根据接听电话人的判断选择，难度大的是年龄，实在无法判断的可以不填写。 声音特征 □响亮 □柔和 □声调高 □深沉 □刺耳 □悦耳 □其他……… 根据选项选取 讲话 □快 □慢 □清晰（说话坚定、逻辑清楚） □失真（有的为了伪装可能故意压低和提高声音） □结巴（有可能是伪装） □带鼻音（感冒或本来说话就带鼻音） □含糊（口齿不清，说话犹豫，逻辑混乱） □其他……… 背景声音 □喧闹（集市、车站、码头、候机楼公共区） □安静（房间内、公园） □火车（火车启动的声音、汽笛声） □音乐（影院、商场、音像店） □说话声（旁边有人答话